Розрив між експериментами з ШІ та їхнім впливом продовжує зростати, і багато організацій все ще намагаються перетворити імпульс на цінність. Частково це пов'язано з тим, що компаніям бракує структур, необхідних для перетворення потенціалу ШІ на результати, які масштабуються в межах підприємства, а інша частина випливає з глибшої невідповідності щодо того, як ШІ слід використовувати, керувати та інтегрувати в існуючі процеси.
"Ми все ще на початку розвитку ШІ, і люди не завжди розуміють, що він може робити і які його обмеження", — каже Адрієн Ле Гувелло, нещодавній партнер super{set} AI Advisors і співзасновник Lucenn. Провівши більше десятиліття, супроводжуючи компанії зі списку Fortune 100 та компанії на ранніх стадіях через цей конкретний виклик, він побачив, наскільки важливі міцні основи для того, щоб ШІ мав значущий вплив. ШІ досягає успіху лише тоді, коли компанії визначають вирішувані проблеми, будують структури навколо реальних робочих процесів, залучають користувачів на ранніх етапах, адаптують рішення до їхніх потреб і впроваджують відповідальне управління з самого початку.
Масштабований ШІ починається з чітких, вирішуваних проблем
"Компанії не знають, як розбити свої бажання на вирішувані частини для ШІ", — каже він. Ця відсутність конкретики є першим бар'єром для масштабованого впровадження. Уявіть, що ви запитуєте ШІ-агента, як дістатися до Місяця, не надаючи контексту, як-от місцезнаходження чи ресурси. Неповний запит неминуче призведе до неточної відповіді, оскільки системі бракує інформації, необхідної для ефективного міркування.
ШІ працює найкраще, коли організації надають детальні, структуровані вхідні дані, які закріплюють модель у реальності. Ось чому інженерія контексту перевершила інженерію запитів за важливістю. "Кожна модель різна", — каже він, і кожна залежить від правильного обрамлення для надання значущого, надійного результату.
Коли проблема стає зрозумілою, робота переходить до розробки структур, які дозволяють ШІ забезпечувати повторювану цінність. Саме тут багато компаній зупиняються. Керівники часто розробляють рішення ШІ зверху вниз, не залучаючи людей, які будуть використовувати їх щодня. Результатом є інструменти, які здаються перспективними в теорії, але не працюють на практиці. Це сценарій, який він бачить часто. "Вісімдесят відсотків пілотних проектів залишаються на пілотних фазах", — каже він, тому що рішення не відображають реальні робочі процеси. Коли це відбувається, користувачі відключаються, і впровадження швидко руйнується.
Перетворення викликів впровадження на дієві структури
Його засіб — залучити користувачів до процесу з першого дня. "Якщо ви не залучаєте продавця до процесу з самого початку, як ви можете очікувати, що користувач насправді буде це використовувати?" Їхні ідеї формують рішення щодо дизайну, а їхня участь перетворює їх на чемпіонів, які допомагають масштабувати продукт по всій організації.
Це принцип, який знаходиться в центрі його ширшого підходу, і той, який він перекладає на три практичні дії, які допомагають компаніям перейти від експериментів до цінності в масштабах підприємства.
1. Глибоко зрозуміти процес. Лідери повинні розібрати, як зараз виконується робота, яка інформація має найбільше значення і де тертя сповільнює прогрес. Метою стає вдосконалення, а не відтворення. Часто найбільш впливові рішення ШІ виникають не з відтворення робочого процесу, а з його переосмислення.
2. Залучайте користувачів рано і часто. Їхня перспектива створює актуальність, а їхня власність зміцнює впровадження. Коли користувачі відчувають, що рішення відображає їхні реальні потреби, вони природно виступають за нього.
3. Адаптуйте рішення, а не покладайтеся виключно на готові інструменти. Багато платформ пропонують сильні базові можливості, які покривають лише частину проблеми. Персоналізація забезпечує, що системи ШІ вирішують повний спектр потреб організації. "Копнути трохи глибше" часто є тим, що розкриває реальну цінність.
Відповідальний ШІ захищає довіру та прискорює масштабування
Навіть з правильною структурою, ШІ не може і не повинен масштабуватися без запобіжників. Практики відповідального ШІ перетворюють експерименти на результати, на які організації можуть покладатися, створюючи стабільність, необхідну для широкого впровадження.
Сьогодні компанії орієнтуються в регуляторному тиску, юридичних ризиках і зростаючих проблемах щодо конфіденційності даних та галюцинацій, що робить захист власної інформації безкомпромісною відправною точкою. Це починається з побудови безпечних архітектур, відповідного маркування конфіденційних даних і запобігання ненавмисному розкриттю. Нещодавні гучні випадки, включаючи глобальні фірми, оштрафовані за неточності, згенеровані ШІ, підкреслюють, наскільки крихкою стає довіра, коли ці запобіжники відсутні.
"Галюцинації — це факт", — каже він, і саме тому організаціям потрібні шари оцінки, які постійно перевіряють результати. Останнім запобіжником є участь людини. ШІ повинен інформувати рішення, а не замінювати їх. Люди оцінюють, чи проходять результати базовий "тест на запах", перевіряють точність і підтримують відповідальність.
Навчання співробітників також є важливим для забезпечення того, щоб кожен користувач розумів як потенціал, так і ризик. Коли люди знають, як відповідально використовувати ШІ, компанії набувають впевненості для масштабування.
Побудова структур ШІ, які тривають
Масштабований ШІ не починається з технології. Він починається з точного визначення проблеми, глибокого розуміння процесів, розробки, орієнтованої на користувача, та відповідального архітектурного дизайну. Коли організації приймають ці принципи, ШІ стає каталізатором вимірюваної трансформації, а не застопореним експериментом. "Ви хочете, щоб ШІ працював на вас, а не навколо вас, і це відбувається лише тоді, коли основи правильні".
Читачі можуть зв'язатися з Адрієном Ле Гувелло на LinkedIn для отримання додаткових ідей.
