Refundly Đang Loại Bỏ Sự Phỏng Đoán Trong Hoàn Tiền Cho Nhà Bán Lẻ Và Người Tiêu Dùng

Nhu cầu là nguồn gốc của rất nhiều phát minh. Điều này bao gồm cả Refundly, một ứng dụng mới đang chuyển đổi quy trình hoàn trả trực tuyến bằng đổi mới công nghệ. Nó ra đời khi Lindsay Goffman, một nhà văn Hollywood với vai trò nhà sản xuất điều hành của "The Good Doctor" của ABC và bộ phim "The Company You Keep," cùng chồng cô Mark, nhà sản xuất điều hành và biên kịch của bộ phim truyền hình "The Irrational" của NBC và series "The Umbrella Academy" của Netflix, trực tiếp trải nghiệm những khó khăn của việc hoàn trả.

Khi Lindsay cần một chiếc váy đẹp cho một sự kiện gia đình lớn, cô đã làm điều mà bất kỳ người mẹ bận rộn nào cũng sẽ làm, đặt mua nhiều kiểu dáng và màu sắc khác nhau trực tuyến và chờ đợi chúng được giao đến. "Tôi đã tìm được chiếc váy của mình và hoàn trả tất cả những chiếc khác," cô nói. "Tôi đã đặt quá nhiều, tôi thực sự đã tạo một bảng tính Google Doc để theo dõi các khoản hoàn trả. Hóa ra chúng tôi không nhận được tiền hoàn lại cho một trong những chiếc váy. Điều này thực sự gây căng thẳng vì chúng rất đắt và chúng tôi đang ở giữa cuộc đình công của các nhà văn và diễn viên năm 2023."

Khoản hoàn trả bị thiếu cho chiếc váy đó đã thắp lên một ý tưởng trong đầu Lindsay và Mark Goffman. "Chúng tôi đã nghĩ, 'Ồ, điều này xảy ra thường xuyên như thế nào?'" Lindsay Goffman nói. "Sau đó chúng tôi đã đặt hàng từ 120 nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu để tìm hiểu, và chúng tôi phát hiện ra rằng có tỷ lệ lỗi 7 1/2%. Tôi biết điều này cũng đang xảy ra với những người khác. Thật sự rất căng thẳng khi có tất cả những khoản phí đó trên thẻ của tôi."

Càng nói chuyện với nhiều người, vợ chồng Goffman càng nghe nhiều câu chuyện kinh hoàng về những khoản hoàn trả bị trì hoãn, bị lạc và đơn giản là không tồn tại, cùng với sự phiền toái khi tranh luận với các nhà bán lẻ về việc khôi phục tiền trong khi cố gắng chứng minh rằng họ thực sự đã hoàn trả món hàng. Lindsay Goffman gọi việc hoàn trả là "điểm đau trị giá 362 tỷ đô la" cho ngành bán lẻ."

"Câu chuyện của chúng tôi - được xây dựng trên đam mê, được thúc đẩy bởi mục đích," trang web của Refundly cho biết. "Ứng dụng của chúng tôi mang lại sự rõ ràng cho quy trình hoàn trả bằng cách hiển thị chính xác trạng thái khoản hoàn trả của bạn, tất cả trong một giao diện sạch sẽ, trực quan. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh làm cho sự rõ ràng tài chính và niềm tin trở thành tiêu chuẩn—không phải ngoại lệ."

Khi được hỏi về cách các nhà bán lẻ phản ứng khi cặp đôi đối mặt với họ về những khoản hoàn trả không tồn tại, Mark Goffman cho biết ý tưởng của Refundly đã được đón nhận tốt. "Khi chúng tôi liên hệ với các nhà bán lẻ, vì chúng tôi có thể cho họ xem tất cả tài liệu, họ đã hoàn tiền ngay lập tức và nói, 'Ồ xin lỗi đó là một lỗi,'" anh nói, lưu ý rằng trải nghiệm hoàn trả trong trường hợp tốt nhất là không ổn định. "Đôi khi bạn không nhận được bất kỳ khoản tiền nào trở lại. Đôi khi, vì hệ thống hậu cần hoàn trả được thiết lập thực sự tạm thời, bạn có thể không bao giờ nhận được khoản hoàn trả.

