Credgenics Mở Rộng Sang Lĩnh Vực Bảo Hiểm Với Sự Ra Mắt Nền Tảng Tương Tác Hỗ Trợ Bởi AI CredInsure

• Tái tưởng tượng sự tương tác khách hàng với trí tuệ hỗ trợ bởi AI và các giải pháp GenAI

• Nhằm giúp các công ty bảo hiểm quản lý sự tương tác với người giữ hợp đồng, gia hạn và duy trì thông qua một khung làm việc thống nhất và hướng dữ liệu

Khi các công ty bảo hiểm mở rộng cơ sở khách hàng và danh mục sản phẩm, việc quản lý sự tương tác với người giữ hợp đồng qua việc gia hạn, dịch vụ và thu phí bảo hiểm đã trở nên ngày càng phức tạp. Nhiều công ty bảo hiểm vẫn dựa vào các hệ thống phân mảnh, theo dõi thủ công và quy trình phụ thuộc vào con người, điều này có thể dẫn đến bỏ lỡ gia hạn, chấm dứt hợp đồng và trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Khi việc cải thiện tỷ lệ duy trì và tăng cường mối quan hệ dài hạn với người giữ hợp đồng trở thành ưu tiên chính, các công ty bảo hiểm ngày càng tìm kiếm các khung tương tác tích hợp và hướng dữ liệu hơn.

Trong bối cảnh đó, Credgenics, nhà cung cấp nền tảng thu hồi nợ hỗ trợ bởi AI cho các tổ chức tài chính, đã mở rộng khả năng của mình vào lĩnh vực bảo hiểm với việc ra mắt CredInsure. Nền tảng CredInsure hỗ trợ bởi AI được thiết kế để giúp các công ty bảo hiểm quản lý sự tương tác khách hàng và duy trì qua vòng đời hợp đồng thông qua một hệ thống thông minh và thống nhất. CredInsure cho phép các công ty bảo hiểm phối hợp các hoạt động như gia hạn, thu phí bảo hiểm, tiếp nhận, dịch vụ, bán thêm, bán chéo và phục hồi hợp đồng chấm dứt sâu thông qua một nền tảng duy nhất. Giải pháp này được thiết kế để hỗ trợ các công ty bảo hiểm quản lý các nỗ lực tương tác một cách có hệ thống hơn đồng thời cải thiện khả năng hiển thị qua các giai đoạn hoạt động.

Để giải quyết các thách thức hoạt động mà các công ty bảo hiểm gặp phải trong việc quản lý khối lượng lớn tương tác với người giữ hợp đồng, nền tảng được cấu trúc xung quanh ba lĩnh vực chức năng (như trí tuệ, thực thi và kiểm soát). CredInsure sử dụng các mô hình dựa trên AI để phân tích các chỉ số hành vi khách hàng như khả năng gia hạn, xác suất chấm dứt và các mô hình tương tác. Những thông tin chi tiết này có thể giúp các công ty bảo hiểm xác định các hợp đồng có thể cần tiếp cận kịp thời và cho phép các nhóm ưu tiên nỗ lực tương tác dựa trên dữ liệu thay vì theo dõi thủ công.

Nền tảng cũng tích hợp tự động hóa quy trình làm việc với phân bổ tác vụ thông minh qua các nhóm và kênh giao tiếp. Các quy trình làm việc có cấu trúc như vậy có thể giúp giảm sự phụ thuộc vào phối hợp thủ công và cho phép các công ty bảo hiểm quản lý các hoạt động tương tác nhất quán hơn qua các đơn vị hoạt động khác nhau.

Đọc thêm về Fintech : Phỏng vấn Fintech Toàn cầu với Baran Ozkan, đồng sáng lập & CEO của Flagright

Đối với giao tiếp với người giữ hợp đồng, nền tảng hỗ trợ nhiều kênh tiếp cận bao gồm voicebot hỗ trợ AI, video, trình quay số dự đoán, công cụ giao tiếp kỹ thuật số và hoạt động thực địa hỗ trợ công nghệ. Nó cũng tích hợp các tùy chọn thanh toán và bảng điều khiển giám sát cung cấp khả năng hiển thị tương tác khách hàng và tiến độ hoạt động. Cùng nhau, những khả năng này nhằm giúp các công ty bảo hiểm giám sát kết quả tương tác và phản ứng hiệu quả hơn ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời hợp đồng.

