เจน Z: ถ้าอยากประสบความสำเร็จในที่ทำงาน คุณต้องเริ่มต้นกับ friction-maxxing

การเติบโตในยุค 70 และ 80 ชีวิตเต็มไปด้วยแรงเสียดทาน การไม่มี GPS หมายความว่าต้องเดินเข้าไปในปั๊มน้ำมันเพื่อถามทาง การไม่มีแอปไร้การสัมผัสหมายความว่าต้องพูดคุยกับคนหลังเคาน์เตอร์เพื่อสั่งอาหาร และเมื่อคุณโทรหาเพื่อนทางโทรศัพท์บ้านแล้วพ่อของเขารับสาย คุณก็มีเวลาประมาณ 30 วินาทีสำหรับการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ที่เคอะเขินก่อนที่จะได้คุยกับเพื่อน ไม่มีใครสอนคุณผ่านสิ่งเหล่านั้น มันเป็นแค่วันธรรมดาๆ

Gen Z คุณไม่ได้มีประสบการณ์แบบนั้น และก่อนที่คุณจะข้ามผ่านสิ่งนี้ไป นี่ไม่ใช่การวิจารณ์ โลกที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดทุกช่วงเวลาที่ไม่สะดวกสบายของมนุษย์ก่อนที่คุณจะรู้สึกถึงมันด้วยซ้ำ

แต่สิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณคือการได้สัมผัสกับช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ของแรงเสียดทานเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในอาชีพของคุณ

นักเขียนชื่อ Kathryn Jezer-Morton ได้ตั้งชื่อการฝึกฝนอย่างตั้งใจในการสร้างความทนทานต่อความไม่สะดวกสบายที่เทคโนโลยีได้ออกแบบให้หายไปว่า "friction-maxxing" การโทรศัพท์หาคนแปลกหน้าก็นับรวมด้วย ไม่เหมือนกับการส่งข้อความ ไม่มีการร่าง การลบ หรือการทำใหม่ คุณอยู่ในสถานะเปราะบางเล็กน้อยในแบบเรียลไทม์ โดยไม่มีทางอ่านสีหน้าของอีกฝ่ายได้ คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้บน TikTok: แม่ๆ ที่ถ่ายวิดีโอลูกวัยรุ่นของตนขณะทำการนัดหมายกับทันตแพทย์เอง โดยสอนพวกเขาผ่านการปฏิสัมพันธ์ที่เคยเกิดขึ้นโดยไม่ต้องคิดสองครั้ง แม่ๆ ไม่ได้ทำให้ลูกๆ อาย พวกเขากำลังให้การฝึกฝนในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่ำซึ่งควรจะได้รับมาตลอด

และเพราะคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพ ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

AI กำลังมุ่งเป้าหมายไปที่ IQก่อน งานเขียนโค้ด งานด้านข้อมูล การวิจัย การวิเคราะห์ — สิ่งเหล่านี้คือทักษะระดับเริ่มต้นที่กำลังถูกทำให้เป็นอัตโนมัติในขณะนี้ สิ่งที่ไม่ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติคือช่วงเวลาที่คนสองคนไม่เห็นด้วยกัน และคนหนึ่งต้องนำเสนอเหตุผลอย่างสงบ รับฟังข้อท้าทาย และออกมาพร้อมกับสิ่งที่ดีกว่า การสำรวจในปี 2025 โดย American Association of Colleges and Universities พบว่า 96% ของนายจ้างกล่าวว่าความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์มีความสำคัญในที่ทำงานปัจจุบัน มีเพียง 34% เท่านั้นที่คิดว่าบัณฑิตใหม่พร้อมที่จะทำสิ่งนั้น

ช่องว่างนั้นเป็นของคุณที่จะปิด

ฉันเคยเห็นมันล้มเหลวในทุกทิศทาง พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ไม่สามารถลดความตึงเครียดกับผู้โดยสารที่ยากลำบากได้ พยาบาลที่เห็นความผิดพลาดในการใช้ยาแต่หาคำพูดเพื่อโต้แย้งแพทย์ผู้รักษาไม่ได้ ผู้นำระดับสูงที่ใช้เวลาช่วงบ่ายกับความขัดแย้งที่คนสองคนควรจัดการได้เองเมื่อสองสัปดาห์ก่อน สิ่งเหล่านี้คือการขาดดุลทักษะที่ยั่งยืน และทักษะที่ยั่งยืนนั้นสร้างขึ้นผ่านการฝึกฝน

การสำรวจของ DeVry University ในปี 2025 พบว่า 78% ของนายจ้างกล่าวว่าทักษะที่ยั่งยืนคือความมั่นคงในงานใหม่ และ 70% กล่าวว่าทักษะเหล่านั้นเป็นตัวกำหนดว่าใครจะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง การฟังอย่างกระตือรือร้น การทำงานร่วมกัน ความสามารถในการทำงานกับคนที่มองโลกต่างไปจากคุณอย่างสิ้นเชิง เราทราบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอย่างไรเมื่อมีอยู่ ลองนึกถึงวิศวกรที่สามารถปกป้องการออกแบบของตนภายใต้การตรวจสอบ รับฟังคำวิจารณ์ และออกจากห้องพร้อมกับวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า เมื่อทักษะเหล่านั้นหายไป ทุกคนก็รู้สึกได้

