Trong bối cảnh AI phát triển nhanh chóng này, chuyển đổi doanh nghiệp là một trong những thách thức phức tạp nhất mà các nhà lãnh đạo phải đối mặt. Chúng liên quan đến việc định hình lại các mô hình vận hành, suy nghĩ lại nền tảng công nghệ, xác định lại văn hóa và điều chỉnh hàng nghìn người theo một hướng mới—tất cả trong khi vẫn tiếp tục điều hành doanh nghiệp. Thành công hiếm khi chỉ được thúc đẩy bởi các công cụ hoặc phương pháp luận. Thay vào đó, nó phụ thuộc vào khả năng lãnh đạo: cách các nhà lãnh đạo suy nghĩ, quyết định, giao tiếp và thực thi trong những khoảnh khắc không chắc chắn.
Để giúp chúng ta tiếp thu những bài học vô giá về chuyển đổi doanh nghiệp đã mang lại giá trị đáng kể cho cổ đông, chúng tôi đang trò chuyện với Anil Chintapalli, Đối tác Quản lý tại Human Capital Development, Cố vấn Cấp cao cho McKinsey và thành viên hội đồng quản trị của Forbes Business Council và Fast Company Executive Board. Sau khi nói chuyện với các nhà đồng đầu tư hiện tại và trước đây, khách hàng và đồng nghiệp của Anil, đánh giá của CB Herald cho thấy Anil là một nhà đầu tư và vận hành công nghệ rất xuất sắc, người trong sự nghiệp hơn 30 năm với tư cách là nhà lãnh đạo P&L mẫu mực đã thành công thực hiện bốn đợt niêm yết công khai tại Mỹ, 21 giao dịch M&A trên 21 quốc gia tạo ra lợi nhuận gấp 4 lần vốn đầu tư cho cổ đông. Gần đây nhất, áp dụng sổ tay vận hành của nhà đầu tư, ông đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi doanh nghiệp quản lý quy trình kinh doanh truyền thống (WNS Holdings) thành doanh nghiệp hỗ trợ bởi Agentic AI đỉnh cao trong một giao dịch bán đột phá công ty cho Capgemini với giá 3,3 tỷ đô la (tiền mặt). Thông qua cuộc phỏng vấn sâu rộng với Anil và theo các cuộc thảo luận của CB Herald với các đồng nghiệp hiện tại và trước đây của ông trong một số dự án và doanh nghiệp của mình, chúng tôi đã tóm tắt những gì các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp phải áp dụng để tồn tại và phát triển trong Kỷ nguyên AI và cách họ có thể chuyển đổi thành công mô hình vận hành cũ của mình để mở khóa giá trị đáng kể cho khách hàng, nhân viên và cổ đông.
Chuyển đổi bắt đầu với Sự rõ ràng, không phải Sự khẩn cấp
Nhiều chuyển đổi bắt đầu với cảm giác khẩn cấp—hiệu suất suy giảm, áp lực cạnh tranh hoặc sự gián đoạn công nghệ. Trong khi sự khẩn cấp có thể huy động hành động, thì sự rõ ràng mới duy trì được động lực. Các nhà lãnh đạo hiệu quả dành thời gian để làm rõ tại sao chuyển đổi là cần thiết, thành công trông như thế nào, và làm thế nào tổ chức sẽ đạt được điều đó.
Sự rõ ràng có nghĩa là xác định kết quả, không chỉ là các hoạt động. Thay vì chỉ tập trung vào việc triển khai hệ thống hoặc tái cấu trúc đội ngũ, các nhà lãnh đạo mạnh mẽ đóng khung chuyển đổi xung quanh giá trị kinh doanh—cải thiện trải nghiệm khách hàng, ra quyết định nhanh hơn, khả năng phục hồi lớn hơn hoặc tăng trưởng bền vững. Sự rõ ràng này cho phép các đội ngũ đưa ra quyết định tốt hơn ở mọi cấp độ và giảm sự kháng cự do nhầm lẫn hoặc không đồng bộ.
