大多数学习仪表板仍然只关注一个数字："好消息，我们达到了98%的完成率。"
这看起来很整洁。但问题过于简单：完成率只告诉你谁点击了"完成"，而不是学到了什么。
如果你希望学习能支持实际工作，你需要一个更好的画面。这并不意味着要建立一个庞大的分析项目。而是选择一些更好的问题并有目的地跟踪它们。
完成率显示出勤情况
完成率在某方面是有用的。它告诉你人们是否能够访问培训并有时间完成它。如果完成率低，你可能有物流问题：时间安排、技术或沟通不畅。
但一旦完成率很高，这个数字就不再有帮助。它无法告诉你：
- 人们理解了什么。
- 一个月后他们还记得什么。
- 他们在工作中实际做了哪些不同的事。
你可能有一个完成率完美但几乎没有效果的课程。我们可以将完成率视为基本检查。
检查理解程度
超越完成率的简单步骤是查看人们对想法的掌握程度。
你可以通过简短的检查来做到这一点：
- 每个关键部分后的几个问题。
- 一个专注于常见错误的简短最终测验。
目标不是欺骗人们。你想看看课程是否清晰地解释了正确的内容。
如果你看到很多困惑，你就有了有用的反馈。你可能需要一个更好的例子，一个更清晰的图表等。这种洞察在完成率中永远不会显现。
测试人们后来记住了什么
真正的工作不会在课程结束几分钟后发生。它发生在几天或几周后，在压力下。所以随时间的记忆很重要。
你可以轻松地测量这一点：
- 在课程结束几周后发送三个问题的后续测验。
- 在常规团队会议中添加一个情景问题。
比较最初的分数和后来的分数。如果知识急剧下降，将其视为信号。也许课程太长了。也许人们在日常工作中不使用这些知识。
寻找实际工作中使用的迹象
学习只有在行为中表现出来才有意义。
从提出非常直接的问题开始：
- "自从这次培训以来，你改变了什么？"
- "你停止做什么了？"
你可以用不同方式收集答案。一个快速调查，一对一交谈的简短部分等。
寻找具体例子：
"我现在在关闭支持工单前会多问三个问题。"
"我们在流程中添加了短暂停顿来检查这个风险。"
随着时间推移，你可以添加简单的计数。例如：
- 有多少团队采用了新的检查清单？
- 现在有多少事件包含新步骤？
将学习与关键结果联系起来
一些培训主要是为了合规。许多其他培训旨在推动明确的业务成果。
如果你培训人们：
- 处理客户投诉，关注投诉解决时间或满意度分数。
- 安全步骤，关注事故率或未遂事件报告。
- 新工具，关注完成任务的时间或错误率。
你不会总是看到一条清晰、直接的线。许多因素会影响结果。尽管如此，你可以比较早期接受培训的团队和后来加入的团队。你可以查看大力推动前后的趋势。
重点不是证明完美的因果关系。重点是了解这种培训是否重要以及在哪里调整它。
关注参与质量，而不仅仅是点击
现代LMS 平台可以跟踪许多信号：课程时间、视频重播、跳过、笔记、评论、问题。单独看这些可能会误导。在一张幻灯片上花费很长时间可能意味着深度专注或接电话。
所以不要过分关注每个微小的指标。相反，寻找模式：
- 人们在哪里退出？
- 人们回到哪些页面？
使用这些信号来改进设计。如果许多人中途停止，将长视频分成更小的部分。在许多人回到同一概念的地方添加示例。
如何超越完成率而不被数据淹没
感到不知所措很容易。有许多可能的指标。你不需要一次使用所有这些。
一个简单的起步计划：
- 选择一个已经有高完成率的重要课程。
- 添加一个专注于错误的简短知识检查。
- 计划几周后的一次后续测验或情景。
- 要求管理者为每个人收集一个具体的"什么改变了"的例子。
- 选择一个如果课程有效应该会改变的业务数字。在几个月或几周内观察它。
记录你学到的东西。根据数据调整课程一两次。与学习者分享这些变化："我们更新了这部分，因为许多人在这一步骤上遇到困难。"这种信息建立信任。
完成率仍然有其位置。它们告诉你人们是否出现了。但它们是故事的开始，而不是结束。
更好的学习指标提出更好的问题：人们理解了吗？他们记得吗？他们现在做什么不同了？这在工作中表现出来了吗？
当你跟踪这些事情时，学习成为业务的一部分。
