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仅仅两年前，在工作中使用人工智能还只是一种实验。

如今，它已成为数百万人日常工作的一部分。

当ChatGPT在2022年末推出时，几乎没有人预料到它会成为历史上采用速度最快的工作场所工具。不到三年时间，它已从一种好奇的对象变成了必需品，取代谷歌成为寻找答案的首选。目前，超过四分之一的美国工作者和近一半的研究生学历者正在使用它。工程师依靠它调试代码，营销人员用它集思广益策划活动，分析师用它解释数据。人工智能已经像智能手机之于日常生活一样，成为工作中不可或缺的一部分。

令人惊讶的是这种转变是如何开始的。它并非由企业命令或自上而下的推广所驱动，而是由个人主动性推动，通常来自更愿意接受新技术的年轻员工。一旦其他人看到它的实用性，采用就在团队中自然传播开来。工作者们自发地将ChatGPT带入工作中，现在整个组织正在将最初的个人实验正式化。

本报告探讨了这种转变是如何展开的。它研究了谁在工作中使用ChatGPT，不同行业和角色之间的采用差异，以及这些模式对生产力未来的启示。从工程师自动化代码审查到营销人员加速活动周期，数据显示人工智能不再只是一个附加功能，它正在成为基础设施。

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报告内容是什么？

自2022年公开发布以来，ChatGPT的崛起可谓非同寻常。它从一个面向爱好者和研究人员的工具，发展成为历史上采用速度最快的技术之一，每周活跃用户估计达到7亿。

它的吸引力很容易理解。几十年来，我们只在屏幕上看到像钢铁侠的贾维斯这样的智能助手。ChatGPT是第一个接近这一愿景的面向消费者的产品；一个你可以真正与之交谈，能够推理、编码和写作的人工智能。自然而然地，好奇心转变为习惯。年轻专业人士和早期采用者发现它足够有用，可以带入日常工作中，最终带入他们的公司。

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根据多项研究，美国的人工智能采用率正在飞速增长，尤其是在知识工作者中。使用ChatGPT的就业成年人比例每年持续增长。组织已开始认识到人工智能的生产力优势，包括来自圣路易斯联邦储备银行和哈佛大学的多项研究报告显示，ChatGPT用户每周可节省数小时工作时间，同时提高工作质量。

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谁在使用ChatGPT？

报告显示，信息技术在ChatGPT采用方面领先所有行业，这并不令人惊讶。开发人员、工程师和IT专业人士是最早的采用者，他们被ChatGPT在编码、调试和文档方面的辅助能力所吸引。

有趣的是，报告显示制造业在ChatGPT使用率上高于金融业；乍看之下这是一个令人惊讶的发现。金融业通常被认为是一个知识密集型行业，人工智能可以在数据分析和报告方面发挥价值。然而，制造业似乎正在更快地采用ChatGPT。报告没有具体说明原因，但它强调人工智能的采用并不总是与传统预期一致。在某些情况下，那些与"知识工作"关联度较低的行业正在更快地尝试并将这些工具整合到他们的工作流程中。

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它是如何被使用的

在企业中，ChatGPT的三大使用场景是：

1. 写作和文本生成
2. 基于事实的查询和研究辅助
3. 计算机编程（代码生成、调试和解释）

令人惊讶的是，数据分析的排名低于预期。这可能反映了对使用大型语言模型进行定量任务的持续怀疑，因为存在错误或"幻觉"的可能性。公司可能仍然更倾向于使用专业的、特定领域的工具来进行关键数据工作。

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报告明确指出：ChatGPT已经超越了简单"文本生成"工具的声誉。它现在是一个多功能平台，不仅支持写作和搜索，还支持编码、分析，甚至图像生成。

它不再只是一个更好的谷歌——它正在成为一个由人工智能驱动的工作空间，人们在这里思考、构建和协作。

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关键洞察

OpenAI最新的报告"ChatGPT在工作中的使用和采用模式"，结合内部数据和第三方研究，描绘了人工智能如何重塑工作。以下是它的发现：

• 大规模采用：43%的美国知识工作者现在使用人工智能工具，28%专门在工作中使用ChatGPT；相比两年前仅8%有大幅增长。
• 年轻工作者引领潮流：30岁以下的员工使用ChatGPT的可能性是50岁以上员工的两倍。
• 教育很重要：45%的研究生学历工作者使用ChatGPT，而只有高中文凭的人中只有17%使用。
• 生产力提升：研究表明，ChatGPT用户每周节省3+小时，并产出质量提高40%的工作。
• 跨行业采用：IT、专业服务和制造业领先使用，而医疗保健行业的采用尽管面临隐私挑战，但也在增长。
• 核心使用场景：写作、研究、编程和媒体生成在工作场所采用的前90天内占主导地位。
• 高级功能未被充分利用：大多数人使用ChatGPT进行表面级任务，但推理和检索等更深层次的功能才是下一次生产力飞跃的关键。
• 草根采用推动变革：ChatGPT并非通过IT部门进入工作场所；而是通过员工引入。这使得这种转变更加有机、更快速，也更难控制。

ChatGPT正在从一个问答工具演变为"工作操作系统"。它被用于编码、分析、规划、沟通和决策。它正成为现代团队协作的共享层。

这对我们意味着什么？

• 人工智能素养是新的工作场所技能。了解如何提示、验证和整合人工智能输出很快将像知道如何使用谷歌或Excel一样基础。
• 对于开发人员、分析师和创意专业人士，信息很明确：人工智能是一种可以倍增你生产力的工具。这是人们在人工智能时代必须学习的东西。
• 最有价值的工作者不会是那些抵制自动化的人，而是那些学会如何协调自动化的人。
• 随着GPT-5、其他大型语言模型和代理工作流程的发展，我们将从"向人工智能提问"转向委派端到端任务，从撰写报告到运行数据管道或设计原型。人类推理和机器推理之间的界限将变得模糊。
• 对于团队来说，这意味着重新思考工作组织方式。人工智能将接管重复性执行工作，而人类则专注于综合、战略和问题解决——这些工作最难自动化但最有价值。
• 对于构建者和创始人来说，还有一个更广泛的教训：优秀的产品并不总是自上而下传播；它们可以自下而上传播。ChatGPT的崛起证明，如果一个产品提供真正的价值和实用性，人们会自愿将其引入工作流程。因此，在创建人工智能驱动的工具或应用时，专注于使它们真正有用——好到人们自己选择采用它们。

结论

ChatGPT的崛起标志着我们工作方式的转折点。正如电子表格改变了会计，浏览器改变了通信，人工智能助手正在改变我们思考、创造和协作的方式。

要点不是人工智能将取代我们！而是那些学会与人工智能合作的人将取代那些不会的人。

我们正在见证一个新的工作场所操作系统的诞生；一个由人类好奇心驱动，由机器智能引导的系统。

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