Điều quan trọng không kém là tính nhất quán. Chuyển đổi quy mô lớn mất nhiều năm, không phải nhiều quý. Các nhà lãnh đạo thường xuyên thay đổi ưu tiên hoặc thông điệp làm suy yếu lòng tin và làm chậm tiến độ. Những người vẫn neo đậu vào một tầm nhìn rõ ràng—ngay cả khi chiến thuật phát triển—tạo ra sự ổn định giữa sự thay đổi. Sau khi CB Herald nói chuyện với các đồng nghiệp cũ của Anil trước đây đã làm việc tại các công ty (như WNS) trong thời gian lãnh đạo của ông, rõ ràng là phương thức hoạt động của Anil về chuyển đổi liên quan đến một sổ tay tăng trưởng mang lại sự tập trung như tia laser vào việc tạo giá trị cho khách hàng và một mô hình vận hành công nghiệp hóa để quản lý các mối quan hệ khách hàng này nhằm đảm bảo tăng tỷ trọng ví từ khách hàng hiện tại. Chuyên môn này trong việc xây dựng và cung cấp các giải pháp công nghệ theo ngành dọc cụ thể và các công cụ tăng tốc có thể tái sử dụng (cho SAP, Salesforce, v.v.) bất chấp sự phức tạp của cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (dữ liệu phân mảnh, quy trình làm việc cũ, hệ thống tài liệu nửa vời) đã là công cụ giúp ông xây dựng các mối quan hệ bền vững dài hạn với các khách hàng Fortune 500 trên các thị trường dọc chính.
Thực thi quan trọng hơn Kế hoạch hoàn hảo
Một trong những cạm bẫy chuyển đổi phổ biến nhất là lập kế hoạch quá mức. Mặc dù chiến lược và thiết kế là cần thiết, không có chuyển đổi nào diễn ra chính xác như mong đợi. Thị trường thay đổi, công nghệ phát triển và thực tế tổ chức chỉ nổi lên trong quá trình thực thi.
Các nhà lãnh đạo thành công nhận ra rằng thực thi là một quá trình học tập. Họ xây dựng tính linh hoạt vào các kế hoạch, trao quyền cho các đội ngũ đưa ra quyết định và tạo ra các vòng phản hồi cho phép tổ chức điều chỉnh nhanh chóng. Thay vì chờ đợi thông tin hoàn hảo, họ ưu tiên tiến độ và điều chỉnh khóa học dựa trên kết quả thực tế.
Cách tiếp cận này cũng yêu cầu quản trị kỷ luật. Chuyển đổi lớn tạo ra vô số sáng kiến, phụ thuộc và rủi ro. Các nhà lãnh đạo thiết lập trách nhiệm rõ ràng, quyền quyết định và chỉ số hiệu suất có thể duy trì động lực mà không cần quản lý vi mô. Sự xuất sắc trong thực thi ít liên quan đến kiểm soát và nhiều hơn về việc cho phép tổ chức tiến lên với sự tự tin.
Tác động chuyển đổi của Anil liên quan đến việc phát triển chủ động rộng rãi các mối quan hệ khách hàng trên nhiều lĩnh vực (như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, sản xuất) giúp giảm đáng kể rủi ro mất khách hàng do đó bảo vệ hàng trăm triệu đô la doanh thu hiện tại trong khi đồng thời tạo ra hàng tỷ đô la doanh thu gia tăng trong các dự án liên quan đến AI, ERP, CRM, v.v. Sau khi CB Herald nói chuyện với một số khách hàng Fortune 500 mà Anil đã giúp chuyển đổi trong những năm qua, rõ ràng là một yếu tố chính để bảo vệ và phát triển các mối quan hệ khách hàng này là chuyên môn của Anil với tư cách là một chuyên gia công nghệ thực hành (với kinh nghiệm của ông trong ERP, CRM, Cloud, Blockchain & AI) trong việc giúp các công ty thiết kế và cung cấp đề xuất giá trị kinh doanh (tức là kết quả) nơi công nghệ đóng vai trò là một trong những đòn bẩy chính để tạo giá trị doanh nghiệp.
