Khi sử dụng các dịch vụ của MEXC, bạn có thể gặp phải một số vấn đề khác nhau. Để giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề có thể gặp phải, MEXC giúp bạn dễ dàng trò chuyện cùng các chuyên viên CSKH và sKhi sử dụng các dịch vụ của MEXC, bạn có thể gặp phải một số vấn đề khác nhau. Để giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề có thể gặp phải, MEXC giúp bạn dễ dàng trò chuyện cùng các chuyên viên CSKH và s
Learn/Hướng dẫn người mới/Hướng dẫn Người dùng/Chăm Sóc Khách Hàng MEXC Chỉ Với Một Lần Nhấp Chuột

Chăm Sóc Khách Hàng MEXC Chỉ Với Một Lần Nhấp Chuột

Sơ cấp
12/10/2026MEXC
10 phút
Chia sẻ

Khi sử dụng các dịch vụ của MEXC, bạn có thể gặp phải một số vấn đề khác nhau. Để giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề có thể gặp phải, MEXC giúp bạn dễ dàng trò chuyện cùng các chuyên viên CSKH và sử dụng dịch vụ khách hàng tự động để giải quyết tất cả các nhu cầu.

Truy cập vào MEXC, bạn có thể dễ dàng tìm thấy sự hỗ trợ, cho dù đó là một thắc mắc, đề nghị cải tiến, báo cáo tài sản bất thường, yêu cầu hỗ trợ pháp lý, xác minh kênh MEXC chính thức v.v.. Dịch vụ CSKH cho phép bạn liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH. Tùy thuộc vào loại vấn đề bạn gặp phải, bạn có thể chọn dịch vụ phù hợp để được hỗ trợ.


1. Dịch vụ khách hàng tự động


Phạm vi dịch vụ khách hàng tự động rất đa dạng, bao gồm gửi yêu cầu, kiến nghị cải tiến, xác minh tài khoản chính thức. Nếu bạn gặp phải sự cố với các tính năng tài khoản, thắc mắc về việc nạp và rút hay muốn đề xuất cải thiện trải nghiệm trên MEXC, hãy cung cấp phản hồi cho MEXC thông qua dịch vụ khách hàng tự động.

Nếu yêu cầu của bạn cần đính kèm tài liệu, bạn có thể gửi chúng thông qua dịch vụ khách hàng tự động. Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, bạn có thể chọn các cổng khác nhau. Sau khi nhận được, MEXC sẽ xác minh và xử lý vấn đề. Bên cạnh đó, MEXC cũng sẽ phản hồi vấn đề của bạn qua email sau khi xác minh và xử lý.

1.1 Cách gửi yêu cầu


Truy cập vào MEXC, bạn có thể gửi các yêu cầu khác nhau như thắc mắc, báo cáo các tài sản bất thường, yêu cầu hỗ trợ pháp lý v.v.. Các cổng này nằm trên cùng một trang. Dưới đây là ví dụ về cách gửi yêu cầu.

Trên Website

Truy cập trang web chính thức của MEXC và đăng nhập, kéo xuống cuối trang chủ và chọn [Gửi yêu cầu] trong phần "Hỗ trợ người dùng".


Bạn có thể mô tả sự cố và tải lên các tệp đính kèm có liên quan. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào nút [Gửi] ở cuối trang.

Trên trang này, bạn cũng có thể chọn gửi các loại yêu cầu khác nhau, như báo cáo các quỹ bất thường, yêu cầu hỗ trợ pháp lý. Hãy mô tả vấn đề, tải lên tệp đính kèm tương ứng và nhấn vào nút [Gửi].


Trên App

Đầu tiện, mở App MEXC và nhấn vào [Thêm] trên trang chủ. Sau đó, nhấn vào [Gửi yêu cầu] trong phần "Hỗ trợ" để vào trang Gửi yêu cầu.

Bạn có thể mô tả vấn đề, tải lên các tệp đính kèm có liên quan rồi nhấn vào [Gửi] ở cuối trang.

Trên trang này, bạn cũng có thể chọn gửi các loại yêu cầu khác nhau, ví dụ như phản ánh quỹ bất thường, yêu cầu hỗ trợ pháp lý, v.v.. Hãy mô tả vấn đề, tải lên tệp đính kèm và nhấn vào nút [Gửi].


