Finova เปิดตัว Broker Assist AI Agent เพื่อมอบประสบการณ์โบรกเกอร์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
การให้กู้สินเชื่อที่อยู่อาศัยยังคงพึ่งพากระบวนการด้วยตนเองอย่างมาก การค้นหานโยบาย และคำถามสนับสนุนโบรกเกอร์ ซึ่งสามารถทำให้ขั้นตอนการสมัครช้าลงและเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานสำหรับผู้ให้กู้ การเปิดตัว Broker Assist ของ Finova นำ AI แบบสนทนาเข้าสู่พอร์ทัลโบรกเกอร์โดยตรง ช่วยให้โบรกเกอร์เข้าถึงนโยบายและเกณฑ์เฉพาะของผู้ให้กู้แบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการทำงาน ด้วยการฝัง AI เข้าไปในแพลตฟอร์มการให้กู้เอง เครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อลดเวลาที่โบรกเกอร์ใช้ในการค้นหาเอกสารหรือติดต่อทีมสนับสนุน

การผสานรวมกับตัวแทน AI แบบสนทนาของ Covecta ยังสะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นไปสู่ "agentic AI" ในการบริการทางการเงิน โดยเครื่องมือ AI ได้รับการออกแบบให้เข้าใจขั้นตอนการทำงานเฉพาะอุตสาหกรรมแทนที่จะให้คำตอบทั่วไปเท่านั้น สำหรับโบรกเกอร์ นี่อาจหมายถึงการเข้าถึงคำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายที่เร็วขึ้นและใบสมัครที่เตรียมการดีขึ้น สำหรับผู้ให้กู้ คุณภาพใบสมัครที่ดีขึ้นและคำถามสนับสนุนโบรกเกอร์ที่ลดลงสามารถปรับปรุงกระบวนการรับประกันและเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติโดยรวม

Finova หนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของสหราชอาณาจักรสำหรับซอフต์แวร์สินเชื่อที่อยู่อาศัย เงินออม และการให้กู้บนคลาวด์ ได้ประกาศเปิดตัว Broker Assist ตัวแทน AI แบบสนทนาใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์โบรกเกอร์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์มการให้กู้ของ Finova 

Broker Assist จะขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI แบบสนทนาของ Covecta ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงนโยบายและเกณฑ์เฉพาะของผู้ให้กู้แบบเรียลไทม์ผ่านประสบการณ์ที่ได้รับการรับรองความถูกต้องอย่างเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการทำงาน เครื่องมือใหม่นี้ขจัดความจำเป็นในการสลับบริบทหรือการค้นหาเอกสารด้วยตนเอง ช่วยให้โบรกเกอร์แก้ไขคำถามได้เร็วขึ้นและส่งใบสมัครผู้กู้ที่สมบูรณ์มากขึ้น 

การเปิดตัวเกิดขึ้นหลังจากประกาศความร่วมมือของ Finova กับ Covecta ในเดือนมกราคม และเป็นการนำ agentic AI มาใช้งานจริงครั้งแรกในแพลตฟอร์มผู้ให้กู้ของ Finova

ต่างจากเครื่องมือ AI ทั่วไป Broker Assist ใช้ตัวแทนที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเข้าใจวิธีการทำงานของโบรกเกอร์และผู้ให้กู้ ช่วยให้โบรกเกอร์สามารถบริการตนเองสำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบายและเกณฑ์โดยไม่ต้องพูดคุยกับทีมสนับสนุนโบรกเกอร์ของผู้ให้กู้ ความเข้าใจที่มีอยู่แล้วนี้ช่วยให้ AI สามารถให้คำตอบที่แม่นยำ เกี่ยวข้อง และเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับขั้นตอนการให้กู้ในโลกแห่งความเป็นจริง 

