Coinbase通过AI和语音支持将低质量账户限制削减90%

随着Coinbase推出人工智能驱动的合规系统、语音支持和自助服务工具，账户限制正在被消除，为加密货币用户提供更快的解决方案和无缝控制。

Coinbase通过自助服务和速度扭转账户限制局面

加密货币交易所Coinbase（纳斯达克股票代码：COIN）于8月14日宣布，正在实施一系列用户体验和安全升级，重点是减少账户限制造成的干扰。在其工程博客上详细描述的路线图中，2025年第三季度和第四季度的增强功能包括应用内自动化增强尽职调查(EDD)、人工智能驱动的合规自动化、带活动日志的语音支持，以及可定制的安全选项，如共识双因素认证和时间延迟。这些功能旨在简化解决流程，同时确保监管完整性和用户信任。

Coinbase表示：

首席执行官Brian Armstrong在社交媒体平台X上强调了这一进展："关于账户限制方面取得了更多良好进展。一些细节：- 低质量账户限制减少了90%以上 - 大幅改进了欺诈模型 - 添加了新的应用内自助修复选项。我们还将很快推出许多新的更新。我们专注于提供更快的解决方案、更准确的检测和更好的自助服务流程。团队做得很棒！"

该公司补充道："我们不断寻求改善用户体验、简化流程和减少客户摩擦的方法。"Coinbase的低质量账户限制是限制账户功能的安全措施。这些由可疑活动触发的自动限制，如异常登录、支付失败或身份验证问题，保护用户和平台免受欺诈和非法活动的侵害。

这一计划的关键部分是增强尽职调查的自动化。正如Coinbase解释的那样：

"Coinbase正在向自动化、应用内增强尽职调查(EDD)迈进，以使这一体验更快、更流畅、更精确，"这家加密货币交易所强调。对于需要直接协助的复杂案例，Coinbase还引入了新的通信工具："当自动化补救措施不足时，客户现在可以选择直接语音通话支持。同时，活动日志使我们的支持团队能够在通话期间更容易地调查和解决问题。"

这些综合改进反映了Coinbase更广泛的推动，旨在为用户提供更大的控制权、更快的服务和减少误报，同时不影响合规性。虽然中心化平台因严格的账户控制而受到批评，但Coinbase的路线图表明了向灵活性和透明度转变的趋势，这可能有助于协调安全要求与更流畅的加密货币体验。