Abimbola Bajomo ค้นพบการจัดการผลิตภัณฑ์ขณะแก้ปัญหาในที่ทำงาน

Abimbola Bajomo เติบโตมาท่ามกลางเรื่องเงิน

ไม่ใช่แบบที่เด็กๆ เก็บไว้ในกระปุกออมสิน แต่เป็นแบบที่ผู้ใหญ่ผู้รับผิดชอบในการเคลื่อนย้ายเงินพูดถึงกันบนโต๊ะอาหารค่ำ

แม่ของเธอทำงานด้านปฏิบัติการธนาคาร ลุงของเธอเป็นนายธนาคาร เช่นเดียวกับพี่ชายของเธอ การสนทนาเรื่องการเคลียร์เช็คและข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องปกติในบ้าน

"ตั้งแต่ฉันเป็นเด็ก ฉันแทบไม่รู้จักอะไรมากไปกว่าเงินเลย" Bajomo กล่าว "ฉันจำได้ว่าไปธนาคารและดูว่าพวกเขาบริหารจัดการมันอย่างไร มันน่าหลงใหลมาก"

แต่หลายปีที่ผ่านมา เธอต้านทานแรงดึงดูดของโลกการเงิน ตอนเป็นวัยรุ่น เธออยากเป็นทนายความและสมัครเรียนนิติศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยลากอส ซึ่งเป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในไนจีเรีย

หลังจากไม่ผ่านการคัดเลือก เธอได้ลงทะเบียนเรียนสาขาสังคมวิทยาที่มหาวิทยาลัย Redeemer's ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยคริสเตียนเอกชนในเมือง Ede รัฐ Osun ทางตะวันตกเฉียงใต้ของไนจีเรีย ในปี 2011 และสำเร็จการศึกษาในปี 2015

"ฉันเลือกสังคมวิทยาเพราะมันดูเหมือนเป็นอะไรบางอย่างที่ใกล้เคียงกับกฎหมาย" เธอกล่าว "ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าคอร์สนี้เกี่ยวกับอะไร ฉันแค่เลือกมัน และก็ได้เข้าเรียน"

ในช่วง National Youth Service Corps (NYSC) ซึ่งเป็นโครงการบริการภาคบังคับหนึ่งปีสำหรับผู้สำเร็จการศึกษาในไนจีเรียในปี 2015 เธอถูกส่งไปยัง Nigerian Institute of Social and Economic Research (NISER) ในเมือง Ibadan เมืองหลวงของรัฐ Oyo ทางตะวันตกเฉียงใต้ของไนจีเรีย ที่นั่นเธอช่วยเหลืออาจารย์ที่ทำการวิจัยเกี่ยวกับโครงการอาหารกลางวันในโรงเรียนของไนจีเรีย งานของเธอครอบคลุมตั้งแต่โภชนาการและผลลัพธ์ด้านสุขภาพไปจนถึงการพิจารณาด้านศาสนาและกลยุทธ์การดำเนินงาน

งานนี้ต้องการความเข้มงวดในระดับที่เธอไม่เคยเผชิญมาก่อน

"คุณจะเขียนอะไรบางอย่าง แล้วพวกเขาจะบอกให้กลับไปทำใหม่เพราะคุณยังไม่ลึกพอ" เธอเล่า เมื่อเวลาผ่านไป เธอเริ่มชื่นชมวินัยนี้ ซึ่งเป็นบทเรียนเรื่องความใส่ใจในรายละเอียดที่เธอยังคงพึ่งพาอยู่ในทุกวันนี้

ในปีเดียวกัน แม่ของเธอสนับสนุนให้เธอสมัครงานธนาคาร เธอสอบการรับสมัครงานของธนาคารต่างๆ รวมถึง Access Bank และ First Bank ซึ่งเป็นสองธนาคารพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในไนจีเรีย

"ฉันกลัวมันมาก" เธอกล่าว "ทุกคนในครอบครัวฉันเป็นนายธนาคาร"

แต่เมื่อได้รับข้อเสนอจาก ESQ Trainings Limited องค์กรฝึกอบรมด้านกฎหมายในลากอส เธอก็รับไว้ เธออยากสร้างเส้นทางของตัวเองมาตลอด และการทำงานในองค์กรด้านกฎหมายรู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่ถูกต้อง

หลังจาก NYSC เธอเข้าร่วม ESQ ในปี 2016 ในตำแหน่ง Learning and Development Specialist บริษัทดำเนินโครงการวิชาชีพสำหรับทนายความและ ESQ Nigerian Legal Awards ซึ่งเป็นงานประจำปีที่ยกย่องความสำเร็จที่โดดเด่นในวิชาชีพกฎหมายของไนจีเรีย