Văn hóa là Công cụ nhân sức mạnh cuối cùng
Công nghệ và quy trình có thể được thiết kế lại tương đối nhanh chóng; văn hóa thì không. Tuy nhiên, văn hóa thường quyết định liệu nỗ lực chuyển đổi có thành công hay thất bại. Các nhà lãnh đạo đóng vai trò quyết định trong việc định hình thay đổi văn hóa thông qua hành động của họ, không chỉ là lời nói.
Trong các chuyển đổi quy mô lớn, nhân viên theo dõi hành vi lãnh đạo một cách chặt chẽ. Các nhà lãnh đạo có cởi mở với ý tưởng mới không? Họ có thưởng cho sự hợp tác hay bảo vệ các hệ thống riêng biệt? Họ có chấp nhận sự gián đoạn ngắn hạn để theo đuổi giá trị dài hạn không? Câu trả lời cho những câu hỏi này định hình cách mọi người tham gia vào sự thay đổi.
Các nhà lãnh đạo chuyển đổi hiệu suất cao đầu tư vào giao tiếp, xây dựng năng lực và lòng tin. Họ thừa nhận sự không chắc chắn, lắng nghe tích cực và thu hút nhân viên vào hành trình. Bằng cách điều chỉnh các ưu đãi và sự công nhận với các cách làm việc mới, họ củng cố các hành vi mong muốn và làm cho sự thay đổi bền vững.
Cuối cùng, chuyển đổi quy mô lớn là một bài kiểm tra lãnh đạo. Những người thành công kết hợp sự rõ ràng chiến lược, kỷ luật thực thi và quản lý văn hóa. Họ hiểu rằng chuyển đổi không phải là một sự kiện, mà là một quá trình liên tục của việc học tập, thích ứng và tạo ra giá trị.
Dựa trên đánh giá của CB Herald, một yếu tố chính để xây dựng văn hóa tiến bộ, đồng bộ và hiệu suất cao trong sổ tay của Anil là quyền sở hữu của nhân viên bắt đầu với đội ngũ quản lý. Anil đã liên tục mua cổ phần sở hữu bằng vốn cá nhân của mình trong các công ty mà ông giúp chuyển đổi như đã thấy rõ từ khoản đầu tư đáng kể của ông trong việc mua cổ phần WNS trong giai đoạn chuyển đổi của công ty. Dẫn đầu từ phía trước, ông đã là người ủng hộ mạnh mẽ cho các nhà quản lý lãnh đạo sở hữu và tăng quyền sở hữu vốn chủ sở hữu của họ trong các công ty mà họ làm việc.
Tích hợp AI với Chuyển đổi Doanh nghiệp
Trí tuệ Nhân tạo (AI) đã nhanh chóng phát triển từ một khái niệm tương lai thành động lực chính của chuyển đổi doanh nghiệp. Các tổ chức trong các ngành đang tận dụng AI để tối ưu hóa hoạt động, tăng cường ra quyết định và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới. Các nhà lãnh đạo hiểu cách tích hợp AI một cách chiến lược có thể mở khóa giá trị có thể đo lường được và duy trì lợi thế cạnh tranh. Trong đánh giá của CB Herald sau khi nói chuyện với một số công ty Fortune 500 mà Anil đã giúp chuyển đổi trong những năm qua, kinh nghiệm của Anil trong việc thúc đẩy chuyển đổi doanh nghiệp với hơn 50 doanh nghiệp Fortune 500 đã dẫn đến việc phát triển các lộ trình quy mô công nghiệp (theo ngành dọc) để giúp các doanh nghiệp khai thác AI không chỉ như một giải pháp công nghệ mà còn như một lực lượng chuyển đổi được nhúng vào hoạt động kinh doanh.
