CEO Trust Wallet: Chúng tôi đã nhận được hơn 2,630 khiếu nại và đang đẩy nhanh quá trình xử lý.

PANews đưa tin ngày 28 tháng 12 rằng CEO Trust Wallet Eowync.eth đã cập nhật tiến độ vụ việc tiện ích mở rộng trình duyệt: cuộc điều tra pháp y vẫn đang tiếp tục, và Google đã phản hồi rằng họ đã leo thang phiếu hỗ trợ. Ông hy vọng sớm nhận được nhật ký đánh giá bảo mật của Chrome Web Store. Hơn nữa, thiết bị của nhân viên làm việc từ xa đang trên đường đến đội ngũ bảo mật để kiểm tra chi tiết hơn.

Tiện ích mở rộng hiện sẽ cảnh báo người dùng bị ảnh hưởng khi phát hiện ví bị xâm phạm trên thiết bị của họ, thúc giục họ ngay lập tức di chuyển và từ bỏ ví cũ để ngăn chặn tổn thất thêm. Do đó, nếu bạn thấy cảnh báo biểu ngữ này trong tiện ích mở rộng, vui lòng hành động ngay lập tức. Nếu bạn không thấy cảnh báo biểu ngữ, thiết bị của bạn đang hoạt động bình thường và không cần hành động gì.

Nhiệm vụ chính của Trust Wallet là đảm bảo rằng khoản bồi thường được phân phối cho đúng người. Xác minh quyền sở hữu trong khi lọc ra kẻ lừa đảo và hacker là vô cùng phức tạp, do đó xử lý các yêu cầu mất nhiều thời gian hơn người dùng bị ảnh hưởng mong đợi. Họ đang cải thiện các công cụ và quy trình của mình và phát triển các tính năng mở rộng mới để nâng cao độ chính xác.

Trust Wallet đã nhận được hơn 2,630 khiếu nại và báo cáo chi phí, nhiều hơn mười lần khối lượng thông thường của mình. Các khiếu nại dao động từ 1.05 triệu đô la đến 3.5 triệu đô la. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của công ty hiện đang trải qua khối lượng công việc vượt xa mức độ trước đây, nhưng đang nỗ lực hết sức để xử lý các khiếu nại càng nhanh càng tốt và đang tích cực tìm kiếm thêm nhân viên hỗ trợ.