Чому дизайнери та розробники повинні переосмислити веб-інтерфейси для ери, де ШІ на першому місці

\ Я практикуючий розробник та архітектор, який останні кілька років живе на перетині сучасних веб-фреймворків, SEO та ШІ-інструментів. Щодня стає все важче вдавати, що спосіб проєктування інтерфейсів може залишатися незмінним, коли поведінка користувачів, пошук та ШІ змінюються під нашими ногами. Ця стаття про новий тип інтерфейсу — не просто ще один набір модних компонентів, а іншу модель взаємодії людей із веб-застосунками.

Йдеться про те, що відбувається на перехресті ШІ-чату та традиційних вебсайтів — і що це означає для дизайнерів, розробників та бізнесу, які створюють продукти на наступні 5–10 років.

Як ми навчилися користуватися вебом

Протягом останніх двадцяти років веб був напрочуд передбачуваним. Є сторінка. На цій сторінці є заголовок, футер, навігація, кілька посилань на сусідні сторінки і іноді поле пошуку. Десь глибше живуть фільтри, категорії, теги та нескінченна пагінація. Ментальна модель проста: веб — це бібліотека, а кожен сайт — маленька приватна колекція зі своїм каталогом та полицями.

Ми дізналися, що для досягнення потрібної "полиці" спочатку потрібно зрозуміти, як думає бібліотекар. У вебі цим бібліотекарем є інформаційна архітектура. Ви не просто шукаєте "щось про аутентифікацію"; ви дізнаєтеся, що в цьому продукті документація знаходиться в "Документація → API → Аутентифікація", а посібники — десь в іншому місці. Після кількох кліків і кількох хвилин прокрутки ви починаєте відчувати, що "знайомі" з продуктом.

Пошукові системи, як-от Google та Bing, посилили цю модель, а не замінили її. Вони стали глобальним каталогом поверх усіх цих бібліотек. Але результат кожного пошуку залишався тим самим: список сторінок. Ми звикли гуглити, відкривати 5–10 вкладок і вручну зшивати відповідь із фрагментів, розкиданих по різних сайтах. Це здавалося нормальним, навіть неминучим — так працює веб, чи не так?

Як ШІ-чатботи зламали стару ментальну модель

Потім з'явився масштабний доступ до застосунків ШІ-чату. Спочатку вони виглядали як іграшки: цікаві для розваги, здатні жартувати, іноді впевнено галюцинуючи неправильні речі. Але дуже швидко щось тонке, але важливе змінилося — не в технології, а в тому, як люди думають про постановку запитань.

Люди перестали стискати свої думки до "2–3 ключових слів". Замість того, щоб набирати "купити кросівки NYC", вони почали писати: "Мені потрібні зручні кросівки для щоденних прогулянок, не для бігу, бюджет до 100 доларів, підходить або самовивіз з NYC, або швидка доставка". У традиційній пошуковій системі такий запит здається дивним. У чаті це відчувається природно. І небезпечна частина для "старого вебу" полягає в тому, що в цей момент користувача більше не хвилює, звідки надходить відповідь.

Когнітивна модель змінюється. Раніше користувач мав думати: "Як мені сформулювати це так, щоб пошукова система зрозуміла і дала мені напівактуальні посилання?" Тепер питання звучить так: "Як мені пояснити це так, як я б пояснив людині?" Це різниця між "адаптацією до машини" та "розмовою як людина". Чат усуває шар технічної дисципліни: користувачам не потрібно пам'ятати точні назви сторінок, правильний термін продукту чи структуру вашої документації. Їм просто потрібно описати свою ситуацію — і якщо відповідь достатньо хороша, вони можуть взагалі ніколи не відвідати ваш сайт.

Якщо ШІ такий розумний, навіщо нам все ще потрібні вебсайти?

Якщо довести цю думку до крайності, виникає радикальне питання: якщо ШІ може відповісти на більшість запитань, навіщо нам взагалі потрібні вебсайти? Можливо, все переміщується в одне універсальне вікно чату, а сторінки, панелі навігації та лендинги стають музейними артефактами раннього веб-дизайну.

Технічно відповідь може бути майже "так". Можна уявити світ, де майже все відбувається всередині інтерфейсу чату: від пошуку товарів і оформлення замовлення до підписання контрактів і управління підписками. У багатьох сферах ми вже на півдорозі: внутрішні боти підтримки, скриптова служба підтримки клієнтів, голосові помічники, які вдають людей по телефону.

Але на рівні людського досвіду та бізнесу картина виглядає зовсім інакше. Вебсайт — це не просто функціональність. Це також сцена, зі світлом, звуком і декораціями. Це простір, де бренд може говорити своєю мовою — через колір, композицію, анімацію, візуальну метафору. Чат — це кімната для зустрічей. Він чудово підходить для уточнення, переговорів, швидких запитань. Він жахливий для створення атмосфери та ідентичності. У чаті кожен бренд виглядає майже однаково: текстові бульбашки, можливо, аватар, трохи інший тон голосу.