1.2 Hướng dẫn gửi Kiến nghị cải tiến


Nếu gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng MEXC, bao gồm các vấn đề về hiển thị trên trang, lag, lỗi APP và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm, bạn có thể phản hồi những vấn đề này bằng cách nhấn vào [Kiến nghị cải tiến]

Trên website

Truy cập Website chính thức của MEXC và đăng nhập, kéo xuống cuối trang chủ, trong phần [Hỗ trợ người dùng] chọn [Kiến nghị cải tiến].


Vào mục [Kiến nghị cải tiến], dựa vào kiến nghị của bạn, chọn danh mục thích hợp như: [Kiến nghị về tính năng sản phẩm], [Kiến nghị về sự kiện], [Kiến nghị về nội dung], [Kiến nghị bảo mật] hoặc [Kiến nghi khác]…


Nhấn chọn loại kiến nghị bạn cần, kéo xuống cuối trang và điền thông tin theo hướng dẫn. Bạn cũng có thể tải lên các tệp đính kèm có liên quan (Tuỳ chọn). Sau khi hoàn thành, hãy nhấn vào nút [Gửi] ở cuối trang.

Lấy “Kiến nghị khác” làm ví dụ. Sau khi chọn [Kiến nghị khác], nút nhấn sẽ thay đổi từ màu xám sang màu xanh và các trường yêu cầu bạn nhập thông tin sẽ xuất hiện phía bên dưới. Điền thông tin theo các mục và nhấn vào nút [Gửi].


Trên App

Mở App MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng ở góc bên trái trên trang chủ, chọn [CSKH và Hỗ trợ]. Trên trang CSKH và Hỗ trợ, nhấn [Kiến nghị cải tiến]. Trên mục [Kiến nghị cải tiến], dựa vào kiến nghị của bạn, hãy chọn danh mục thích hợp như: [Kiến nghị về tính năng sản phẩm], [Kiến nghị về sự kiện], [Kiến nghị về nội dung], [Kiến nghị bảo mật] hoặc [Kiến nghị khác]

Nhấn để chọn phân loại kiến nghị, kéo xuống cuối trang và điền thông tin theo hướng dẫn. Bạn cũng có thể tải lên các tệp đính kèm có liên quan (Tuỳ chọn). Sau khi hoàn thành, hãy nhấn vào nút [Gửi] ở cuối trang.


MEXC luôn tuân thủ nguyên tắc “Người dùng trên hết, thay đổi vì bạn”, vì thế chúng tôi luôn đánh giá cao phản hồi của người dùng. Nếu đề xuất có giá trị của bạn được chấp nhận, bạn có thể nhận thêm phần thưởng là tiền thưởng Futures hoặc tiền mã hóa có giá trị lên đến 1,000 USDT

1.3 Hướng dẫn tự xác minh kênh chính thức MEXC


Nếu bạn gặp một tài khoản MEXC trên mạng xã hội và không chắc về tính xác thực của tài khoản này, bạn có thể sử dụng tính năng Kênh xác minh chính thức của MEXC.

Tại Website

Truy cập Website chính thức của MEXC và đăng nhập, cuộn xuống cuối trang chủ, trong [Hỗ trợ người dùng] chọn [Kênh xác minh chính thức]


Nhập ID tài khoản mạng xã hội vào tìm kiếm, sau đó nhấn vào nút tìm kiếm [🔍] để xác minh. Nếu là tài khoản chính thức, biểu tượng dấu tích màu xanh sẽ xuất hiện kèm chú thích. Nếu không phải là tài khoản chính thức, biểu tượng chữ thập màu đỏ sẽ xuất hiện và kèm chú thích.

Như hình ảnh được hiển thị dưới đây, chúng tôi sử dụng ID tài khoản Twitter chính thức của MEXC làm ví dụ (@MEXC)


Trên App

Mở APP MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn [CSKH và Hỗ trợ] chọn [Xác minh MEXC]. Nhập ID tài khoản mạng xã hội vào thanh nhập, sau đó nhấn vào nút tìm kiếm [🔍] để xác minh.

Nếu là tài khoản chính thức, biểu tượng dấu tích màu xanh sẽ xuất hiện kèm chú thích. Nếu không phải là tài khoản chính thức, biểu tượng chữ thập màu đỏ sẽ xuất hiện và kèm chú thích.


Như hình ảnh được hiển thị dưới đây, chúng tôi sử dụng ID tài khoản Twitter giả mạo MEXC làm ví dụ (@MEXC_SEA)


2. Dịch vụ CSKH


MEXC không chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng tự động mà còn có đội ngũ CSKH hàng đầu trong thị trường, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, ngôn ngữ đa dạng 24/7. Dịch vụ CSKH cho phép bạn kết nối nhanh chóng với nhân viên chính thức của MEXC. Tuy nhiên trong thời gian có lượng truy cập cao, chúng tôi hy vọng bạn sẽ kiên nhẫn chờ đợi. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các dịch vụ khách hàng tự động để giải quyết các vấn đề.