สำหรับโบรกเกอร์ Broker Assist มอบการเข้าถึงข้อมูลที่เร็วขึ้น คำแนะนำนโยบายที่ชัดเจนและครอบคลุมมากขึ้น และประสบการณ์พอร์ทัลที่ใช้งานง่ายขึ้น ช่วยให้พวกเขาให้บริการความต้องการของผู้กู้ได้ดีขึ้นและระบุโซลูชันการให้กู้ที่เหมาะสมที่สุด 

สำหรับผู้ให้กู้ Broker Assist สนับสนุนการเพิ่มอัตราการแปลงใบสมัคร ลดการทำงานซ้ำสำหรับทีมรับประกัน และลดปริมาณการโทรและอีเมลไปยังการสนับสนุนโบรกเกอร์และศูนย์ติดต่อ ด้วยการปรับปรุงคุณภาพใบสมัครตั้งแต่ต้นทาง ผู้ให้กู้สามารถปรับปรุงกระบวนการอนุมัติในขณะที่เร่งนวัตกรรมในเครือข่ายโบรกเกอร์ของพวกเขา 

การเปิดตัว Broker Assist เป็นการลงทุนครั้งแรกจากหลายครั้งเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ AI และนวัตกรรมที่กว้างขึ้นของ Finova ในอนาคต บริษัทจะยังคงฝัง automation อัจฉริยะตลอดวงจรการให้กู้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความยืดหยุน และประสบการณ์ลูกค้า 

Rowan Clayton หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ Finova กล่าวว่า:

"Broker Assist เกี่ยวกับการขจัดอุปสรรคจากเส้นทางของโบรกเกอร์ หมดยุคของเวลาสมัครที่ช้าและการทำงานซ้ำที่มีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการนำ AI แบบสนทนาเข้าไปโดยตรงในพอร์ทัลโบรกเกอร์ของ Finova เรากำลังช่วยให้โบรกเกอร์ได้รับคำตอบที่พวกเขาต้องการเร็วขึ้น ส่งใบสมัครที่มีคุณภาพดีขึ้น และท้ายที่สุดมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้กู้

"นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่เรากำลังเปลี่ยนเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ให้เป็นความสามารถที่พร้อมใช้งานจริงสำหรับผู้ให้กู้และโบรกเกอร์ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะยังคงทุ่มเทเวลาและทรัพยากรเพื่อปรับปรุงและพัฒนาทุกแง่มุมของประสบการณ์โบรกเกอร์" 

Scott Wilson ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Covecta กล่าวเสริมว่า:

"การเปิดตัวนี้แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อ agentic AI ถูกนำมาใช้ภายในขั้นตอนการทำงาน Broker Assist มอบการเข้าถึงความรู้เฉพาะของผู้ให้กู้แบบทันทีและเชื่อถือได้ให้กับโบรกเกอร์ ในขณะที่ช่วยผู้ให้กู้ลดภาระการดำเนินงานและปรับปรุงอัตราการแปลง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเห็นความสามารถนี้ทำงานจริงในแพลตฟอร์มของ Finova"

ความเห็นจาก FF NEWS
อุตสาหกรรมสินเชื่อที่อยู่อาศัยกำลังหันมาใช้ AI มากขึ้นเพื่อขจัดอุปสรรคจากเส้นทางของโบรกเกอร์และปรับปรุงคุณภาพใบสมัครตั้งแต่ต้นทาง

เครื่องมืออย่าง Broker Assist เน้นว่า AI กำลังเคลื่อนจากกรณีการใช้งานทดลองไปสู่เครื่องมือปฏิบัติการที่ฝังอยู่ซึ่งสนับสนุนขั้นตอนการทำงานประจำวัน หากได้รับการยอมรับอย่างประสบความสำเร็จในเครือข่ายโบรกเกอร์ AI แบบสนทนาที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มการให้กู้สามารถช่วยผู้ให้กู้ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในขณะที่ช่วยให้โบรกเกอร์สามารถนำทางเกณฑ์การให้กู้ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โพสต์ Finova เปิดตัวตัวแทน AI Broker Assist เพื่อมอบประสบการณ์โบรกเกอร์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ปรากฏครั้งแรกบน FF News | Fintech Finance