以客户为中心已成为数字商务的新货币。无论顾客是在机场用手机浏览、在电脑上比较价格、在社交媒体上互动，还是走进实体店，他们都期望品牌能够识别他们、记住他们、适应他们的行为，并提供一致的体验。
但大多数企业电子商务团队仍在使用传统的内容管理系统(CMS)平台，这些平台从未设计用于应对这种复杂程度。它们是为管理网页而建立的——而不是为提供全渠道、个性化、AI就绪的数字体验。这就是问题开始出现的地方。
1. 你的CMS仍然以页面为思维模式——而你的客户不是
传统的CMS平台是围绕页面、模板和网站地图设计的。这对内部组织有效——但不适合客户的实际行为方式。
真实的客户不会按直线浏览。他们会从产品页面跳到社交内容，从电子邮件跳到移动搜索，从应用程序跳到店内互动。他们期望每个接触点都感觉一致、相关且最新。
传统的以页面为中心的CMS会造成障碍：
- 静态内容永远不会适应上下文，因此每个用户看到的都是相同的内容，无论位置或行为如何
- 重复的资产分散在团队和市场中，创造过时或冲突的信息
- 难以维护的地理变化，导致不一致或缺乏本地相关性
- 内容周期缓慢，因为更新一个想法通常意味着重写整个页面
解决方案：从页面转向结构化内容资产
转向可以在各渠道动态组装的结构化、可重用的内容模型。无头CMS通过将内容与呈现分离，使这成为可能，使团队能够一次创建并在各处重用——跨应用程序、店面、社交商务和店内显示。这种全渠道方法是以客户为中心的数字体验的基础。
2. 你的CMS无法提供客户期望的个性化体验
麦肯锡发现，71%的消费者现在期望个性化互动，但大多数品牌仍然在各渠道提供一刀切的信息。原因不是缺乏雄心——而是CMS的问题。
传统系统不是为了超越简单的主页交换而构建的。它们与模板紧密绑定，依赖IT进行更改，并与实时客户数据断开连接。有意义的个性化，即能够实时适应行为、上下文和意图的那种，根本不可行。
解决方案：用于实时个性化的可组合DXP
转向可组合、无头的DXP架构，使你的CMS成为灵活、集成的客户体验生态系统的一部分。在这个模型中，内容层与以下内容顺畅连接：
- 客户数据平台(CDPs)
- 实时细分和个性化引擎
- 旅程编排工具
- 客户参与平台
- A/B和多变量测试系统
像 CoreMedia这样的可组合DXP就是为这种设置而构建的：其无头CMS提供结构化内容和全渠道交付，同时与企业个性化、商务和数据工具深度集成。结果是一个灵活的、API优先的基础，支持企业规模的真正实时个性化——没有传统CMS的瓶颈。
3. 你的CMS无法在全球范围内提供本地化体验
以客户为中心不止于个性化——它必须跨越国界。这正是许多CMS平台迅速崩溃的地方。
当一个品牌在多个市场运营时，传统CMS的弱点变得痛苦地明显：
- 国家和地区之间的内容不一致
- 缓慢、手动的本地化周期延迟了活动
- 丢失或过时的翻译，有时发布数月
- 优惠出现在错误的地理位置，使客户感到困惑
- 多站点治理碎片化，使全球协调几乎不可能
- 几乎没有本地内容适应，导致通用、不相关的体验
对于全球企业，这创造了一个昂贵的循环。团队花费大量时间搜索过时的内容，从头开始重新创建资产，或在数十个地方手动更新信息。结果？更高的运营成本——以及一种与本地相关性相去甚远的客户体验。
解决方案：构建可跨市场扩展的内容工作流
现代全球团队需要的不仅仅是翻译工具。他们需要：
- 结构化的本地化工作流
- 跨品牌和市场的多站点编排
- 具有本地覆盖的内容继承
- 特定地理位置的预览和SEO控制
这让全球团队保持全球一致性，同时给予本地团队灵活性来调整内容、优惠和信息。
4. 你的内容无法在AI驱动的搜索世界中竞争
客户现在在AI工具、智能助手、生成式搜索引擎和AI驱动的浏览器中研究和比较产品。他们越来越多地将部分决策委托给数字代理。
一个购物者可能会问：
"给我找一双120美元以下、明天可以送达的环保跑鞋。"
AI评估选项，检查规格，比较评论，并提出一个简短列表——在客户看到你的网站之前很久。
这种转变改变了一切：
- AI代理充当品牌和消费者之间的守门人
- 人类和机器一起做决定
- 信任、透明度和结构化内容成为排名信号
- 购买不再从网站开始——它从对话开始
Gartner预测，到2029年，代理AI将自主解决80%的常见客户服务问题，无需人工干预。
解决方案：为人类和机器准备你的内容
以客户为先的体验现在需要一个CMS，能够在各渠道和AI环境中提供结构化、机器可读的内容。无头CMS使这成为可能：它通过API分发内容，使你的品牌在网络、应用、社交、店内——以及越来越多地在AI驱动的购物界面内保持一致。在AI代理影响购买决策的世界中，结构化内容和地理就绪的元数据对于可见性至关重要。
5. 缓慢的CMS意味着缓慢的体验（和收入损失）
速度决定客户是留下还是离开。根据谷歌的数据：
- 53%的移动用户会放弃加载时间超过3秒的网站
- 缓慢的页面会显著恶化SEO和地理性能
传统CMS平台加载沉重的模板、缓慢的页面渲染和过时的前端——所有这些都会损害性能。当你的网站缓慢时，其他一切都不重要：个性化、设计、讲故事……如果页面永远不加载，这些都无关紧要。
解决方案：用无头、性能优先的设置为你的前端提供动力
由无头CMS提供支持的现代前端框架（Next.js、Vue、React）提供：
- 更快的加载时间
- 更强的核心网络指标
- 更好的地理性能
- 更高的全球SEO排名
- 跨设备的一致体验
无头允许你现代化客户体验层，而无需替换你的商务引擎或后端系统。
构建以客户为先的数字体验的5个步骤
好消息是：以客户为中心不是要抛弃你的技术栈。而是要替换瓶颈。
- 使用无头CMS
给团队提供API的灵活性和视觉编辑的可用性，实现现代体验而不减慢营销人员的速度。 - 转向可重用、结构化的内容
停止管理一次性页面。创建可以在每个渠道和市场中个性化、本地化和重用的模块化内容。 - 将你的CMS连接到实时数据
个性化只有在你的CMS与CDPs、CRMs、分析和AI驱动的决策系统顺畅集成时才有效。 - 平衡全球一致性与本地自由
让全球团队保持品牌连贯性，同时赋予区域团队调整内容、优惠和信息以适应其市场的能力。 - 构建快速、现代的前端
速度是第一印象。使用性能优先的技术在各处提供快速加载的体验。
最后的思考：你的内容策略定义了你的客户体验
以客户为中心不是一个口号——它是一个系统。而你的CMS要么在支持它，要么在默默地阻碍它。传统平台从未为全渠道旅程、多地理运营或实时个性化而构建。可组合DXP中的无头CMS为现代品牌提供了灵活性和速度，以满足客户所在的位置——并提供他们真正欣赏的那种体验。
所以问题不是以客户为中心是否重要。
而是你的数字堆栈是否真的能够实现它。