Phát biểu về sự phát triển này, Rishabh Goel, Đồng sáng lập & CEO của Credgenics, cho biết, "Khi sự thâm nhập bảo hiểm ngày càng sâu và danh mục sản phẩm trở nên phức tạp hơn, có nhu cầu về các nền tảng thông minh và tích hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn. Với CredInsure, chúng tôi đang mở rộng nền tảng công nghệ hỗ trợ bởi AI đã được chứng minh để phục vụ ngành bảo hiểm. Tầm nhìn của chúng tôi là giúp các công ty bảo hiểm chuyển từ tương tác khách hàng phản ứng và phân mảnh sang cách tiếp cận chủ động và hướng thông tin chi tiết giúp nâng cao chất lượng danh mục đầu tư đồng thời nâng cao trải nghiệm của người giữ hợp đồng. Nền tảng được thiết kế để cung cấp cho các công ty bảo hiểm khả năng hiển thị tốt hơn vào chu kỳ gia hạn và kết quả tương tác, đồng thời cho phép ra quyết định phối hợp và dựa trên dữ liệu hơn."

Anand Agrawal, Đồng sáng lập & CPTO của Credgenics, cho biết, "Các công ty bảo hiểm ngày nay quản lý khối lượng lớn tương tác khách hàng qua nhiều kênh, điều này thường tạo ra sự phức tạp hoạt động. CredInsure kết hợp phân tích dự đoán, tự động hóa quy trình làm việc và khả năng giao tiếp kỹ thuật số trong một nền tảng duy nhất. Mục tiêu là giúp các công ty bảo hiểm quản lý các hoạt động tương tác hiệu quả hơn đồng thời cải thiện sự phối hợp giữa các nhóm chịu trách nhiệm gia hạn và dịch vụ khách hàng"

CredInsure được thiết kế để hỗ trợ các công ty bảo hiểm quản lý tương tác gia hạn, giảm rủi ro chấm dứt và cải thiện khả năng hiển thị hoạt động qua các kênh tương tác khách hàng.

Credgenics là nền tảng công nghệ thu hồi nợ vay và giải quyết nợ hỗ trợ bởi AI toàn diện hàng đầu cho các ngân hàng, công ty tài chính phi ngân hàng (NBFC), FinTech và công ty tái cấu trúc tài sản (ARC) trên toàn cầu. Được công nhận là Nền tảng Thu hồi nợ vay Bán chạy nhất tại Ấn Độ bởi IBS Intelligence trong Bảng xếp hạng Doanh số Ấn Độ Hàng năm của họ trong bốn năm liên tiếp, Credgenics đang hiện đại hóa các quy trình thu hồi nợ. Nền tảng kết hợp khả năng AI dự đoán và tạo sinh để đánh giá rủi ro, phân đoạn người vay và thực hiện các chiến lược thu hồi cá nhân hóa qua toàn bộ vòng đời thu hồi. Hỗ trợ tất cả các sản phẩm tín dụng qua danh mục bán lẻ và SME/MSME, Credgenics trao quyền cho người cho vay tăng tốc thu hồi, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và mở rộng quy mô thu hồi thông minh, hướng dữ liệu. Trong năm tài chính 2024, nền tảng đã quản lý hơn 98 triệu tài khoản vay trị giá hơn 250 tỷ USD và tạo điều kiện cho hơn 1,7 tỷ giao tiếp đa kênh, phục vụ hơn 150 tổ chức tài chính trên toàn thế giới.

Bài viết Credgenics mở rộng vào lĩnh vực bảo hiểm với việc ra mắt nền tảng tương tác hỗ trợ bởi AI CredInsure xuất hiện đầu tiên trên GlobalFinTechSeries.