实名认证时无法上传照片
在进行 KYC 身份认证时，部分用户可能会遇到照片无法上传的问题。这通常由以下几种原因导致：
1）图片格式或尺寸不符合要求：请确保上传的照片为 JPG、JPEG 或 PNG 格式，且文件大小必须小于 5 MB。
2）证件信息与账户不匹配：上传的证件必须为本人有效身份证件，姓名需与注册账户信息一致。
3）网络连接不稳定：网络波动可能导致上传中断，建议切换至稳定的网络环境后重试。
如需了解更详细的失败原因及对应解决方法，请阅读《个人身份认证过程中常见问题》。
若经过以上排查后问题仍未解决，请将身份认证页面的错误提示截图发送给在线客服，我们将尽快为您核实处理。感谢您的理解与支持。