Việc áp dụng AI có hiệu quả nhất khi nó phù hợp với các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Điều này có nghĩa là xác định các lĩnh vực mà AI có thể tăng cường hiệu quả, giảm chi phí hoạt động hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bằng cách nhúng AI vào các quy trình kinh doanh cốt lõi, các công ty có thể chuyển đổi các hoạt động truyền thống thành các hệ thống thông minh thích ứng và học tập theo thời gian.
Dựa trên đánh giá của CB Herald về kinh nghiệm của Anil trong việc giúp các doanh nghiệp toàn cầu triển khai các sáng kiến hỗ trợ bởi AI mang lại kết quả có thể đo lường được, từ việc tự động hóa các quy trình thường xuyên đến cải thiện ra quyết định dựa trên dữ liệu, điều vô cùng quan trọng là các doanh nghiệp điều chỉnh AI với chiến lược để đảm bảo rằng các khoản đầu tư tạo ra tác động kinh doanh hữu hình thay vì vẫn là thử nghiệm. Công việc tiên phong của Anil không chỉ trong thiết kế và triển khai các đội lực lượng lao động agentic AI và điều chỉnh chúng với kết quả kinh doanh mà còn giúp các doanh nghiệp Fortune 500 đạt được thành công kết quả chuyển đổi trên các khoản đầu tư AI của họ đã là yếu tố chính cho thành công thực thi. Mô hình cung cấp công nghệ độc quyền của ông - Hệ điều hành Lực lượng lao động Agentic (AWOS) - đã thành công trong việc triển khai lực lượng lao động agentic cùng với các kỹ sư triển khai giải pháp khách hàng bên trong môi trường doanh nghiệp do đó giảm đáng kể nhu cầu về các chuyên gia tư vấn giá cao và tối ưu hóa đáng kể cấu trúc lao động kim tự tháp và các mô hình định giá như thời gian và vật liệu hoặc tương đương toàn thời gian (FTE).
Triển khai AI đòi hỏi nhiều hơn việc triển khai công nghệ; nó đòi hỏi tích hợp hoạt động. Các tổ chức phải tái cấu trúc quy trình làm việc, đào tạo đội ngũ và thiết lập các cơ chế giám sát để đảm bảo các mô hình AI mang lại hiệu suất nhất quán. Ví dụ, AI có thể được áp dụng trong dịch vụ tài chính để đánh giá rủi ro, trong chăm sóc sức khỏe để phân tích dự đoán và trong các lĩnh vực tiêu dùng để cá nhân hóa. Bằng cách vận hành AI, các doanh nghiệp có thể dịch những hiểu biết thành kết quả có thể hành động, thúc đẩy hiệu quả và năng suất. Như một phần tiếp theo của cuốn sách của Anil (được xuất bản bởi John Wiley) về bản thiết kế hoạt động để triển khai phần mềm SAP một cách hiệu quả trong các doanh nghiệp quy mô lớn, ông hiện đang đồng tác giả một cuốn sách công nghệ tương tự về cách triển khai thành công và đạt được việc áp dụng AI trên toàn doanh nghiệp (đang được xuất bản bởi Routledge, một công ty Informa).
AI không tĩnh—nó phát triển nhanh chóng. Các doanh nghiệp coi AI như một công cụ đổi mới liên tục có thể khám phá các ứng dụng mới, tinh chỉnh mô hình và thích ứng với nhu cầu thị trường thay đổi. Các nhà lãnh đạo phải thúc đẩy một văn hóa thử nghiệm và học tập, cho phép các đội ngũ thử nghiệm các thuật toán mới, tối ưu hóa mô hình và mở rộng quy mô các dự án thí điểm thành công. Sổ tay doanh nghiệp đã được chứng minh của Anil (với tư cách là nhà đầu tư công nghệ và vận hành) đã nhấn mạnh việc sử dụng AI không chỉ để đạt được lợi ích ngay lập tức mà còn cho lợi thế chiến lược dài hạn. Các tổ chức áp dụng AI như một khả năng đổi mới đang diễn ra có thể duy trì sự liên quan, thích ứng với sự gián đoạn và tạo ra tăng trưởng bền vững.