2.1 Hướng dẫn liên hệ bộ phận CSKH


Trên Website


Truy cập Website chính thức của MEXC và đăng nhập, cuộn xuống cuối trang chủ, trong [Hỗ trợ người dùng] chọn [CSKH]


Bên góc phải cửa sổ liên hệ bộ phận CSKH sẽ xuất hiện. Đối với các câu hỏi thường gặp, bạn có thể sử dụng MEXC bot để tìm kiếm câu trả lời mà bạn đang cần.

Nếu câu trả lời của bot không thể giải quyết vấn đề, bạn có thể nhấn vào [Hỗ trợ] để gặp nhân viên CSKH.


Nếu vấn đề của bạn đã được giải quyết hoặc hiện tại bạn không cần hỗ trợ, bạn có thể nhấn vào nút [X] ở góc trên cùng bên phải cửa sổ trang MEXC Dịch vụ khách hàng để đóng.

Tại App


Mở App MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái của trang chủ và chọn [CSKH và Hỗ trợ]. Trên trang CSKH và Hỗ trợ, nhấn vào [CSKH]. Đối với những câu hỏi thường gặp, bạn có thể sử dụng bot MEXC để truy vấn.

Nếu bot không thể trả lời câu hỏi, bạn có thể nhấn vào nút [🎧] ở góc trên bên phải để được hỗ trợ từ chuyên viên CSKH.


Hoặc bạn có thể nhấn vào nút [🎧] ở góc trên bên phải của trang chủ ứng dụng MEXC để truy cập nhanh vào trang dịch vụ CSKH.



Trên trang dịch vụ CSKH, bạn có thể nhấn vào nút giống [◱] (kết hợp giữa mũi tên và hình vuông) ở góc trên bên trái để biến trang trò chuyện với CSKH thành một cửa sổ nổi. Điều này cho phép bạn tiếp tục trò chuyện mà không bị can thiệp, ngay cả khi bạn đang giao dịch.

Nhấn vào [💬] lần nữa để quay lại trang dịch vụ CSKH. Nếu vấn đề của bạn đã được giải quyết hoặc bạn không cần hỗ trợ thêm, bạn có thể nhấn vào nút [X] ở góc trên cùng bên phải để đóng trang.


Ngoài cổng CSKH trực tuyến trên trang web và ứng dụng, MEXC còn có các cộng đồng truyền thông đa ngôn ngữ đang hoạt động tích cực. Bạn có thể tham gia thảo luận với người dùng khác về trải nghiệm giao dịch, nhận thông tin chính thức mới nhất từ MEXC. Nhân viên cộng đồng chính thức MEXC luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào. Để biết thêm thông tin về các kênh cộng đồng MEXC, bạn có thể đọc bài viết " Tham gia Cộng đồng MEXC ".

Với môi trường giao dịch an toàn và dịch vụ khách hàng tuyệt vời, MEXC đã giành được tình yêu và sự ủng hộ của một lượng lớn người dùng. Trong tương lai, MEXC sẽ vẫn cam kết thực hiện sứ mệnh của mình, luôn ưu tiên yêu cầu người dùng và sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp

Cơ hội thị trường
Logo
Giá ()
--
----
USD
Biểu đồ giá () theo thời gian thực

Bài viết phổ biến

Xem thêm
Tăng lãi suất thành hiện thực, BTC chạm mức cao nhất 8 tháng - Tin xấu đã phản ánh vào giá hay chỉ là nhịp tăng do ép Short? | Báo cáo Nhà giao dịch Alpha MEXC hàng tuần

Tăng lãi suất thành hiện thực, BTC chạm mức cao nhất 8 tháng - Tin xấu đã phản ánh vào giá hay chỉ là nhịp tăng do ép Short? | Báo cáo Nhà giao dịch Alpha MEXC hàng tuần

Tuần thứ 3 của tháng 09/2026 Kỳ thống kê: 16/09 – 22/09/2026 Ngày chốt dữ liệu: 22/09/2026 Nội dung chính Trong tuần qua, thị trường tiền mã hoá đã trải qua trọn một chu kỳ: áp lực trước quyết định, x

Báo cáo Nhà giao dịch Alpha MEXC hàng tuần | Sự phân kỳ hiếm gặp giữa NFP và ADP gây ra cuộc giằng co trên thị trường: Tăng lãi suất hay tạm ngừng?

