อุตสาหกรรม MICE: Mach Conferences ขยายสู่ระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบองค์รวม

การกระจายตัวเป็นเรื่องปกติในระบบนิเวศของการประชุม แรงจูงใจ การประชุมสัมมนา และนิทรรศการ (MICE) และส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

เหตุใดบริษัทท่องเที่ยวจึงปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อเศรษฐกิจประสบการณ์

ลองจินตนาการดู

บริษัทระดับโลกวางแผนการประชุมผู้นำประจำปี ต้องจัดการเที่ยวบิน โรงแรม วีซ่า ห้องประชุม และประสบการณ์ท้องถิ่นที่คัดสรรมาให้สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์แบบ ผู้ให้บริการรายหนึ่งดูแลเที่ยวบิน อีกรายจัดการโลจิสติกส์งาน อีกรายดูแลการจองโรงแรม และอีกรายสร้างแพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัล

ผลลัพธ์คืออะไร?
การเดินทางที่แยกส่วน ผู้ให้บริการที่แยกกัน บริการที่ไม่สม่ำเสมอ และพนักงานที่เครียด

ตอนนี้ลองจินตนาการถึงระบบนิเวศการท่องเที่ยวเดียวที่จัดการการเดินทางทั้งหมด ตั้งแต่การจองการเดินทางไปจนถึงการดำเนินงานกิจกรรมและการขยายเวลาพักผ่อน

การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวกำลังพัฒนาเป็น ผู้ประสานงานประสบการณ์แบบครบวงจร

การเคลื่อนไหวล่าสุดของ Mach Conferences and Events Limited เน้นย้ำแนวโน้มนี้ บริษัทประกาศแต่งตั้ง Kaushik Ghosh เป็นกรรมการเพิ่มเติมและเสนอให้เปลี่ยนชื่อเป็น Mach Corporations Limited

เป้าหมายชัดเจน: พัฒนาจากบริษัทที่มุ่งเน้น MICE ไปเป็น องค์กรโซลูชันการท่องเที่ยวแบบองค์รวม

สำหรับผู้นำ CX และ EX การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การท่องเที่ยวไม่ใช่แค่โลจิสติกส์อีกต่อไป มันคือ สถาปัตยกรรมประสบการณ์

อุตสาหกรรม MICE คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับ CX

MICE ย่อมาจาก การประชุม แรงจูงใจ การประชุมสัมมนา และนิทรรศการ เป็นกลุ่มการท่องเที่ยวเฉพาะทางที่มุ่งเน้นกิจกรรมองค์กรและสถาบันขนาดใหญ่

อุตสาหกรรม MICE ขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับการประสานงานที่ซับซ้อน การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ และประสบการณ์แบรนด์

สำหรับผู้นำ CX, MICE อยู่ที่จุดตัดของ การท่องเที่ยว การต้อนรับ กิจกรรม และประสบการณ์พนักงาน

การเดินทาง MICE ทั่วไปประกอบด้วย:

• การจองการเดินทาง
• การจัดการวีซ่าและโลจิสติกส์
• การวางแผนกิจกรรม
• การประสานงานสถานที่และการต้อนรับ
• ประสบการณ์ผู้เข้าร่วมดิจิทัล
• การมีส่วนร่วมหลังกิจกรรม

แต่ละขั้นตอนมีบทบาทในการกำหนดว่าผู้เข้าร่วมจะมีประสบการณ์กับแบรนด์อย่างไร

นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ต้องการ แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวแบบบูรณาการมากขึ้นแทนที่จะเป็นผู้ให้บริการที่แยกส่วน

เหตุใด Mach Conferences จึงขยายธุรกิจนอกเหนือจาก MICE

บริษัทมุ่งหมายที่จะพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มโซลูชันการท่องเที่ยวที่หลากหลายซึ่งให้บริการหลายกลุ่ม

เป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่ Mach Conferences and Events Limited มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมขนาดใหญ่ในจุดหมายปลายทางทั่วโลก

บริษัทรายงานว่า:

• มากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรม MICE
• มากกว่า 300 กิจกรรมที่ดำเนินการในช่วงสามปีที่ผ่านมา
• ทำงานกับ มากกว่า 30 แบรนด์พรีเมียม

อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมการเดินทางเพื่อธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลง

แนวโน้มสามประการที่ผลักดันการขยายตัว:

1. การรวมศูนย์ประสบการณ์

องค์กรต่างๆ ต้องการ พาร์ทเนอร์เดียวที่จัดการจุดสัมผัสการเดินทางหลายจุด

แทนที่จะใช้ผู้ให้บริการแยกกัน พวกเขาต้องการระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบบูรณาการ

2. การเติบโตของการเดินทางในรูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน

การทำงานระยะไกลได้เพิ่มขึ้น:

• การประชุมนอกสถานที่
• การพักผ่อนของผู้นำ
• โปรแกรมการเดินทางเพื่อเป็นแรงจูงใจ

การเดินทางเหล่านี้ต้องการการวางแผนแบบบูรณาการ

3. แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวดิจิทัล

บริการท่องเที่ยวผสมผสานมากขึ้น:

• แพลตฟอร์มการจองออนไลน์
• ประสบการณ์ที่คัดสรร
• การจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจ

เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ บริษัทวางแผนที่จะขยายไปยัง:

• บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจ
• โซลูชันการท่องเที่ยวแบบ B2B
• แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวแบบ B2C
• การท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน
• การท่องเที่ยวขาเข้า
• โปรแกรมการเดินทางของรัฐบาล

การเคลื่อนไหวนี้ทำให้องค์กรเข้าใกล้ บริษัทประสบการณ์การท่องเที่ยวมากกว่าผู้ดำเนินการกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม

เหตุใด Mach จึงแต่งตั้ง Kaushik Ghosh เข้าสู่คณะกรรมการ

การขยายผู้นำสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่องค์กรการท่องเที่ยวที่หลากหลาย

การแต่งตั้ง Kaushik Ghosh บ่งบอกถึงการมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและขนาดการดำเนินงาน

Ghosh นำ ประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับมากกว่า 32 ปี รวมถึงบทบาทผู้นำในองค์กรที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก

ความเชี่ยวชาญของเขาครอบคลุม:

• การพัฒนาธุรกิจ
• การดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว
• ระบบนิเวศการต้อนรับ
• ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

ตามที่ Amit Bhatia ประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการของ Mach Conferences and Events Limited กล่าวว่า:

การปรับผู้นำให้สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญในช่วงการเปลี่ยนแปลง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทพัฒนาจาก ผู้ให้บริการเดียวไปเป็นแพลตฟอร์มระบบนิเวศ

เหตุใดบริษัทจึงเสนอการเปลี่ยนชื่อ

การเปลี่ยนชื่อที่เสนอสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่ระบบนิเวศบริการท่องเที่ยวที่กว้างขึ้น

บริษัทวางแผนที่จะเปลี่ยนชื่อเป็น Mach Corporations Limited โดยรอการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลและผู้ถือหุ้น

สิ่งนี้บ่งบอกถึงเจตนาเชิงกลยุทธ์สามประการ:

1. เอกลักษณ์ธุรกิจที่กว้างขึ้น

ชื่อปัจจุบันมุ่งเน้นที่การประชุมและกิจกรรม

เอกลักษณ์ใหม่สะท้อนถึง บริการท่องเที่ยวหลายสาขา

2. แนวคิดแพลตฟอร์ม

บริษัทมุ่งหมายที่จะเป็น ศูนย์กลางโซลูชันการท่องเที่ยว เชื่อมต่อลูกค้าองค์กร นักเดินทาง และสถาบัน

3. การเติบโตนอกเหนือจาก MICE

พื้นที่มุ่งเน้นใหม่ประกอบด้วย:

• การจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจ
• โซลูชันการท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน
• โครงการเดินทางของรัฐบาล
• การท่องเที่ยวขาเข้า

สำหรับผู้เชี่ยวชาญ CX นี่คือ กลยุทธ์การกำหนดตำแหน่งแบรนด์แบบคลาสสิกที่สอดคล้องกับการขยายบริการ

การเปลี่ยนแปลงนี้เปิดเผยอะไรเกี่ยวกับแนวโน้ม CX ในการท่องเที่ยว

บริษัทท่องเที่ยวกำลังพัฒนาจากผู้ให้บริการไปเป็นผู้ประสานงานประสบการณ์

อุตสาหกรรมให้ความสำคัญกับ การออกแบบการเดินทางแบบครบวงจร มากขึ้นแทนที่จะเป็นบริการที่แยกส่วน