Для бізнесу це не просто естетична трагедія. Це ризик для довіри, диференціації та довгострокових відносин. Візуальна мова — це спосіб показати, що за інтерфейсом стоїть реальний продукт, реальна команда та реальна історія. Якщо все згортається в сіру панель чату, все, що у вас залишається, — це безтілесний "голос" — і цьому голосу набагато легше вдавати когось, ким він не є.

Отже, ні, чистий чат не "вб'є" вебсайти. Він може поглинути величезну частину завдань, які раніше вимагали навігації сторінками. Але він не замінить все, тому що люди все ще люблять "бачити" продукт, а не просто "говорити" з ним.

Чому старий веб на основі сторінок не працює у світі ШІ

Тим не менш, старий підхід "все є сторінкою" також не витримує контакту з реальністю 2025 року. Подумайте про зрілий SaaS-продукт: роки розробки, десятки розділів, сотні сторінок документації, блог-постів, лендингів та посібників з онбордингу. Кожен фрагмент контенту мав сенс, коли був створений: "Давайте розмістимо це на окремій сторінці, щоб користувачі не відчували перевантаження".

Але з точки зору користувача складність накопичується. Вони не знають, яка сторінка містить відповідь. Вони не знають, яка з десяти подібних статей є найактуальнішою. Вони не знають, як з'єднати фрагменти, розкидані по вашому блогу, документації та журналу змін. Вони змушені робити ручне "інтеграційне тестування" вашого контенту, клікаючи по екранах і подумки об'єднуючи часткові відповіді в щось корисне.

ШІ в цьому контексті діє як синтезатор. Він може витягти сенс із кількох сторінок і перетворити їх на свіжу, зв'язну відповідь. Класичний веб-UX не може цього зробити за своєю конструкцією; він був побудований навколо "показати цю сторінку", а не "скласти цю відповідь". Але ШІ-чат також має слабкість: він рідко показує повний шлях. Він дає вам висновок, але рідко дає форму — структуру, контекст, місце, де це живе в системі.

Якщо розширити театральну метафору, традиційний вебсайт — це сцена, де ви дивитеся всю п'єсу. ШІ-чат — це критик, який переказує історію своїми словами. Іноді це саме те, що вам потрібно; іноді ні. У будь-якому випадку, це інша площина досвіду. Ця напруга створює потребу в гібридному інтерфейсі: щось, що може і показувати, і відповідати.

Новий інтерфейс: паралельні потоки досвіду

Це підводить нас до ключової ідеї. Новий інтерфейс — це не "вебсайт з віджетом чату в кутку", і не "чат, який час від часу відкриває веб-перегляди у вкладці браузера". Новий інтерфейс — це свідомо спроєктована система кількох паралельних потоків досвіду, які живуть разом на одному екрані.

Один потік — розмовний. Це ШІ, з яким можна розмовляти, який розуміє завдання, а не лише URL-адреси. Він може пропонувати шляхи, ставити уточнюючі запитання та попереджати вас, перш ніж ви зайдете в глухий кут. Інший потік — візуальний і структурний: сторінки, панелі управління, таблиці, карти, форми — все, що вимагає фокусу, ієрархії, доступності та вираження бренду. Третій потік — бізнес-логіка та дані: ролі, дозволи, обмеження, робочі процеси та фактичний стан системи.

Важливий зсув полягає в тому, що ці потоки більше не працюють "один за одним" — спочатку чат, потім UI, потім назад до чату. Вони можуть і повинні працювати одночасно. Користувач розмовляє з ШІ і одночасно спостерігає, як розвивається інтерфейс. Інтерфейс щось пропонує, а користувач уточнює в чаті, що він насправді мав на увазі. Діалог і візуальний шар перестають конкурувати за увагу і починають грати в одній команді. Технічно це підштовхує нас до макетів на основі слотів і паралельних маршрутів: інтерфейс розділений на незалежні регіони, кожен зі своїм життєвим циклом, усі координуються спільним сценарієм.

Чому слоти та паралельні маршрути мають сенс

У певний момент це перестало бути абстрактною дискусією про дизайн і перетворилося на конкретну архітектурну проблему в одному з моїх власних проєктів.

Вимоги виглядали так:

• Зберегти ШІ-чат, обізнаний про продукт, зліва, з доступом до внутрішньої документації та зовнішніх знань через векторний пошук.
• Показувати сторінки справа — від статичного маркетингового контенту до складних аутентифікованих інтерфейсів.
• Переконатися, що будь-яка помилка справа ніколи не вбиває чат і не скидає розмову.
• Зберегти SEO: публічний контент повинен все ще доставлятися як статичний HTML, а не як оболонка, залежна від JS.
• Уникнути безлад