การฝึกฝนที่คุณได้รับจากช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ คือสิ่งที่ทำให้คุณทำงานได้ดีในการปฏิสัมพันธ์ที่ใหญ่กว่าและมีความเสี่ยงสูงกว่า ทุกการโทรศัพท์ที่เคอะเขินคือการฝึกฝน ทุกบทสนทนาที่คุณไม่หนีออกไปคือการฝึก

มหาวิทยาลัยต่างๆ กำลังสร้างการฝึกฝนทักษะที่ยั่งยืนเข้าไปในหลักสูตร โดยจับคู่นักศึกษาแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนจากโรงเรียนและภูมิหลังที่แตกต่างกัน และขอให้พวกเขาจัดการกับหัวข้อที่ยากโดยไม่มีกรรมการ โปรแกรมที่เรียกว่า Civic Gym ดำเนินการโดย Unify America กำลังทำสิ่งนั้นในเกือบ 200 วิทยาเขตใน 42 รัฐ ให้นักศึกษาได้ฝึกฝนสดแบบมีโครงสร้างในการพูดคุยเกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐาน การศึกษา เสรีภาพในการพูด และหัวข้อที่ยากอื่นๆ กับคนที่มองโลกต่างไปจากพวกเขา เป้าหมายไม่ใช่แค่การเรียนรู้เกี่ยวกับมุมมองของกันและกัน แต่เป็นการสร้างความทนทานต่อความไม่สะดวกสบายที่ทำให้การสนทนาที่ยากขึ้นเป็นไปได้

ข้อมูลจากวิทยาเขตเหล่านั้นยืนยันสิ่งนี้ ที่มหาวิทยาลัย North Dakota เพียงแห่งเดียว มีนักศึกษาเกือบ 900 คนเข้าร่วม มากกว่า 90% กล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและไม่ถูกตัดสิน มากกว่า 80% จากไปพร้อมกับมุมมองที่พวกเขาไม่เคยพิจารณามาก่อน สามในสี่ต้องการมากกว่านี้

ตัวเลขสุดท้ายนั้นมีความสำคัญ เพราะมันบอกว่านี่ไม่ใช่คนรุ่นที่กลัวการสนทนาที่ยากหรือการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่แท้จริง แต่เป็นคนรุ่นที่ไม่ได้รับโอกาสเพียงพอในการฝึกฝนสิ่งเหล่านั้น

แรงเสียดทานที่เคยเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ในคิวชำระเงิน ทางโทรศัพท์ และในการโต้ตอบไปมาในชีวิตประจำวัน กำลังถูกออกแบบให้หายไป แต่คุณยังสามารถและควรฝึกฝนมัน นี่คือจุดเริ่มต้น:

มีบทสนทนากับใครบางคนในวันนี้ที่คุณถามคำถามติดตามสองข้อก่อนที่จะแสดงความคิดเห็นของตัวเอง นั่นคือการฟังอย่างกระตือรือร้น — การอยู่ในความคิดของคนอื่นนานพอที่จะเข้าใจมันจริงๆ ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นตัวเอง

ครั้งต่อไปที่โปรเจกต์กลุ่มของคุณติดขัด หยุดส่งข้อความเกี่ยวกับมัน เข้าไปในห้อง หรือโทรศัพท์กัน เป็นเวลา 10 นาที พูดคุยกันออกเสียงดัง มันไม่ใช่เรื่องของวิธีแก้ปัญหาที่คุณได้ แต่เป็นการฝึกฝนการจัดการกับสิ่งที่ยากร่วมกับคนอื่นในแบบเรียลไทม์

เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างจากคุณ ถามตัวเองว่าทำไมพวกเขาอาจจะถูกก่อนที่คุณจะตัดสินว่าพวกเขาผิด ความสามารถในการทดสอบเหตุผลของตัวเองกับเหตุผลของคนอื่นก่อนที่จะสรุปเป็นทักษะที่สำคัญในที่ทำงาน

แนะนำตัวเองกับใครบางคนในงานแทนที่จะมองโทรศัพท์ นั่นคือการเริ่มต้นการแลกเปลี่ยนกับมนุษย์โดยไม่มีบทพูด

นัดหมายด้วยตัวเองทางโทรศัพท์ ความเสี่ยงต่ำ เรียลไทม์ ไม่มีการแก้ไข

มันจะรู้สึกเคอะเขิน ปล่อยให้เป็นอย่างนั้น โอบรับความไม่สะดวกสบายนั้น ฝึกฝนตัวเองให้มากขึ้น และดูว่าคุณจะก้าวนำหน้าคนอื่นในห้องได้เร็วแค่ไหน อาชีพของคุณจะขอบคุณคุณสำหรับสิ่งนั้น

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความแสดงความคิดเห็นบน Fortune.com เป็นเพียงมุมมองของผู้เขียนเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องสะท้อนความคิดเห็นและความเชื่อของ Fortune

เรื่องนี้เผยแพร่ครั้งแรกบน Fortune.com