Bởi: Fred Elliott

Sự hợp tác đằng sau bài viết này bắt đầu khi Victor Migalchan được liên hệ bởi một đại diện của Đại học Bern ở Thụy Sĩ. Nhà nghiên cứu Alex và nhóm của ông đang trong giai đoạn cuối của một nghiên cứu học thuật tập trung vào các công ty khởi nghiệp và vai trò của chúng trong nền kinh tế đô thị hiện đại.

Là một phần của nghiên cứu đó, nhóm đã sử dụng dữ liệu công khai và  các cuộc phỏng vấn từ California LIVE Podcast. Ngoài ra, họ đã tiến hành các cuộc phỏng vấn độc quyền trực tiếp với Tiến sĩ Marwan Chahayed, Giám đốc Khu vực Cục Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Heather Luzzi, Nhà sản xuất Colleen Saftler và Victor Migalchan, kết hợp các quan điểm từ các công ty khởi nghiệp, truyền thông, y tế, các tổ chức công và tinh thần khởi nghiệp.

Kết nối này, được tạo điều kiện bởi Victor Migalchan, đã dẫn đến sự hợp tác đầu tiên thuộc loại này giữa một nền tảng truyền thông độc lập và một cá nhân đóng góp làm việc cùng với một trong những trường đại học hàng đầu châu Âu. Sự hợp tác này đã định vị California LIVE Podcast và những người đóng góp cốt lõi không chỉ là đối tượng phỏng vấn mà còn là một phần của chính khuôn khổ nghiên cứu.

Các công ty khởi nghiệp là cốt lõi của Nền kinh tế.

Các doanh nghiệp địa phương định hình nhịp sống hàng ngày của thành phố. Các quán cà phê độc lập, xưởng sửa chữa, cửa hàng thời trang và nhà hàng gia đình mang lại bản sắc và tính liên tục cho các khu phố. Những doanh nghiệp này không chỉ là neo văn hóa mà còn là thành phần cốt lõi của nền kinh tế địa phương. Dữ liệu từ Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ cho thấy khoảng 20 phần trăm các công ty khởi nghiệp đóng cửa trong vòng hai năm và khoảng một nửa không đạt được năm thứ năm. Các mô hình tương tự tồn tại ở Thụy Sĩ và các thị trường châu Âu khác, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và bán lẻ. Những trường hợp đóng cửa này hiếm khi do chất lượng kém hoặc thiếu nỗ lực. Chủ các công ty khởi nghiệp đầu tư nhiều giờ làm việc, quan tâm sâu sắc đến nghề thủ công của họ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn. Như một câu được trích dẫn rộng rãi nắm bắt thực tế này: "Có thể không mắc lỗi nào và vẫn thua. Đó không phải là điểm yếu. Đó là cuộc sống."
– Thuyền trưởng Jean-Luc Picard

Thách thức sâu xa hơn nằm ở khả năng hiển thị và tiếp cận. Trong khi các nền tảng toàn cầu được hưởng lợi từ quy mô/kích thước thị trường, dữ liệu tập trung và thuật toán mạnh mẽ, các công ty khởi nghiệp hoạt động chủ yếu trong sự cô lập, cạnh tranh để thu hút sự chú ý trong các hệ thống không được thiết kế cho họ.

Tại sao Các Công cụ Marketing Truyền thống Bỏ lỡ Thực tế của Các Công ty Khởi nghiệp

Các cuộc phỏng vấn với chủ các công ty khởi nghiệp cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ đến sự hợp tác, tuy nhiên các công cụ marketing hiện có thường đi ngược lại mục tiêu đó. Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên giảm giá và phiếu giảm giá là những ví dụ phổ biến. Những công cụ này có thể hiệu quả đối với các tập đoàn lớn với các dòng sản phẩm rộng khắp, nhưng chúng thường xung đột với cách các công ty khởi nghiệp tạo ra và bảo vệ giá trị.

Nhiều chủ doanh nghiệp bày tỏ sự phản đối tích cực với việc giảm giá. Đối với họ, việc giảm giá ít giống như sự hỗ trợ hơn và giống như sự xói mòn hơn. Một chủ doanh nghiệp đã tóm tắt điều này một cách rõ ràng:
"Tôi dựa vào các giới thiệu truyền miệng. Nếu bạn có một cái tên sạch sẽ, tôi nghĩ tin đồn lan truyền nhanh hơn nhiều."