"Quy trình được thiết lập để gửi hàng hóa cho bạn khi bạn mua nó, không phải để bạn gửi lại, vì vậy có rất nhiều lỗ hổng trong hệ thống," Mark Goffman giải thích. "Một món hàng được hoàn trả có thể đi đến các kho hàng nơi tất cả đồ đạc được tập hợp lại hoặc có thể nó được gửi đến một bãi rác ở Nam Mỹ hoặc có thể đến một nhà bán buôn, nhưng đó là một vấn đề hoàn toàn khác. Khi bạn hoàn trả thứ gì đó, có vô số cách để lỗi con người hoặc lỗi máy móc gây ra vấn đề này. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra Refundly, để bạn có thể thực sự theo dõi và tìm ra nếu có bất kỳ sự khác biệt nào và có thể kiểm tra nó trên bảng điều khiển của bạn."

"Vợ chồng Goffman có một danh sách ấn tượng các cố vấn và nhà đầu tư, từ Mark Mucchetti, đồng sáng lập thứ ba của Refundly, và một giám đốc công nghệ với hơn 20 năm kinh nghiệm, đến Sam Ng, giám đốc kỹ thuật của Amazon AI. "Các nhà bán lẻ thực sự hài lòng vì có một giải pháp," Mark Goffman nói. "Chúng tôi đang biến các khoản hoàn trả thành cơ hội tiếp thị có thương hiệu, bởi vì khoảnh khắc bạn nhận lại tiền từ một nhà bán lẻ, và chúng tôi cho bạn biết, 'Này, bạn vừa nhận lại 138 đô la từ Nordstrom,' bạn thực sự hài lòng với Nordstrom."

Vợ chồng Goffman gọi Refundly là một cách đơn giản và minh bạch để theo dõi các khoản hoàn trả. "Chúng tôi bảo vệ bạn - hoàn lại tiền của bạn," là khẩu hiệu của công ty. "Chúng tôi tin vào việc mang lại sự bình tĩnh trong sự lộn xộn," trang web cho biết. "Refundly tồn tại để đơn giản hóa, hợp lý hóa và trả lại thời gian và tiền bạc cho mọi người."

"Tất cả dữ liệu cho thấy rằng nếu mọi người có trải nghiệm tích cực với việc hoàn trả của họ, họ có xu hướng tiếp tục mua sắm với nhà bán lẻ đó nhiều hơn đáng kể," Mark Goffman nói. "Đây là một cơ hội khác để tạo ra mối liên kết đó và giúp khôi phục niềm tin. Việc hoàn trả và mua sắm hoàn trả trực tuyến là một phần trong kinh doanh của họ cho dù bất kỳ ai có thích nó hay không. Đó là một hành vi đã tăng gấp đôi trong năm năm qua."

Theo Lindsay Goffman, Refundly được xây dựng để tồn tại lâu dài. "Từ dữ liệu người dùng đến theo dõi hoàn trả, chúng tôi coi trọng tính chính xác và quyền riêng tư. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành cái tên đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực hoàn trả," trang web của Refundly cho biết. "Cho dù bạn đang hoàn trả một chiếc váy hay quản lý tủ quần áo cho một chương trình truyền hình ăn khách, thời gian của bạn rất quan trọng. Refundly có mặt ở đây để đảm bảo tiền của bạn được trả lại đúng nơi nó thuộc về."

Và còn sự nghiệp viết lách của vợ chồng Goffman thì sao? "Chúng tôi đam mê về điều này và chúng tôi rất hào hứng về việc giải quyết vấn đề này," Lindsay Goffman nói, đề cập đến Refundly, và cho biết thêm rằng dự án này đang chiếm hết thời gian của họ. "Đó là những gì bạn nhận được khi kết hôn với đồng sáng lập của mình. Refundly là toàn thời gian, 24/7, các buổi hẹn hò, v.v. Con cái chúng tôi hỏi về nó. Ồ vâng, con trai chúng tôi như kiểu, 'Chuyện gì đang xảy ra với Refundly?' Chúng tôi nghe mọi người nói về 996, chúng tôi là 24/7."

Ben Kruger, một nhà phân tích dữ liệu và nhà tiếp thị tại Events Ticket Center (ETC), và tốt nghiệp Đại học Indiana, cho biết Refundly là một ứng dụng đã đến đúng thời điểm. "Tôi rất háo hức để thử nó," anh nói thêm.