IntouchAI của IntouchCX được xếp hạng là Đối thủ Chính trong Đánh giá PEAK Matrix® về AI Đàm thoại và AI Agent trong Sản phẩm CXM của Everest Group năm 2025

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, công ty dẫn đầu toàn cầu về quản lý trải nghiệm khách hàng và tự động hóa, đã công bố rằng IntouchAI và bộ giải pháp của nó đã được công nhận là Major Contender trong Bảng xếp hạng PEAK Matrix® Đánh giá AI Đàm thoại và AI Agent trong Sản phẩm CXM của Everest Group năm 2025.

Sự công nhận này làm nổi bật sự trưởng thành về công nghệ, chiều sâu kiến trúc của IntouchAI và khả năng vận hành AI Đàm thoại và AI Agent ở quy mô doanh nghiệp trên toàn bộ vòng đời khách hàng và đại lý.

Đánh giá năm 2025 đã giới thiệu một khung đánh giá nghiêm ngặt hơn, ưu tiên AI trước, mở rộng tiêu chí để bao gồm AI Agent, điều phối tự chủ, tương tác đa phương thức và lý luận tác nhân, đồng thời mở rộng bối cảnh cạnh tranh để bao gồm 26 nhà cung cấp toàn cầu, bao gồm các công ty công nghệ AI gốc.

Trong bối cảnh ngày càng tập trung vào công nghệ này, IntouchAI đã củng cố vị trí Tác động Thị trường của mình, tự khẳng định là một nền tảng công nghệ CXM có khả năng mở rộng cùng với các nhà cung cấp AI SaaS và công nghệ thuần túy. Sự công nhận này phản ánh khoản đầu tư liên tục của IntouchCX vào các nền tảng cloud native, AI Đàm thoại, công nghệ hỗ trợ đại lý, framework tự động hóa và phân tích nâng cao, được hỗ trợ bởi các công nghệ độc quyền bao gồm SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism và Superpunch.

"Trọng tâm của chúng tôi luôn là xây dựng công nghệ hoạt động trong môi trường doanh nghiệp thực tế," Bob Cavanaugh, Chief Technology Officer (CTO) của IntouchCX cho biết. "Trong một thị trường đông đúc với các nhà cung cấp mới, công nghệ mới nổi và các phương pháp cạnh tranh, IntouchAI mang lại sự rõ ràng. Đây là một framework AI thống nhất được thiết kế để vượt qua sự phức tạp, cho phép điều phối, tự động hóa và trí thông minh ở quy mô lớn đồng thời mang lại kết quả nhất quán, có thể đo lường được."

Trung tâm của IntouchAI là nền tảng SIDD, cho phép các AI Agent tự chủ và hỗ trợ thông qua phân loại tự động trên các kênh. SIDD xác định động xem các tương tác được giải quyết bởi AI Agent hoàn toàn tự chủ, được tăng cường thông qua hỗ trợ đại lý theo thời gian thực hay được chuyển tiếp dựa trên ý định và độ phức tạp. SIDD Solo cung cấp sức mạnh cho Voicebot và AI Agent, SIDD Duo cung cấp Hỗ trợ AI Agent trong tương tác, và SIDD Studio cho phép điều phối, cấu hình và tối ưu hóa quy trình đàm thoại ở quy mô lớn.

Các công nghệ sau tương tác, bao gồm Catapult và Vision Prism, hỗ trợ tối ưu hóa liên tục thông qua báo cáo theo thời gian thực, phân tích dự đoán và thông tin chi tiết về hiệu suất thúc đẩy cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thời gian tương tác và tăng sự hài lòng của khách hàng.

"IntouchCX đang thúc đẩy đổi mới cho các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp để đảm bảo triển khai nhanh chóng, tích hợp liền mạch và khả năng đàm thoại nâng cao bằng cách cung cấp các giải pháp tinh vi có khả năng giải quyết các truy vấn phức tạp của người dùng trên nhiều kênh, mà không nhất thiết phải liên quan đến các tích hợp phức tạp," Sharang Sharma, Phó Chủ tịch tại Everest Group cho biết. "Cam kết của Công ty trong việc nâng cao sự tương tác và năng suất của người dùng, cùng với đổi mới sản phẩm liên tục, đã đảm bảo sự công nhận của công ty là Major Contender trong Đánh giá PEAK Matrix® AI Đàm thoại của Everest Group cho năm 2025."

Đánh giá PEAK Matrix® của Everest Group là một framework độc quyền để đánh giá sự thành công tương đối trên thị trường và khả năng tổng thể của các nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ công nghệ dựa trên hiệu suất, kinh nghiệm, khả năng và kiến thức. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ và công nghệ được đánh giá về cả tác động thị trường – được đo bằng doanh thu, số lượng khách hàng và tăng trưởng hàng năm – và khả năng cung cấp – được đo bằng các danh mục như quy mô hoạt động, phạm vi, công nghệ và đổi mới.

IntouchCX trước đây đã được công nhận là một trong những Nhà tuyển dụng Mơ ước của Mỹ năm 2025 và Nhà tuyển dụng Tốt nhất về Văn hóa Công ty của Canada năm 2025 bởi Forbes, Major Contender và Star Performer trong PEAK Matrix An toàn và Tin cậy năm 2025 của Everest Group. IntouchCX cũng đã được công nhận là Công ty Dẫn đầu bởi Frost Radar cho Quản lý Trải nghiệm Khách hàng ở Bắc Mỹ và là Công ty Dẫn đầu trong báo cáo Công cụ Đánh giá & Đánh giá Nhà cung cấp NelsonHall 2024.

Về Everest Group

Everest Group là một công ty nghiên cứu hàng đầu giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định tự tin. Chúng tôi hướng dẫn khách hàng vượt qua những thách thức thị trường ngày nay và củng cố chiến lược của họ bằng cách áp dụng giải quyết vấn đề theo ngữ cảnh vào tình huống riêng của họ. Điều này thúc đẩy hiệu suất hoạt động và tài chính tối đa hóa và trải nghiệm chuyển đổi. Chuyên môn sâu rộng và nghiên cứu kiên trì của chúng tôi tập trung vào công nghệ, quy trình kinh doanh và kỹ thuật thông qua lăng kính của tài năng, tính bền vững và nguồn cung cấp hướng dẫn chính xác và hướng đến hành động. Tìm thêm chi tiết và nội dung chuyên sâu tại www.everestgrp.com.

Về IntouchCX

IntouchCX là công ty dẫn đầu toàn cầu về quản lý trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, xử lý back office, an toàn và tin cậy, và các dịch vụ AI. Được thành lập tại Canada, IntouchCX có nhân viên trên 12 quốc gia và 25 cơ sở. Chúng tôi đắm mình vào thế giới của bạn với sự tò mò, sáng tạo và đổi mới với tư cách là Cố vấn Đáng tin cậy. Trong hơn 20 năm, chúng tôi đã mở rộng quy mô với tâm hồn để trở thành nhà lãnh đạo ngành gây gián đoạn bằng cách xây dựng mối quan hệ dài hạn đáng tin cậy với các đối tác thương hiệu của chúng tôi để thúc đẩy thay đổi tích cực. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập intouchcx.com.

Liên hệ

Liên hệ Truyền thông:
Stephanie Suarez

Giám đốc Truyền thông Toàn cầu

[email protected]