บทบาทนี้ทำให้เธอใกล้ชิดกับวิชาชีพกฎหมายที่เธอเคยหวังจะเข้าร่วมมากขึ้น การตรวจสอบเอกสารสรุปทางกฎหมายและเอกสารกฎระเบียบกลายเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำ ซึ่งเป็นทักษะที่ต่อมาพิสูจน์ว่ามีคุณค่าในอุตสาหกรรมการชำระเงินที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด

แต่สิ่งอื่นกำลังก่อตัวขึ้นแล้ว เธอพบว่าตัวเองถามอยู่ตลอดเวลาว่ากระบวนการต่างๆ จะสามารถปรับปรุงได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการจัดโปรแกรมหรือการจัดการใบส่งผลงาน

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์โดยบังเอิญ

ESQ Nigerian Legal Awards เธอกล่าวว่าเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก สำนักงานกฎหมายส่งเอกสารสรุปยาวๆ ที่อธิบายรายละเอียดผลงานและความสำเร็จ และคณะกรรมการตรวจสอบผลงานก่อนตัดสินผู้ชนะ กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบ manual

ใบส่งผลงานมาทางอีเมล เอกสารถูกส่งไปมาระหว่างผู้จัดงานและคณะกรรมการ การติดตามทุกอย่างต้องการการประสานงานอย่างมาก

Bajomo เริ่มสงสัยว่ามีวิธีที่ดีกว่านี้หรือไม่

"แพลตฟอร์มส่งผลงานดิจิทัลแรกที่องค์กรมีถูกออกแบบโดยฉัน" เธอกล่าว "ฉันใช้ PowerPoint ออกแบบว่ามันควรจะมีหน้าตาอย่างไร"

ในตอนนั้น เธอคิดว่าตัวเองแค่ช่วยแก้ปัญหาการดำเนินงาน แล้วมีคนที่เธอได้พบบอกเธอว่าสิ่งที่เธอกำลังทำอยู่คือการจัดการผลิตภัณฑ์

เป็นครั้งแรกที่ Bajomo มีชื่อเรียกสำหรับสิ่งที่เธอทำอยู่โดยสัญชาตญาณ

จนถึงตอนนั้น เธอเคยสันนิษฐานว่าอาชีพในภาคเทคโนโลยีสงวนไว้สำหรับผู้สำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์เท่านั้น

ด้วยความอยากรู้ เธอเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์ ยิ่งเธอเรียนรู้เกี่ยวกับสาขานี้มากเท่าไหร่ มันก็ยิ่งดึงดูดเธอมากขึ้นเท่านั้น

ในปี 2017 เธอเข้าร่วมการฝึกอบรมการจัดการผลิตภัณฑ์ครั้งแรกผ่านระบบออนไลน์ จัดโดย Product Folks ชุมชนผลิตภัณฑ์จากอินเดีย ซึ่งแนะนำแนวคิดที่เธอไม่เคยพบมาก่อน ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม เธอกล่าวว่าเธอเริ่มสอนตัวเอง

เงินขาดแคลน เธอจึงพึ่งพาแหล่งทรัพยากรฟรีเป็นหลัก เพื่อนที่ทำงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ส่งคอร์สและสื่อการเรียนรู้มาให้เธออย่างสม่ำเสมอ เธอลงทะเบียนในโปรแกรมจาก Product School และเรียนคอร์สบน LinkedIn Learning และ Google

เมื่อนักออกแบบล่าช้าในการส่งมอบสื่อการตลาดสำหรับโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัทซ้ำแล้วซ้ำเล่า Bajomo กล่าวว่าเธอสอนตัวเองใช้ Canva และเริ่มสร้างดีไซน์เอง เธอยังมีส่วนร่วมมากขึ้นในความพยายามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท ช่วยในการทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติและออกแบบแพลตฟอร์ม e-learning สำหรับโปรแกรมการฝึกอบรม

เมื่อถึงเวลาที่เธอออกจาก ESQ ในปี 2019 เธอกล่าวว่าเธอได้กลายเป็น "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เต็มตัว"

เมื่อการชำระเงินมาพบเธอ

ในปี 2020 Bajomo เข้าร่วม TrainQuarters แพลตฟอร์ม e-learning ในลากอส ในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ บริษัทช่วยนักสร้างเนื้อหา ธุรกิจ และองค์กรขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล รวมถึง ebooks และวิดีโอคอร์ส

เมื่อแพลตฟอร์มขยายตัว ลูกค้าจำนวนมากต้องการขายให้กับกลุ่มเป้าหมายนอกไนจีเรีย ซึ่งหมายความว่าต้องผสานโซลูชันการชำระเงินที่สามารถประมวลผลธุรกรรมในหลายประเทศ Bajomo กล่าวว่าเธอทำงานผสานผู้ให้บริการการชำระเงิน รวมถึง Paystack, Flutterwave, PayPal และต่อมา Stripe เพื่อให้สามารถทำธุรกรรมเหล่านั้นได้

