混合工作模式的转变、数字优先的客户期望的兴起以及云技术的快速发展，已经重塑了组织内部和外部的连接方式。因此，各种规模的组织都在重新评估其传统系统是否仍能满足其需求，或者是否是时候采用更灵活、基于云的方法。
如今，重新思考通信不仅仅是添加新工具。它是关于重新定义整个通信策略。
碎片化通信的挑战
许多企业已经达到了一个临界点，他们使用了太多互不相连的平台。一个用于消息传递，另一个用于语音通话，另一个用于视频会议，还有一个用于客户互动。这种碎片化导致：
- 工作流程效率低下
- 信息丢失或孤立
- 更高的支持和许可成本
- 员工和客户体验都很差
决策者现在寻找更统一和精简的替代方案并不令人惊讶。
为什么云已成为默认选择
云技术已经从一个可有可无的选择演变为现代商业运营的基础。特别是对于通信而言，云提供了几个优势。
1) 为混合劳动力提供灵活性
员工可以从任何地点或设备连接，获得相同的体验，提高协作和一致性。
2) 快速扩展能力
无论组织是开设新办公室、招聘季节性员工还是支持业务增长，云平台都可以立即扩展，无需大量基础设施投资。
3) 持续更新和安全增强
维护转移给提供商，确保企业始终拥有最新功能和安全保护。
4) 更低且更可预测的成本
运营支出取代了大型资本投资，帮助组织更有效地管理预算。
统一通信的兴起
随着组织努力减少复杂性，统一通信已成为现代工作场所战略的重要组成部分。它将语音、视频、消息传递、状态显示和协作工具整合到一个单一的集成环境中。这种整合简化了技术管理并提高了生产力，因为员工不再需要在多个应用程序之间切换来完成任务。
UCaaS：通信的云优先方法
对于许多组织来说，下一个自然步骤是通过UCaaS（统一通信即服务）将这些统一功能转移到云中。
UCaaS提供统一通信的所有优势，同时将其作为完全托管的基于云的服务提供。这提供了：
- 无需维护本地硬件
- 自动更新和增强
- 与云联络中心解决方案无缝集成
- 提高弹性和业务连续性
UCaaS对于拥抱数字转型的组织、拥有分布式团队的组织以及通过调整内部和外部通信工具来改善客户体验的公司特别有吸引力。
整合联络中心和通信平台
客户期望不断提高，内部和外部通信不能保持分离变得越来越明显。将UCaaS与云联络中心解决方案集成创建了一个完全连接的组织，其中代理、主管和后台人员可以实时协作。
这改善了首次联系解决方案，加快了决策速度，并确保为客户提供更明智和一致的体验。
如何评估云通信是否合适
虽然云采用的好处很有说服力，但组织仍应通过考虑以下因素来评估其准备情况：
- 当前的痛点和低效率
- 维护传统系统的成本和复杂性
- 安全、合规和数据治理需求
- 与现有业务工具的集成要求
- 未来劳动力计划和增长预期
许多组织发现，像UCaaS这样的云通信解决方案提供了一种更灵活、可扩展和成本效益的前进方式。
互联通信的新时代
现代企业不再仅仅是升级电话系统。他们正在重新设计通信如何支持他们的人员、运营和客户体验。向云平台的转变，以及统一通信和UCaaS的增长，代表了组织连接和协作方式的根本性演变。
拥抱基于云的通信策略的企业将更好地适应、创新并在日益数字化的世界中保持竞争力。
