ReSource Pro 任命 Michael Costonis 为保险解决方案总裁，领导保险业代理流程管理时代

ReSource Pro是服务于保险行业的领先战略运营合作伙伴,宣布任命Michael Costonis为保险业务服务总裁。Costonis拥有罕见的综合经验,在担任美国最大商业保险公司之一CNA的首席运营官之前,他曾花费数十年时间为保险公司提供咨询。

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他的任命正值关键时刻。虽然人工智能的采用加速了,但成果却滞后了。许多组织引入了单点解决方案,这些方案增加了复杂性却没有改善结果。挑战不再是获得技术的途径,而是如何真正完成工作。

在新职位上,Costonis将领导ReSource Pro应对这一挑战,将数据、工作流程、系统整合、托管服务和人工智能整合成一个统一的运营层,使保险公司能够更快、更准确地运作,并拥有更强的控制力。

"吸引我来到这里的是有机会建立一些行业真正还没有的东西,"Costonis说。"今天大多数组织被迫从多个供应商那里拼凑解决方案,而这些供应商都无法完全了解他们的业务如何端到端运作。真正的价值来自于将人员、流程和人工智能整合到一个能够学习、自我管理并持续提供更好结果的模型中。"

战略家。运营者。业内人士。

Costonis在埃森哲工作了26年,担任高级董事总经理和全球保险行业实践领导者,监督着一项价值20亿美元的业务,并为21个国家的50多家保险公司提供咨询。他的工作涵盖战略、承保、理赔和大规模转型,包括开发一种用于优化理赔结果的专利分析方法。

2018年,他从顾问转变为运营者,加入CNA保险公司担任首席运营官。在那里,他与首席执行官合作领导多年转型,重建技术和运营领导层,并推动了业内首批与谷歌进行的大规模云和人工智能合作伙伴关系之一。他后来担任执行副总裁兼全球营销、战略和创新主管,协调分销、经纪人战略和技术。

从人工智能采用到运营执行

保险行业面临的不是技术问题,而是运营问题。人工智能不能修复不一致的工作流程,它只会扩大它们。已经标准化工作完成方式的组织能够获得真正的价值。那些没有这样做的组织将看到碎片化加速。

ReSource Pro与保险公司合作以缩小这一差距,并引入使人工智能发挥作用所需的运营纪律。凭借二十多年深入保险公司、管理总代理、批发商和代理机构核心运营的经验,该公司提供了单靠技术无法提供的能力:大规模运营人工智能的能力。

这种方法体现在ReSource Pro在代理流程管理方面的领导地位,这是一种运营模式,在这种模式下,人工智能代理在专家指导下执行复杂的工作流程,在为准确性、透明度和持续改进而设计的管理系统内。

Costonis对这种环境有第一手的了解。他经历过在具有约束力的截止日期前的周五下午4点45分,知道令人信服的试点项目和在企业规模上经得起考验的解决方案之间的差距。

"能够引领这个行业的公司不是拥有最多人工智能工具的公司,"Costonis说。"而是那些具有部署这些工具的运营清晰度的公司。"

"人工智能之所以强大,不是因为模型本身,而是当深厚的保险专业知识和运营纪律被嵌入到每个工作流程中时,"ReSource Pro首席执行官Dan Epstein说。"这就是ReSource Pro一直在努力建设的方向。Michael既了解我们客户运营的复杂性,也知道从根本上改善这项工作需要什么。"

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