"มันน่าทึ่งมาก" เธอกล่าว "มันสวยงามมาก"

บทบาทนี้ถือเป็นการสัมผัสกับการชำระเงินอย่างลึกซึ้งครั้งแรกของเธอ ทำให้เธอรู้จักกับธุรกรรมระหว่างประเทศ ระบบบัตร และการเข้ารหัส

"นั่นคือจุดที่การเติบโตเริ่มต้นขึ้น และทุกอย่างก็เริ่มต้นขึ้น" เธอกล่าว

ในปี 2022 หลังจากออกจาก TrainQuarters เธอเข้าร่วม Gokada บริษัทโลจิสติกส์ในลากอส ในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ที่นั่นเธอทำงานทั้งในแอปที่หันหน้าให้กับลูกค้าและ Geops แพลตฟอร์มปฏิบัติการภายในของบริษัท

"ประสบการณ์ของฉันใน Gokada ทำให้ฉันเข้าใจการดำเนินงาน" เธอกล่าว "ฉันได้รับความรู้ด้านปฏิบัติการอย่างมาก ซึ่งทำให้ฉันเข้าใจว่าการชำระบัญชีทำงานอย่างไรและกระบวนการใช้จ่ายภายในองค์กร"

ในเดือนพฤษภาคม 2023 Bajomo กล่าวว่าเธอออกจาก Gokada และเข้าร่วม Remita Payment Services แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการชำระเงินของไนจีเรีย ในตำแหน่ง Senior Product Manager

แม้ว่าการชำระเงินจะเป็นเพียงหนึ่งชั้นของงานที่ TrainQuarters และ Gokada แต่ที่ Remita มันกลายเป็นจุดสนใจหลักของ Bajomo

Remita มีใบอนุญาต switching ซึ่งอนุญาตให้บริษัทกำหนดค่าระบบ Point-of-Sale (POS) สำหรับธนาคาร Bajomo กล่าวว่าเธอจัดการชุด Payment Terminal Service Provider (PTSP) ทั้งหมด ดูแลการผสานกับ Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS) ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานกลางที่ประมวลผลและชำระการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ในไนจีเรีย, Interswitch และ Unified Payment Services Limited (UPSL) ซึ่งเป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของไนจีเรีย เธอยังจัดการ Remita.net แพลตฟอร์มที่ชาวไนจีเรียใช้ชำระเงินให้รัฐบาล

"ตอนนี้มันคือรายละเอียดครบถ้วนของสิ่งที่การชำระเงินและโครงสร้างพื้นฐานเป็น" เธอกล่าว

ค่อยๆ โลกที่เธอเติบโตมาเริ่มมีความหมายในรูปแบบใหม่ "สิ่งที่แม่ฉันเคยทำคือสิ่งที่เราได้ทำให้เป็นดิจิทัลแล้ว" เธอกล่าว

ในปี 2025 Bajomo ออกจาก Remita และเข้าร่วม Credit Direct บริษัท embedded finance ของไนจีเรีย ซึ่งปัจจุบันเธอดำรงตำแหน่ง Product Lead

"การชำระเงินเป็นโลกของฉันอยู่แล้ว" เธอกล่าว "แต่ฉันต้องการมากกว่านี้"

เธอกล่าวว่าเธอสร้าง payment routing engine ตัวแรกของบริษัทและกำลังนำความพยายามในการทำให้ผลิตภัณฑ์สินเชื่อเป็นดิจิทัล เปลี่ยนการดำเนินงานที่นำโดยทีมขายไปสู่การบริการตนเอง

เมื่อเธอเคลื่อนผ่านบทบาทต่างๆ ในด้านผลิตภัณฑ์และ fintech Bajomo พบว่าตัวเองกลับมาทำสิ่งหนึ่งเสมอ: อธิบายสิ่งที่เธอเรียนรู้ให้คนอื่น บน LinkedIn เธอเริ่มเขียนเกี่ยวกับการชำระเงินและกฎระเบียบ แปลหนังสือเวียนของ Central Bank of Nigeria (CBN) และพัฒนาการในอุตสาหกรรมเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่กำลังนำทางในระบบนิเวศที่ซับซ้อนมากขึ้น

เธอกล่าวว่าผู้ที่ต้องการเป็นมืออาชีพด้าน fintech และการจัดการผลิตภัณฑ์เริ่มติดต่อมาพร้อมคำถาม บางคนต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจระบบการชำระเงิน บางคนขอคำแนะนำในการเปลี่ยนสายงานมาสู่การจัดการผลิตภัณฑ์