แนวโน้ม CX สี่ประการที่โดดเด่น

1. การบูรณาการการเดินทาง

ลูกค้าต้องการประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ราบรื่น

ผู้ให้บริการที่แยกส่วนสร้างความขัดแย้งใน:

• การจอง
• โลจิสติกส์
• การประสานงานกิจกรรม

แพลตฟอร์มแบบบูรณาการขจัดช่องว่างเหล่านี้

2. แพลตฟอร์มประสบการณ์องค์กร

บริษัทต่างๆ ปัจจุบันถือว่าการเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์พนักงาน (EX)

กิจกรรมและการประชุมนอกสถานที่กำหนดรูปแบบ:

• วัฒนธรรม
• การมีส่วนร่วม
• การทำงานร่วมกัน

3. ระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบผสมผสาน

การท่องเที่ยวเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนกำลังผสมผสานกัน

ตัวอย่างประกอบด้วย:

• การขยายการเดินทาง "bleisure"
• การพักผ่อนของทีมพร้อมกิจกรรมพักผ่อน
• โปรแกรมแรงจูงใจพร้อมองค์ประกอบการท่องเที่ยว

4. การปรับแต่งตามข้อมูล

แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวสมัยใหม่ใช้มากขึ้น:

• ข้อมูลนักเดินทาง
• การวิเคราะห์พฤติกรรมกิจกรรม
• เครื่องมือความชอบ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยสร้าง การเดินทางส่วนบุคคล

เมืองระดับ 2 และระดับ 3 ขับเคลื่อนการเติบโตของการท่องเที่ยวอย่างไร

ความต้องการบริการท่องเที่ยวที่จัดระเบียบเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในตลาดเมืองเกิดใหม่

บริษัทวางแผนที่จะขยายการปักหมุดทั่วอินเดีย โดยเฉพาะในเมืองระดับ 2 และระดับ 3

ปัจจัยหลายประการเพิ่มความต้องการนี้:

• การมีอยู่ขององค์กรที่เพิ่มขึ้น
• ระบบนิเวศสตาร์ทอัพ
• การเดินทางออกนอกประเทศที่เพิ่มขึ้น
• โครงสร้างพื้นฐานสนามบินที่ดีขึ้น

บริษัทจำนวนมากนอกเมืองหลักปัจจุบันจัด:

• การประชุมองค์กร
• การเดินทางเพื่อเป็นแรงจูงใจ
• การประชุมผู้นำ

การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างโอกาสขนาดใหญ่สำหรับแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวที่สามารถส่งมอบ ประสบการณ์มาตรฐานในทุกสถานที่

กรอบงาน CX สำหรับการสร้างแพลตฟอร์มประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบบูรณาการ

ผู้นำ CX สามารถเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลงนี้โดยใช้แนวทางที่มีโครงสร้าง

กรอบงาน TRAVEL CX

โมเดลนี้ช่วยให้แบรนด์การท่องเที่ยวเปลี่ยนจาก บริการธุรกรรมไปเป็นระบบนิเวศประสบการณ์

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อบริษัทท่องเที่ยวขยายตัว

การกระจายความเสี่ยงมักสร้างความท้าทายในการดำเนินงาน

ผู้นำ CX ควรระวังความเสี่ยงเหล่านี้

สายบริการที่แยกส่วน

สายธุรกิจใหม่อาจสร้างไซโลภายในเว้นแต่แพลตฟอร์มแบบบูรณาการจะเชื่อมต่อพวกเขา

ความสับสนของแบรนด์

การขยายตัวอย่างรวดเร็วอาจทำให้แบรนด์เจือจางหากข้อความขาดความชัดเจน

ช่องว่างทางเทคโนโลยี

ระบบนิเวศการท่องเที่ยวต้องการ:

• แพลตฟอร์มการจอง
• การบูรณาการ CRM
• การวิเคราะห์ข้อมูล

หากไม่มีการบูรณาการทางเทคโนโลยี CX จะได้รับผลกระทบ

ความซับซ้อนในการดำเนินงาน

การจัดการบริการท่องเที่ยวหลายรายการต้องการ เครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งและกระบวนการมาตรฐาน

