PT Infomedia Nusantara Nhận Giải Thưởng Công Ty Dịch Vụ Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Indonesia Của Năm 2025 Từ Frost & Sullivan Cho Sự Xuất Sắc Trong Chuyển Đổi Số Và Tương Tác Khách Hàng Dựa Trên AI

Infomedia vinh dự được ghi nhận vì thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả và tiết kiệm thông qua tự động hóa thông minh, giải pháp CRM tiên tiến và chiến lược tương tác toàn diện

SAN ANTONIO, ngày 18 tháng 12 năm 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan hân hạnh thông báo rằng PT Infomedia Nusantara (Infomedia) là Công ty của Năm 2025 tại Indonesia trong ngành dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Sự công nhận này tôn vinh sự xuất sắc của Infomedia trong việc tận dụng AI, tự động hóa và chuyển đổi số để mang lại kết quả có thể đo lường được, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động trên toàn bộ bối cảnh CXM của Indonesia.

Frost & Sullivan đánh giá các công ty thông qua quy trình đánh giá chuẩn nghiêm ngặt trên hai khía cạnh cốt lõi: hiệu quả chiến lược và thực thi chiến lược. Infomedia xuất sắc ở cả hai mặt, thể hiện khả năng điều chỉnh các sáng kiến chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường đồng thời thực hiện chúng ở quy mô lớn thông qua công nghệ tiên tiến, hiểu biết sâu sắc về khách hàng và khả năng phân phối nhanh nhẹn.

"Infomedia đã xây dựng giá trị thương hiệu mạnh mẽ thông qua sự hiện diện lâu dài, lòng tin của khách hàng, sự xuất sắc trong cung cấp dịch vụ và vai trò tích cực trong các sáng kiến chuyển đổi quốc gia. Theo thời gian, công ty đã trở thành đối tác ưa thích của các tổ chức thương mại và khu vực công đang tìm kiếm các giải pháp CXM hỗ trợ bởi kỹ thuật số," Krishna Baidya, Giám đốc Cấp cao, Thực hành ICT Châu Á-Thái Bình Dương tại Frost & Sullivan cho biết.

Được định hướng bởi chiến lược dài hạn tập trung vào chuyển đổi số, đổi mới AI và tương tác toàn diện, Infomedia trao quyền cho khách hàng tự động hóa quy trình làm việc, cắt giảm lỗi và tăng năng suất của nhân viên. Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hỗ trợ bởi AI, dịch vụ chia sẻ và giải pháp gia công quy trình kinh doanh (BPO) kỹ thuật số của công ty giúp các tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Cách tiếp cận của Infomedia vượt xa việc cung cấp dịch vụ truyền thống. Công ty hoạt động như một kiến trúc sư chuyển đổi số, đồng tạo ra các giải pháp với khách hàng để tích hợp AI, tự động hóa và phân tích vào các mô hình tương tác khách hàng. Thông qua nền tảng OmniX, công cụ huấn luyện GenAI và tự động hóa thông minh trong các dịch vụ chia sẻ, Infomedia cho phép thông tin chi tiết theo thời gian thực và ra quyết định dự đoán để tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng.

Infomedia xây dựng hệ sinh thái đổi mới của mình thông qua quan hệ đối tác chiến lược với các nhà lãnh đạo công nghệ toàn cầu, chẳng hạn như Microsoft, Google và UiPath, cùng với sự hợp tác với các công ty khởi nghiệp công nghệ và tổ chức địa phương. Cách tiếp cận toàn cầu-địa phương đảm bảo đổi mới nhanh chóng, tuân thủ mạnh mẽ và các giải pháp được điều chỉnh phù hợp với chương trình chuyển đổi số của Indonesia. Sự phù hợp của công ty với các sáng kiến quốc gia—bao gồm các chương trình hàng đầu với các bộ, doanh nghiệp nhà nước và cơ quan khu vực—đã củng cố vị thế của công ty như một đối tác chuyển đổi đáng tin cậy thúc đẩy nền kinh tế số của Indonesia phát triển.