เมื่อเพื่อนของเธอ Elizabeth เปิดตัว Builders in Fintech ซึ่งเป็นชุมชนและแพลตฟอร์มแบ่งปันความรู้สำหรับผู้ที่สร้างผลิตภัณฑ์ fintech ทั่วแอฟริกาในปี 2025 Bajomo สนับสนุนความคิดริเริ่มนี้ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเริ่มต้นและผู้ปฏิบัติงานที่กำลังรับมือกับทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงินข้ามพรมแดนไปจนถึงการผสาน NIBSS

"ฉันบอกคนเสมอว่าให้ส่งข้อความมา และฉันจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด" เธอกล่าว "มันเป็นสิ่งที่ฉันทำตอนนี้ และฉันสนุกกับมันมาก"

แต่สิ่งที่ยังคงอยู่กับเธอคือการค้นพบว่าผู้คนพึ่งพาสิ่งที่เธอเขียนอยู่อย่างเงียบๆ เพื่อนคนหนึ่งเคยบอกเธอว่ามีคนในออฟฟิศของพวกเขาถามว่าทำไมเธอถึงหยุดโพสต์บน LinkedIn

"ฉันไม่รู้ว่ามีคนอ่านมัน" เธอกล่าว "ดังนั้นฉันจึงเริ่มเขียนมากขึ้น"

มองย้อนกลับไป Bajomo เห็นความย้อนแย้งในการพัฒนาของอาชีพเธอ เธอใช้เวลาหลายปีพยายามหลีกเลี่ยงธนาคารเพราะเธอต้องการเส้นทางที่แตกต่างจากครอบครัว แต่กลับพบว่าตัวเองกำลังสร้างผลิตภัณฑ์การชำระเงินและช่วยให้คนอื่นเข้าใจอุตสาหกรรมที่เธอเติบโตมา

"สิ่งเดียวที่ฉันหนีมาตลอดคือสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุขในตอนนี้" เธอกล่าว

อนาคตของการชำระเงินที่ Bajomo มองเห็น

หลังจากสร้างความเชี่ยวชาญมาหลายปี Bajomo มุ่งเน้นไปที่ความท้าทายและโอกาสที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับการชำระเงินในแอฟริกามากขึ้น

เธอไม่คิดว่าการชำระเงินในแอฟริกาอยู่ในจุดที่ควรจะเป็นเลย เธอชี้ให้เห็นการครอบคลุมทางการเงินเป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุด การตัดสินใจด้านสินเชื่อทั่วทวีป เธอกล่าวว่ายังคงสร้างอยู่บนคำถามหนึ่ง: คุณเป็นผู้รับเงินเดือนที่มีบัญชีธนาคารหรือไม่? ผู้คนนับล้านที่หารายได้รายวัน ทำธุรกรรมด้วยเงินสด และไม่เคยมีสินเชื่ออย่างเป็นทางการยังคงอยู่นอกระบบเป็นส่วนใหญ่

เธอชี้ให้เห็นการย้ายไปสู่ ISO 20022 เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอนาคต มาตรฐานการส่งข้อความระดับโลกที่ระบบการชำระเงินของไนจีเรียกำลังเคลื่อนไปสู่อยู่ในขณะนี้ จะอนุญาตให้โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของไนจีเรียสื่อสารโดยตรงกับตลาดนานาชาติ

"ระบบนิเวศการชำระเงินของไนจีเรียจะประสบกับประตูเปิดขนาดใหญ่กับตลาดนานาชาติ" เธอกล่าว

แต่การเติบโตยังหมายถึงการเผชิญกับผู้ไม่ประสงค์ดีมากขึ้น สถาบันการเงินไนจีเรียสูญเสีย ₦52.26 พันล้าน ($38.409 ล้าน) จากการฉ้อโกงในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้น 350% ในช่วงห้าปี ตามข้อมูลของ NIBSS Bajomo กล่าวว่าเธอคิดอย่างหนักเกี่ยวกับวิธีสร้างระบบป้องกันการฉ้อโกงที่ไม่เพียงแค่ตอบสนองต่อรูปแบบที่รู้จัก แต่เรียนรู้จากข้อมูลและปรับตัวเมื่อสภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลง

"เมื่อเราพัฒนาเทคโนโลยี เมื่อเราสร้างสิ่งใหม่ๆ เราต้องคิดถึงการฉ้อโกงด้วย" เธอกล่าว

นอกเวลางาน Bajomo ชาร์จพลังด้วยการดูภาพยนตร์เกาหลีและวงดนตรีสด แต่แนวคิดเรื่องการเดินทางของเธอไม่ใช่แค่การพักผ่อน

"ฉันอยากไปยังประเทศแอฟริกาที่ฉันรู้ว่าเทคโนโลยียังไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างเต็มที่" เธอกล่าว "และวิธีที่ฉันสามารถเพิ่มความรู้และคุณค่าให้กับหลายประเทศเหล่านี้"