深入了解 Ebube Ojimadu 的产品思维：重塑非洲金融科技的低调力量

Ebube Ojimadu 不符合科技产品开发者的典型刻板印象。她没有学习计算机科学,也没有从金融业开始她的职业生涯。相反,她学习英语并从市场营销传播开始她的职业生涯。

然而今天,作为 Quidax 的产品主管,她是塑造非洲数百万人如何跨境和跨监管界限移动、存储和管理数字资产的幕后力量。

她领导着一个产品经理团队,监督着一个为70多个国家的客户提供服务、处理了数十亿美元交易的平台的策略和交付。我与 Ebube 坐下来讨论她的非传统背景、对情感清晰度的关注以及对监管诚信的承诺如何重新定义非洲最值得信赖的加密货币交易所之一。

转型:从英语文学到产品领导

Blessed Frank: Ebube,你进入产品管理的路径是由人而非流程引导的。你能分享一下这个转变是如何发生的吗?

Ebube Ojimadu: 我一直对人和产品充满好奇心和兴趣。吸引我进入产品管理的是对用户行为方式以及企业为何经常无法满足他们需求的持续好奇心。我最终转型是因为我对解决客户的实际问题以及发展业务充满热情。产品管理提供了解决实际问题同时推动增长的罕见组合。对我来说,这种结合是不可妥协的。

Blessed Frank: 你任期内最具决定性的时刻之一是重建 Quidax 移动应用程序。你没有将其定义为重新设计,而是"重置"。为什么?

Ebube Ojimadu: 早期版本是可以使用的,但多年的快速发布和激进扩张留下了一个让新手感到困难的产品。认知负荷很高,支持工单不断增加。挑战不在于视觉美化;而在于情感清晰度。

这项计划是重新构建核心移动体验,让 Quidax 在不降低功能的情况下感觉平静、值得信赖和显而易见。我们希望它在不削弱力量的情况下感觉安全。我坚信产品不是通过良好的解释来赢得信任;它通过减少解释需求来赢得信任。

Blessed Frank: 这种思维转变带来了什么具体成果?

Ebube Ojimadu: 结果既有面向用户的,也有商业的:

激活率显著提高,尤其是在首次使用加密货币的用户中。 

由于更流畅的早期体验,第7天和第30天的留存率上升。

与困惑和"我的钱去哪了?"相关的支持请求大幅下降。

在用户反馈方面,人们不再将 Quidax 描述为"复杂但强大",而是开始将其描述为"简单且强大"。

为非洲的金融现实构建

Blessed Frank: 你一直直言不讳地指出产品在非洲经常失败是因为它们假设"完美条件"。你如何调整 Quidax 以服务银行服务不足的市场?

Ebube Ojimadu: 银行服务不足的用户并非不成熟;他们正在驾驭并非为他们的现实设计的系统。我们不再将市场差异视为本地化问题,而是开始将其视为访问和信心的问题。我们的策略转向"分级访问":

首先,我们必须创建多个资金路径。基本上,我们根据当地可用性提供了各种转入和转出资金的方式。

我们还必须将合规游戏化。我们没有完全锁定用户,而是创建了分层限制。随着验证深度增加而增加的限制,这样即使用户不是"完全银行化"的,也可以参与。

我们还确保传达一种叫做"诚实即设计"的东西。我们通过清晰地呈现和预先解释来建立透明的权衡,而不是将约束隐藏在"交易失败"通知后面。我们发现,如果用户理解约束,他们会接受,但他们不会容忍意外。

Blessed Frank: Quidax 最近成为首家获得 SEC 临时许可证的尼日利亚交易所。许多人将监管视为障碍,但你似乎有不同的看法。

Ebube Ojimadu: 与流行说法相反,我不认为监管是障碍。不均衡的合规才是真正的摩擦来源。我们选择不等待许可证才开始改变我们的建设方式。在获得许可证之前,我们就假设非正式流程无法扩展,而且任何我们无法向监管机构清楚解释的东西最终都会伤害用户。

我们将合规纳入"产品基元",如身份、托管和可追溯性。我们甚至延迟或取消了短期内有利于增长但在监管审查下脆弱的功能。在监管时代,信任会复合,合规成为明显的竞争优势。

Blessed Frank: 除了软件,你一直在刻意培养"产品人才"。你在招聘时寻找什么?

Ebube Ojimadu: 员工人数从来不是我的主要指标;判断力、所有权和"产品品味"才是。我也经常青睐来自市场营销或客户成功等相关角色的候选人,他们具有深厚的用户同理心并了解非洲金融科技现实。

我们早期就赋予产品经理端到端的所有权,包括他们决策的回报和后果。他们也需要接触用户反馈并探索多种途径来深入了解客户。也许最有杠杆作用的举措是向非产品经理(如工程师和运营人员)教授"产品思维"。这样,产品思维不再是瓶颈,而成为共同的学科。

Blessed Frank: 你经常通过《卫报》、《国家报》和各种会议与更广泛的社区互动。为什么这项外部工作如此重要?

Ebube Ojimadu: 如果最接近这项工作的人对其现实保持沉默,非洲金融科技就无法成熟。无论我是在 WeTech 会议还是 Wine and Design 会议上发言,我的重点都是运营真相、糟糕用户体验的人力成本以及速度与监管之间的权衡。这关乎生态系统责任。

Blessed Frank: 展望未来五年,什么基础设施变化将最大程度地扩大非洲的金融包容性?

Ebube Ojimadu: 我不相信包容性会由单一应用程序驱动。相反,加密货币将退入基础设施。可编程货币将悄悄地流经日常系统。稳定、受监管的链上结算将为工资和汇款提供动力,而用户根本不需要考虑"加密货币"。在那个未来,包容性不仅仅关乎访问。它关乎扩展货币实际能做什么。

文章《深入 Ebube Ojimadu 的产品思维:重塑非洲金融科技的幕后力量》首次发表于 Technext。