Báo cáo Nhà giao dịch Alpha MEXC hàng tuần | Sự phân kỳ hiếm gặp giữa NFP và ADP gây ra cuộc giằng co trên thị trường: Tăng lãi suất hay tạm ngừng?

Tuần đầu tiên của tháng 9 năm 2026 Kỳ thống kê: 02/09–08/09/2026 Thời điểm chốt dữ liệu: 08/09/2026 Nội dung chính Chịu tác động từ dữ liệu kinh tế vĩ mô và căng thẳng địa chính trị, thị trường tiền m

Phí sàn MEXC: Hướng dẫn đầy đủ về phí giao dịch, phí Futures và phí rút

Phí sàn MEXC: Hướng dẫn đầy đủ về phí giao dịch, phí Futures và phí rút

MEXC áp dụng phí Maker 0% cho mọi cặp giao dịch Spot và phí Taker Spot tiêu chuẩn 0,05%, cao hơn ở một số cặp có nhãn “Phí đặc biệt” (Special Rate). Futures Vĩnh cửu BTCUSDT có phí Maker 0% và phí Tak

Giải thích về tiền mã hoá Sberbank: Ngân hàng lớn nhất Nga nhìn thấy thị trường giao dịch năm đầu tiên đạt 46 tỷ USD

Giải thích về tiền mã hoá Sberbank: Ngân hàng lớn nhất Nga nhìn thấy thị trường giao dịch năm đầu tiên đạt 46 tỷ USD

Thị trường tiền mã hoá được quản lý mới của Nga đang bắt đầu hình thành, và một trong những thành viên quan trọng nhất có thể là một ngân hàng truyền thống. Sberbank, tổ chức cho vay lớn nhất Nga, dự

Cập nhật về tiền mã hoá phổ biến

Xem thêm
ETF Spot BTC ghi nhận dòng tiền rút ròng $678.9 triệu trong tuần【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (12/10/2026)】

ETF Spot BTC ghi nhận dòng tiền rút ròng $678.9 triệu trong tuần【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (12/10/2026)】

I. Tâm lý vĩ mô & Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $83,542.00(+0.72%)|ETH $2,538.48(+1.21%)|SOL $111.34(+1.27%) · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding -0.0005%|Chỉ số Sợ hãi & Tham lam 69(Tham lam) ·

BTC giảm xuống dưới $81,000, kích hoạt thanh lý Long【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (09/10/2026)】

BTC giảm xuống dưới $81,000, kích hoạt thanh lý Long【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (09/10/2026)】

I. Kinh tế vĩ mô và tâm lý Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $81,921.00(-1.41%)|ETH $2,480.71(-3.82%)|SOL $109.38(-5.82%) · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding +0.0045%|Chỉ số Tham lam & Sợ hãi 59 (Th

BTC giảm xuống dưới $83,000, kích hoạt thanh lý các vị thế Long【MEXC Alpha Nhà giao dịch – Bản tin Thị trường hằng ngày (08/10/2026)】

BTC giảm xuống dưới $83,000, kích hoạt thanh lý các vị thế Long【MEXC Alpha Nhà giao dịch – Bản tin Thị trường hằng ngày (08/10/2026)】

I. Kinh tế Vĩ mô và Tâm lý Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $83,061 (-1.47%) | ETH $2,576.86 (-2.85%) | SOL $116.03 (-2.05%) · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding +0.0009% | Chỉ số Sợ hãi & Tham lam

ETF Spot BTC ghi nhận dòng vốn vào ròng 8 ngày liên tiếp【MEXC Alpha Nhà giao dịch – Bản tin Thị trường hằng ngày (30/09/2026)】

ETF Spot BTC ghi nhận dòng vốn vào ròng 8 ngày liên tiếp【MEXC Alpha Nhà giao dịch – Bản tin Thị trường hằng ngày (30/09/2026)】

I. Kinh tế Vĩ mô và Tâm lý Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $83,413.00 (+0.45%) | ETH $2,671.21 (+0.21%) | SOL $119.42 (+1.96%) · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding +0.0060% | Chỉ số Sợ hãi & Tham l

Tin tức xu hướng

Xem thêm
Cảnh báo Coldcard Mk3 sau vụ quét Bitcoin trị giá 38 triệu USD, nhưng nguyên nhân vẫn chưa được xác nhận