ข้อมูลเชิงลึกสำคัญสำหรับผู้นำ CX และ EX

การท่องเที่ยวกำลังพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์เชิงกลยุทธ์

สิ่งที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมนี้ประกอบด้วย:

• การเดินทางเพื่อธุรกิจทับซ้อนกับประสบการณ์พนักงานมากขึ้น
• ระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบบูรณาการลดการกระจายตัวของผู้ให้บริการ
• ความเชี่ยวชาญด้านการนำเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ
• เมืองเกิดใหม่เป็นตัวแทนของคลื่นลูกต่อไปของการเติบโตของการท่องเที่ยว
• แนวคิดแพลตฟอร์มกำลังปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจการท่องเที่ยว

บริษัทที่ส่งมอบ การเดินทางที่ราบรื่น มีอารมณ์ และเป็นส่วนตัว จะชนะในระยะต่อไปของเศรษฐกิจประสบการณ์

คำถามที่พบบ่อย: ผู้นำ CX และอนาคตของแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว

เหตุใดบริษัทท่องเที่ยวจึงขยายนอกเหนือจากบริการหลัก

ความคาดหวังของลูกค้าต้องการการเดินทางแบบบูรณาการ บริษัทขยายตัวเพื่อควบคุมจุดสัมผัสประสบการณ์มากขึ้นและลดการกระจายตัว

MICE มีบทบาทอย่างไรในกลยุทธ์ประสบการณ์องค์กร

กิจกรรม MICE กำหนดรูปแบบความสัมพันธ์ของแบรนด์ การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ ทำให้เป็นช่วงเวลา CX เชิงกลยุทธ์

เหตุใดเมืองระดับ 2 และระดับ 3 จึงสำคัญสำหรับการเติบโตของการท่องเที่ยว

เมืองเหล่านี้มีการมีอยู่ขององค์กรที่เพิ่มขึ้น โครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้น และความต้องการประสบการณ์การท่องเที่ยวที่จัดระเบียบที่เพิ่มขึ้น

ผู้นำมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในบริษัทท่องเที่ยวอย่างไร

ผู้นำที่มีประสบการณ์นำเครือข่ายอุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน และความชัดเจนเชิงกลยุทธ์ในระหว่างการกระจายความเสี่ยง

เหตุใดแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวจึงกลายเป็นธุรกิจระบบนิเวศ

การเดินทางเกี่ยวข้องกับบริการหลายอย่าง โมเดลแพลตฟอร์มบูรณาการเที่ยวบิน โรงแรม กิจกรรม และประสบการณ์เป็นข้อเสนอเดียวที่ราบรื่น

สิ่งที่ได้จากการปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CX

1. วางแผนการเดินทางทั้งหมด ไม่ใช่แค่จุดสัมผัสการจอง
2. บูรณาการแพลตฟอร์มกิจกรรมและการเดินทาง เพื่อขจัดประสบการณ์ที่แยกส่วน
3. ใช้ข้อมูลนักเดินทาง เพื่อปรับแต่งโปรแกรมการเดินทางเพื่อธุรกิจ
4. สร้างความร่วมมือในระบบนิเวศ กับสายการบิน โรงแรม และสถานที่จัดงาน
5. ออกแบบประสบการณ์ทางอารมณ์ ไม่ใช่แค่ในเชิงปฏิบัติการ
6. ขยายบริการอย่างมีกลยุทธ์ แทนที่จะเพิ่มข้อเสนอที่ไม่เชื่อมต่อกัน
7. มุ่งเน้นที่ตลาดเกิดใหม่ ซึ่งความต้องการการท่องเที่ยวเติบโตเร็วที่สุด
8. ปรับความเชี่ยวชาญด้านการนำให้สอดคล้องกับเป้าหมายการเปลี่ยนแปลง

สำหรับผู้นำ CX บทเรียนชัดเจน

อนาคตของการท่องเที่ยวเป็นขององค์กรที่ ประสานงานการเดินทาง ไม่ใช่แค่จัดการการจอง

The post MICE Industry: Mach Conferences Expanding into a Holistic Travel Ecosystem appeared first on CX Quest.