Thành công của Infomedia bắt nguồn từ khả năng cân bằng đổi mới với độ tin cậy. Mô hình tương tác toàn diện, thực hành quản trị mạnh mẽ và tập trung vào bảo mật dữ liệu đảm bảo giá trị bền vững cho khách hàng. Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm, Infomedia tiếp tục thiết lập tiêu chuẩn cho sự xuất sắc kỹ thuật số, sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm hoạt động trong ngành CXM của Indonesia. "Sự công nhận này thuộc về tất cả những người đã cùng chúng tôi đi qua hành trình này. Tiến bộ của chúng tôi được định hình bởi sự cống hiến của nhân viên, lòng tin của khách hàng và sự hỗ trợ của các bên liên quan. Chuyển đổi số cuối cùng là về con người—cùng nhau học hỏi, cùng nhau thích nghi và tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa cho những người chúng tôi phục vụ. Chúng tôi biết ơn sự hợp tác tiếp tục truyền cảm hứng cho chúng tôi cải thiện và tạo ra tác động tích cực," Eddy Sofryano, Giám đốc Chủ tịch của Infomedia cho biết.

Frost & Sullivan khen ngợi Infomedia vì đã thiết lập tiêu chuẩn cao trong chiến lược cạnh tranh, áp dụng công nghệ và đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm. Tầm nhìn tăng trưởng, sự nhanh nhẹn và đầu tư vào các giải pháp hỗ trợ bởi AI của công ty định vị công ty như một nhà lãnh đạo sẵn sàng cho tương lai trong lĩnh vực CXM đang phát triển nhanh chóng của Indonesia.

Mỗi năm, Frost & Sullivan trao tặng Giải thưởng Công ty của Năm cho một tổ chức thể hiện sự xuất sắc trong chiến lược tăng trưởng và thực hiện, dẫn đến những cải thiện có thể đo lường được về thị phần, sự hài lòng của khách hàng và định vị cạnh tranh. Giải thưởng vinh danh các công ty có tư duy tiến bộ định nghĩa lại ngành của họ thông qua đổi mới và thực thi chiến lược.

Giải thưởng Thực hành Tốt nhất của Frost & Sullivan

Giải thưởng Thực hành Tốt nhất của Frost & Sullivan vinh danh các công ty trên các thị trường khu vực và toàn cầu thể hiện thành tích đặc biệt và sự xuất sắc nhất quán trong các lĩnh vực như lãnh đạo, đổi mới công nghệ, trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm chiến lược. Mỗi sự công nhận là kết quả của một quy trình phân tích nghiêm ngặt trong đó các chuyên gia ngành của Frost & Sullivan đánh giá hiệu suất thông qua các cuộc phỏng vấn toàn diện, phân tích sâu và nghiên cứu thứ cấp mở rộng. Mục tiêu là xác định các tổ chức thực sự tốt nhất trong lớp đang thúc đẩy tăng trưởng chuyển đổi và thiết lập các tiêu chuẩn ngành mới.
Liên hệ với chúng tôi: Bắt đầu thảo luận.

Liên hệ

Camila Tinajero
E: [email protected] 

Về Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) là một Công ty BPO Kỹ thuật số cam kết cho phép các tổ chức mở rộng quy mô thông qua đổi mới hỗ trợ bởi AI, Phân tích và Tự động hóa. Là một phần của Tập đoàn Telkom, công ty viễn thông lớn nhất Indonesia, Infomedia được xây dựng trên nền tảng vững chắc về danh mục Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Hoạt động Dịch vụ Chia sẻ (SSO) để giúp doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mang lại tác động hoạt động có thể đo lường được. Là công ty dẫn đầu thị trường trong ngành trung tâm liên hệ của Indonesia theo thị phần, Infomedia phục vụ khách hàng doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực bao gồm viễn thông, ngân hàng và dịch vụ tài chính, chính phủ, dầu khí, giáo dục, bán lẻ và các công ty khởi nghiệp unicorn hàng đầu.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:
Phòng Truyền thông Doanh nghiệp
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
Email: [email protected]
Phone: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Xem nội dung gốc:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

SOURCE Frost & Sullivan