Cảnh báo Coldcard Mk3 sau vụ quét Bitcoin trị giá 38 triệu USD, nhưng nguyên nhân vẫn chưa được xác nhận

Nhà sản xuất ví cứng Bitcoin Coinkite đã cảnh báo người dùng về một vấn đề tạo seed ảnh hưởng đến các thiết bị Coldcard, bao gồm mọi phiên bản firmware Mk3 từ 4.0.1 trở lên. Cảnh báo này được đưa ra k

Bitget Rời Khỏi Nhật Bản: Dịch Vụ Cho Cư Dân Nhật Bản Kết Thúc Vào Ngày 31 Tháng 12 Năm 2026

Bitget Rời Khỏi Nhật Bản: Dịch Vụ Cho Cư Dân Nhật Bản Kết Thúc Vào Ngày 31 Tháng 12 Năm 2026

Bitget sẽ chấm dứt dịch vụ cho người dùng tại Nhật Bản vào ngày 31 tháng 12 năm 2026. Người dùng bị ảnh hưởng phải đóng các vị thế mở và rút tài sản trước thời hạn.

Mastercard Hoàn Tất Thương Vụ Mua Lại BVNK Với Giá Trị Lên Đến 1,8 Tỷ USD—Stablecoins Bước Vào Lõi Của Thanh Toán Toàn Cầu

Mastercard Hoàn Tất Thương Vụ Mua Lại BVNK Với Giá Trị Lên Đến 1,8 Tỷ USD—Stablecoins Bước Vào Lõi Của Thanh Toán Toàn Cầu

Mastercard đã hoàn tất việc mua lại nhà cung cấp cơ sở hạ tầng Stablecoin BVNK vào ngày 3 tháng 8 năm 2026, sau khi thông báo giao dịch này vào tháng 3.

Tỷ lệ khối lượng giao dịch Spot từ DEX sang CEX đạt 24% khi hoạt động của sàn giao dịch tập trung suy yếu

Tỷ lệ khối lượng giao dịch Spot từ DEX sang CEX đạt 24% khi hoạt động của sàn giao dịch tập trung suy yếu

Tỷ lệ khối lượng giao dịch spot của sàn phi tập trung so với sàn tập trung đạt 24,14% vào tháng 7 năm 2026, theo chuỗi dữ liệu hiện tại của The Block. Con số này không có nghĩa là các DEX kiểm soát 24

Bài viết liên quan

Xem thêm
Cách sử dụng AI để phân tích thị trường tiền mã hoá

Cách sử dụng AI để phân tích thị trường tiền mã hoá

Phân tích thị trường tiền mã hoá không chỉ đơn thuần là kiểm tra xem Bitcoin hay một tài sản khác đang tăng hay giảm. Nhà giao dịch cần hiểu cấu trúc giá, khối lượng giao dịch, biến động, các chỉ báo

Trợ lý giao dịch AI là gì và nhà giao dịch có thể sử dụng nó như thế nào?

Trợ lý giao dịch AI là gì và nhà giao dịch có thể sử dụng nó như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách các nhà giao dịch tương tác với thông tin tài chính.Trong nhiều năm, việc sử dụng các công cụ giao dịch thường có nghĩa là điều hướng qua nhiều giao diện: mở biểu đ

Cách Sử Dụng AI Để Tìm Cơ Hội Giao Dịch Trong Tiền Mã Hoá

Cách Sử Dụng AI Để Tìm Cơ Hội Giao Dịch Trong Tiền Mã Hoá

Thị trường tiền mã hoá tạo ra nhiều thông tin hơn mức mà bất kỳ nhà giao dịch cá nhân nào có thể xử lý một cách thực tế. Giá biến động suốt ngày đêm, khối lượng giao dịch thay đổi nhanh chóng, các câu

MEXC AI là gì? Giải thích về người bạn đồng hành giao dịch AI của bạn

MEXC AI là gì? Giải thích về người bạn đồng hành giao dịch AI của bạn

Thị trường tiền mã hoá hoạt động suốt ngày đêm, với biến động giá nhanh chóng, dòng tin tức liên tục, các diễn biến trên chuỗi, sự kiện kinh tế vĩ mô và hoạt động trên mạng xã hội. Đối với nhà giao dị

Đăng ký MEXC
Đăng ký & nhận lên đến 10,000 USDT tiền thưởng

Tham gia cộng đồng MEXC

Nhận thông tin niêm yết, sự kiện và cập nhật mới nhất theo thời gian thực, trực tiếp từ kênh Telegram chính thức của chúng tôi.

25K+ thành viên