以下是Acko的人工智能与同理心相结合的方法如何重新定义印度保险业

传统上，印度的保险业充满了摩擦点：从理赔缓慢到充满行业术语的保单，以及在紧急情况下难以获得支持。客户面临长时间等待批准，对保障条款感到困惑，以及仅为解决单一问题而需要导航多个接触点的压力。即使是简单的流程，如路边援助或提交医疗索赔，由于手动工作流程和分散的系统，往往变得不必要地复杂。

对于像Acko这样的数字优先公司，这些挑战代表了利用技术的机会。Acko诞生于云端并从根本上由人工智能驱动，正在改变从承保和定价到理赔、欺诈预防和客户参与的一切。

在TechSparks 2025上，由YourStory首席运营官Sangeeta Bavi主持的题为"人工智能堆栈革命：为明日保险赋能"的炉边谈话中，Acko联合创始人兼首席技术产品官Vishwanath Ramarao分享了人工智能如何塑造保险的未来，平衡速度与同理心，以及为多元化客户群体个性化体验。

以人性化方式解决实际问题

Ramarao通过个人轶事说明了挑战："当我深夜在班加罗尔的Koramangala被困时，我的车在掉头时陷在了不平坦的道路上。当时是凌晨1点，获取路边援助简直是一场噩梦。我不得不与服务提供商协调，分享车辆详情，并等待预计到达时间。就在那时，我意识到保险可以做得更多，而人工智能是实现这一目标的工具之一。"

对于Acko来说，挑战不仅仅是部署人工智能，还要确保它在保持同理心的同时解决真正的客户问题。"我们已经使用机器学习多年了，"他说。"现在让人们兴奋的是生成式人工智能，但它带来了变异性。在金融产品中，承诺具有细微差别和法律重量，你需要控制、可解释性和可观察性来信任结果。"

虽然人工智能可以加速流程，但Ramarao强调人际互动仍然至关重要。Acko尝试了多模态聊天机器人，但"并非每个客户都想与人工智能聊天。在印度，有这么多方言，重要的是技术不能变得没有灵魂。客户必须有选择直接与人交谈的权利，"他说。

"语音、聊天和文本并不相互排斥，"他补充道。"关键是将它们结合起来，让客户感到被帮助，而不是受到限制。"这种方法确保人工智能提供速度和效率，同时不牺牲人性化元素，达到对实际应用至关重要的平衡。

个性化和有形投资回报

对于Acko来说，人工智能成功的最终衡量标准是实际业务成果。"在销售方面，人工智能24/7的可用性使数字提高了两位数——约15%——而售后效率也看到了类似的增长，"Ramarao说。

他解释说，走向个性化的旅程需要持续迭代。"不同的用户有不同的心智模型。例如，我的母亲会以自己的方式采用人工智能。我们从完善英语文本聊天开始，建立知识库，建立监管护栏，并确保可解释性。只有在那之后，我们才扩展到其他模式和客户群体。"

Ramarao强调，人工智能背后的艰苦工作常常被忽视。许多公司没有明确的书面政策来处理某些情况。

"如果你没有标准操作程序或没有以可用的方式记录知识，你基本上是在要求魔法。你不能仅仅期望结果而不定义流程、捕获公司知识，以及结构化非结构化数据，使其能够被有效消费，"他补充道。"部署人工智能需要大量的前期工作。"

他还警告不要在不考虑现实世界约束的情况下过度炒作人工智能。"虚假数据、篡改输入和欺诈是被技术放大的风险。应对它们需要强大的业务政策、认证协议，在某些情况下，还需要行业或国家级基础设施。"

迭代胜于完美

这次炉边谈话强调了对创始人和创新者的一个关键点：人工智能的承诺是巨大的，但它仍然是一个未完成的旅程。"追逐流行词和生成式炒作很容易，"Ramarao总结道，"但真正的影响来自于把基础做对——无论是数据、政策还是以人为中心的设计。这就是人工智能真正服务客户的方式。"

Acko的方法强调，保险业中的人工智能不仅仅是关于自动化。它是关于创造适应人们需求的智能，简化复杂流程，并将速度与同理心融合。对于寻求利用人工智能的企业，要点很明确：专注于基础，牢记人性化元素，并拥抱持续迭代以解锁有意义的结果。