Khi khách hàng chủ yếu bị thu hút bởi các ưu đãi, các lần ghé thăm lặp lại là hiếm hoi và niềm tin vẫn còn hời hợt. Các chương trình khách hàng thân thiết liên minh được mô hình hóa theo các hệ thống doanh nghiệp lớn thường khuếch đại hiệu ứng "người giàu ngày càng giàu", khiến những người tham gia nhỏ hơn chỉ nhận được lợi ích hạn chế. Kết quả là, các doanh nghiệp độc lập gặp khó khăn trong việc cạnh tranh tập thể với các nền tảng thống trị khám phá thông qua ngân sách quảng cáo và vị trí thuật toán.

Niềm tin, Bản sắc và Thay đổi Kỳ vọng của Người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng đã thay đổi, đặc biệt là trong các thế hệ trẻ. Gen Z ngày càng coi việc mua hàng như một hình thức thể hiện bản thân hơn là tiêu dùng đơn thuần. Nghiên cứu về thói quen mua hàng cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với nguồn gốc, giá trị và sự liên quan cá nhân. Khách hàng muốn biết ai đã tạo ra sản phẩm, nó được sản xuất như thế nào và tại sao nó tồn tại.

Khách hàng muốn câu chuyện. Như một người tham gia phỏng vấn đã giải thích:
"Tôi rất thích câu chuyện... khi tôi mua thứ gì đó, tôi muốn có chút niềm tin vào câu chuyện của sản phẩm."

Các công ty khởi nghiệp giàu những câu chuyện này. Họ biết vật liệu đến từ đâu, ai tạo ra sản phẩm và tại sao nó tồn tại. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc hành động theo ý định mua hàng địa phương của họ. Như một khách hàng đã nói rõ ràng:
"Tôi muốn mua hàng địa phương, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng hoặc rõ ràng như thế nào."

Đồng thời, niềm tin đã chuyển khỏi quảng cáo truyền thống. Người tiêu dùng báo cáo sự mệt mỏi với các tuyên bố được đánh bóng và các chương trình khuyến mãi được trả tiền, đặc biệt là xung quanh tính bền vững. Thay vào đó, họ dựa vào danh tiếng, con người thực và ngày càng dựa vào các công cụ hỗ trợ bởi AI được coi là cố vấn trung lập.

AI như một Lớp Khám phá cho Nền kinh tế Địa phương

Các trợ lý AI như ChatGPT, Gemini và Perplexity hiện là một phần của việc ra quyết định hàng ngày. Hạn chế của chúng không phải là khả năng mà là quyền truy cập vào dữ liệu địa phương có cấu trúc. Khi thông tin đáng tin cậy bị thiếu, các hệ thống này mặc định là câu trả lời chung chung hoặc các nền tảng lớn.

Cơ hội nằm ở việc tạo ra một không gian kiến thức kỹ thuật số được chia sẻ cho các doanh nghiệp địa phương. Mỗi doanh nghiệp đóng góp thông tin rõ ràng về những gì nó cung cấp, nơi nó hoạt động và những vấn đề nào nó giải quyết. Cùng nhau, những đóng góp này tạo thành một lớp tham chiếu đáng tin cậy mà các hệ thống AI có thể tham khảo.

Thay vì chọn một "người chiến thắng" duy nhất, AI lọc các tùy chọn địa phương có liên quan và trình bày một danh sách ngắn nhỏ. Điều này hỗ trợ việc ra quyết định có hiểu biết, một ưu tiên được khách hàng thể hiện nhiều lần trong quá trình nghiên cứu.

Như một nguyên tắc hướng dẫn đã nói:
"Làm cho mọi thứ khả dụng và giúp khách hàng tìm thấy nó." – Chris Anderson

Hiệu ứng Long Tail trong Các Thị trường Địa phương

Mô hình khám phá hợp tác này phù hợp với lý thuyết long tail được giới thiệu bởi Chris Anderson. Lý thuyết cho thấy cách nhiều sản phẩm thích hợp với nhu cầu cá nhân hạn chế có thể cùng nhau so sánh hoặc vượt qua tác động của một số ít các sản phẩm thị trường đại chúng.

Các nền tảng như Spotify và Netflix chứng minh rằng ngay cả các mục sâu trong danh mục cũng có khán giả khi khám phá hoạt động tốt. Anderson lưu ý rằng "nhiều giả định của chúng ta về thị hiếu phổ biến thực sự là sản phẩm của việc khớp cung cầu kém."

