NCC:移动网络运营商和银行因交易失败向客户退款100亿奈拉

尼日利亚通讯委员会(NCC)透露,移动网络运营商(MNOs)和银行已集体向消费者退还100亿奈拉,以解决失败交易相关问题。

这是促进透明度和处理消费者投诉的持续策略的一部分。

这项信息由NCC消费者事务总监Freda Bruce-Bennett女士在周四晚间的新闻声明中披露,声明由NCC公共事务部主管Nnenna Ukoha签署。

她指出,退款是为了回应客户对话费和数据交易失败的持续投诉。

"到目前为止,在等待两个监管机构管理层批准该框架的同时,移动网络运营商和银行已集体向客户退还超过100亿奈拉的失败交易款项,"她在声明中表示。

话费和数据充值失败已成为电信用户最常见的投诉之一,这主要归因于服务质量差。这个问题凸显了电子充值中日益严重的弱点,即MTN、Airtel和GLO等移动网络运营商以及银行无法保证可靠的充值过程。

这个问题出现之际,正值大部分电信用户通过电子方式充值话费和订购数据。NCC在2025年的一项披露指出,超过1.7亿尼日利亚电信用户中,每3人就有1人遭遇交易失败,从而给客户造成财务损失。

此外,该委员会估计约97%至98%的尼日利亚电信用户使用预付费服务,超过91%通过电子方式充值。然而,数据显示,这些支付中有很大比例要么失败,要么延迟,使消费者感到焦虑和失望。

"充值失败是三大消费者投诉之一,根据我们解决这些优先问题的承诺,我们决心在最短时间内解决它,"Freda Bruce-Bennett女士说。

为了解决这些问题,尼日利亚中央银行(CBN)和NCC在10月透露,双方已开始制定框架。新规则将执行服务水平协议(SLAs),明确退还失败交易的责任和时间表。

根据NCC的说法,该框架的目标不仅是惩罚违约者,而且是恢复尼日利亚数字支付系统的透明度和信任。

另请阅读:MTN、Airtel等回应NCC提议的12个月话费回收期。

NCC:框架定于3月实施

在最新披露中,NCC解释说,两个监管机构准备推出该框架,预计将于2026年3月1日开始全面实施。该政策将解决网络停机、系统故障或人为输入错误期间话费和数据交易失败引起的问题。

它补充说,该框架是涉及两个监管机构、移动网络运营商、增值服务(VAS)提供商、存款货币银行(DMBs)和其他相关利益相关者的参与成果。

根据该政策,运营商必须通过短信通知消费者每笔交易的成功或失败。它还处理转网号码的不明充值、错误的话费或数据购买,以及向错误电话号码进行交易的情况。

"根据新框架,如果购买者被扣款但未能获得话费或数据价值——无论失败发生在银行层面还是NCC持牌方——购买者有权在30秒内获得退款,除非交易仍处于待处理状态,在这种情况下退款可能需要长达24小时,"声明部分内容如此写道。

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