Обслуговування кредитів входить в еру ШІ-агентів, оскільки Chaseit.ai масштабується до 30 000 дзвінків на день

ЧОМУ ЦЕ ВАЖЛИВО: Перехід спеціалізованого ШІ від внутрішніх пілотних проектів до високообсягового виробництва є ключовою точкою перелому для справжньої цифрової трансформації у фінансових послугах. Занадто довго трудомісткий процес обслуговування кредитів та стягнення боргів залишався гальмом операційної ефективності для кредиторів у всьому світі. Поява платформ, розроблених виключно для цього складного регуляторного середовища — здатних обробляти чутливі взаємодії з клієнтами, такі як верифікація особи та керовані переговори щодо погашення — сигналізує про зріле застосування штучного інтелекту. Це не просто автоматизація; це гіперавтоматизація, що доводить свою життєздатність шляхом кількісного визначення реальних показників заміни праці. Успішно керуючи тисячами щоденних взаємодій, ці системи ефективно звільняють людських агентів для зосередження виключно на складних, високоцінних випадках, тим самим переосмислюючи економіку всього кредитного стека. Цей крок закріплює тенденцію глибоко інтегрованих, специфічних для конкретних випадків голосових ШІ-агентів, що стають стандартною операційною інфраструктурою.

Обслуговування кредитів, довгий час одна з найбільш ручних та операційно інтенсивних сфер фінансових послуг, починає змінюватися, оскільки голосові ШІ-агенти переходять від пілотних до реальних виробничих середовищ.

Chaseit.ai, фінтех-стартап з Вільнюса та Лондона, сьогодні оголосив про запуск своєї платформи ШІ-агентів для фінансових послуг. Лише через сім місяців після заснування компанія вже обробляє понад 20 000 автоматизованих дзвінків на день, при цьому очікується подальше збільшення обсягів до 30 000 щоденних дзвінків із розширенням впроваджень.

Один з перших корпоративних клієнтів, Eleving Group — міжнародна фінансово-технологічна компанія, що котирується на Франкфуртській та Ризькій фондових біржах — вже використовує голосових агентів Chaseit.ai на різних ринках та мовах після успішного пілотного проекту. Поряд з цим впровадженням Chaseit.ai активно розширює свою клієнтську базу з додатковими європейськими кредиторами на різних етапах розгортання та ринках. 

Chaseit.ai автоматизує високообсягові вхідні та вихідні дзвінки у сфері стягнення та підтримки клієнтів, інтегруючись безпосередньо у повсякденні операції кол-центру. За даними компанії, обробка 20 000 дзвінків на день зазвичай вимагає близько 100 людських агентів, що підкреслює операційний вплив та зрілість платформи на такому ранньому етапі її життєвого циклу.

Компанія працює зі штаб-квартири у Вільнюсі, з членами команди також у Лондоні, і зосереджена на розширенні своєї присутності на європейських ринках фінансових послуг.

Створено спеціально для фінансових послуг

На відміну від універсальних голосових рішень ШІ, Chaseit.ai розроблено виключно для випадків використання у фінансових послугах. Платформа відображає те, як кредитори вже працюють, поєднуючи голосових ШІ-агентів з робочими процесами, аналітикою та контролем відповідності, адаптованими до обслуговування кредитів.

ШІ-агенти Chaseit.ai можуть верифікувати особу клієнта, нагадувати позичальникам про непогашені платежі, відстежувати попередні розмови, вести переговори щодо планів погашення в межах визначених кредитором рекомендацій та передавати складні випадки людським агентам, коли це необхідно. Кожна взаємодія враховує контекст, дозволяючи ШІ посилатися на попередні розмови, залишаючись при цьому суворо ізольованою для окремих клієнтів.

"Наш фокус з першого дня був на глибині, а не на широті," сказав Лукас Кайревічюс, співзасновник Chaseit.ai. "Обслуговування кредитів — це не про загальні розмови — це про розуміння робочих процесів кредиторів, регуляторних вимог та контексту клієнтів. Ось чому ми створили Chaseit спеціально для фінансових установ."

Швидка окупність з контролем корпоративного рівня:

Для прискорення впровадження Chaseit.ai може бути розгорнуто без складних системних інтеграцій. Кредитори можуть завантажувати та експортувати дані через окрему платформу, що дозволяє швидко проводити пілотні проекти та отримувати ранні результати до того, як знадобляться глибші інтеграції.

Усі дзвінки транскрибуються, узагальнюються та аналізуються за допомогою ШІ, надаючи підприємствам повну видимість ефективності, результатів роботи з клієнтами та показників успіху. Вбудоване A/B-тестування дозволяє командам оптимізувати сценарії, час та робочі процеси на основі реальних даних, тоді як суворі правила обробки даних забезпечують доступ агентів лише до інформації, що стосується кожного окремого клієнта.

Команда засновників з досвідом у фінтех та банківській справі:

Chaseit.ai була заснована в Литві командою з досвідом, що охоплює високозростаючий фінтех, венчурний капітал та глобальну банківську справу. До команди засновників входять випускники Revolut, Contrarian Ventures та JPMorgan, які поєднують операційний, інвестиційний та регуляторний досвід у фінансовій екосистемі.

Ідея Chaseit.ai виникла з безпосереднього знайомства з економікою споживчого кредитування, де великі обсяги прострочених кредитів все ще управляються через трудомісткі кол-центри. Засновники визначили голосову технологію ШІ як можливість модернізувати одну з найбільш операційно критичних частин кредитного стека.

Будівництво в напрямку обслуговування кредитів на основі ШІ:

Хоча Chaseit.ai спочатку зосереджується на стягненнях та підтримці клієнтів, довгострокова амбіція компанії полягає в тому, щоб стати більш широкою платформою обслуговування кредитів, що охоплює додаткові стандартизовані операції протягом життєвого циклу кредитування.

"Те, що ми будуємо, є основою для обслуговування кредитів під керуванням ШІ в більш широкому сенсі," сказав Маргіріс Лауціс, співзасновник Chaseit.ai. "Мета полягає в тому, щоб надати кредиторам розумніший, більш ефективний спосіб обробки високообсягових взаємодій з клієнтами, звільняючи при цьому людські команди для зосередження на складних випадках."

Компанія залучила нерозголошений раунд фінансування pre-seed після запуску та планує залучити seed-раунд у найближчі місяці.

ДУМКА FF NEWS: Це більше, ніж простий запуск продукту; це рішучий крок, який підтверджує готовність до виробництва спеціалізованого фінансового ШІ. Швидке впровадження та значний обсяг дзвінків демонструють, що голосові ШІ-агенти перетнули прірву від експериментальної технології до критично важливої інфраструктури. Для індустрії це підтверджує модель, зосереджену на глибокій, відповідній регуляторним вимогам спеціалізації. Тепер ми будемо спостерігати за двома речами: наскільки швидко ця модель розшириться на весь життєвий цикл кредиту за межами стягнень та оборонну стратегію діючих основних постачальників банківських послуг.

Пост «Обслуговування кредитів входить в еру ШІ-агентів, оскільки Chaseit.ai масштабується до 30 000 дзвінків на день» вперше з'явився на FF News | Fintech Finance.