Các nền kinh tế địa phương hoạt động theo cách tương tự. Một xưởng hoặc quán cà phê phục vụ một khán giả hẹp, nhưng hàng trăm cùng nhau cung cấp nhiều sự đa dạng hơn bất kỳ nhà bán lẻ lớn đơn lẻ nào. Đối với khách hàng tìm kiếm tính xác thực và sự khác biệt, đây trở thành một nơi hấp dẫn để tìm kiếm.

Hợp tác, Giảm Rủi ro và Ổn định Kinh tế

Chuyên gia thương hiệu Victor Migalchan nhấn mạnh rằng nhiều công ty khởi nghiệp làm kiệt sức bản thân bằng cách cố gắng quản lý mọi khía cạnh một mình. Việc áp dụng công nghệ, tiếp thị và khả năng hiển thị đòi hỏi các kỹ năng và thời gian mà các chủ sở hữu cá nhân thường thiếu.

Từ quan điểm thể chế, sự hợp tác cũng làm giảm rủi ro. Heather Luzzi, Giám đốc tại Cục Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ, đã nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp được nhúng trong các mạng lưới địa phương mạnh mẽ có xu hướng kiên cường hơn. Các ngân hàng khu vực quan sát các mô hình tương tự. Các doanh nghiệp hợp tác phục hồi nhanh hơn từ các gián đoạn và cho thấy sự ổn định dài hạn lớn hơn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định cho vay.

Các hệ thống AI có thể hỗ trợ sự hợp tác này bằng cách dịch giữa các ngôn ngữ chuyên nghiệp khác nhau. Chúng có thể xác định các cơ hội bổ sung mà các tìm kiếm từ khóa truyền thống bỏ qua, cho phép các quan hệ đối tác tạo ra giá trị trên các lĩnh vực.

Thành phố, Thay đổi và Cơ hội

Sự thay đổi công nghệ nhanh chóng định hình lại cả thị trường và thành phố. Các công ty khởi nghiệp thường cảm thấy áp lực phải theo kịp, tuy nhiên những thay đổi này cũng tạo ra các cơ hội. Khi khách hàng ngày càng hoài nghi với quảng cáo được trả tiền, các con đường thay thế để hiển thị xuất hiện.

Như Seth Godin đã lưu ý:
"Thay đổi không phải là một mối đe dọa, đó là một cơ hội. Sự sống còn không phải là mục tiêu, thành công chuyển đổi mới là."

Các thành phố dựa vào sự đa dạng và hợp tác có khả năng phục hồi cao hơn so với những thành phố phụ thuộc vào một ngành công nghiệp duy nhất hoặc các tay chơi thống trị. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số được chia sẻ cải thiện khám phá tăng cường các hệ sinh thái địa phương mà không hy sinh tính độc lập.

Lời cảm ơn

Nghiên cứu này được hình thành bởi những hiểu biết sâu sắc và kinh nghiệm của các học viên và chuyên gia làm việc chặt chẽ với các công ty khởi nghiệp mỗi ngày.

Sự đánh giá chân thành được gửi đến Colleen Saftler và Tiến sĩ Marwan Chahayed vì đã chia sẻ các quan điểm chi tiết về chất lượng dịch vụ, tính toàn vẹn giá cả và niềm tin khách hàng dài hạn. Đầu vào của họ đã nêu bật lý do tại sao nhiều chủ các công ty khởi nghiệp không sẵn lòng đánh đổi giá trị cho khả năng hiển thị ngắn hạn.

Lời cảm ơn đặc biệt được gửi đến Heather Luzzi từ Cục Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ vì đã cung cấp một cái nhìn rộng, thực tế về hệ sinh thái các công ty khởi nghiệp. Kinh nghiệm của cô ấy trên các tổ chức công và lĩnh vực ngân hàng đã giúp làm rõ cách sự hợp tác tăng cường khả năng phục hồi và giảm rủi ro hệ thống.

Lòng biết ơn cũng dành cho Victor Migalchan vì đã tạo điều kiện kết nối nghiên cứu ở California. Chuyên môn của ông trong thương hiệu các công ty khởi nghiệp và tư duy hệ thống đã đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối các học viên, tổ chức và ý tưởng đã cung cấp thông tin cho công việc này.