HCLTech 的 2026 年《财富》杂志认可：为何"最受赞赏"的公司赢得体验战

CX 和 EX 领导者可以从 HCLTech 2026 年 Fortune 认可中学到什么

一个熟悉的 CX 领导时刻

现在是早上 9:17。
你正盯着三个相互矛盾的仪表板。

CSAT 在上升。
员工流失率在增加。
你的 AI 试点在演示中看起来令人印象深刻——但客户仍然在各个渠道重复自己的问题。

房间里有人提出了一个没人想回答的问题:

"如果我们在体验上投入这么多,为什么感觉不到……被认可?"

这种紧张感——介于活动和认可之间——正是现代 CX 和 EX 领导力所处的位置。

这正是为什么像HCLTech 入选 Fortune 2026 年全球最受尊敬公司榜单这样的认可,其意义远超品牌头条新闻。

这不是关于奖杯。
而是关于体验导向型公司如何大规模地整合技术、人才和目标——以及 CX 领导者可以从中实践什么。

HCLTech 的 2026 年 Fortune 认可:"最受尊敬"对 CX 和 EX 团队真正意味着什么?

简短回答: 认可是跨客户、员工、合作伙伴和社会的一致体验设计的成果——而不是一场营销活动或指标。

Fortune 的排名根据九个参数评估公司,包括领导力质量、创新、人才吸引力和社会责任。这些不是孤立的特征。它们是体验信号。

对于 CX 和 EX 领导者,"最受尊敬"地位反映了三个现实:

• 体验是在被衡量之前就被感受到的
• AI 只有在文化和能力一致时才有效
• 信任的积累速度快于技术优势

认可是当旅程连接而不是断裂时发生的。

HCLTech 的 2026 年 Fortune 认可:为什么这个认可现在很重要,而不是以后

简短回答: 2026 年是 CX 雄心与 AI 现实碰撞的一年。

CX 领导者面临着一个悖论:

• 客户期待人性温暖 + 机器速度
• 员工期待意义 + 现代工具
• 董事会期待AI 投资的投资回报率

许多组织到处都有 AI——但没有一致性。

HCLTech 的认可恰逢领导者必须回答一个更难的问题:

今天受到尊敬的公司昨天就解决了这个问题。

HCLTech 的故事向体验领导者传达了什么信号

简短回答: 体验领导力不再是关于接触点——而是关于系统思维。

HCLTech 因以下方面获得认可:

• 技术引领的创新
• 长期价值创造
• 利益相关者信任
• 人才吸引力
• 社会责任

这些都不存在于单一的 CX 职能中。

它们出现在:

• EX 影响 CX 决策时
• AI 增强判断而不是取代它时
• 目标指导优先级时

正如首席执行官 C. Vijayakumar 所指出的,重点仍然是有意义的、AI 驱动的成果——而不是 AI 作秀。

这个短语很重要。

有意义的成果需要体验编排,而不是自动化混乱。

什么是体验编排——为什么 CX 团队需要它?

简短回答: 体验编排连接整个企业的人员、平台和目标。

大多数 CX 失败不是发生在前线。
它们发生在团队之间。

体验编排解决:

• 碎片化的旅程
• 相互冲突的激励措施
• 孤立的 AI 试点
• 断开的员工工具

不是问:

编排问:

认可飞轮:一个 CX–EX 框架

这是 CXQuest 领导者可以调整的实用框架:

1. 目标优先于平台

受尊敬的公司将 AI 投资与他们存在的原因而不是趋势保持一致。

• 目标指导用例
• 价值观塑造自动化边界
• 道德规范指导数据策略

没有这些,AI 会加速不一致性。

2. 员工体验是第一个客户旅程

员工在客户之前体验组织。

如果工具让团队感到沮丧:

• 客户会感受到
• 品牌信任被侵蚀
• AI 采用停滞

HCLTech 的规模——226,000+ 人遍布 60 个国家——使这成为不容商量的。

3. AI 作为队友,而不是替代品

A. AI 在以下情况下有效:

• 消除摩擦
• 增强判断
• 保持问责制

B. AI 在以下情况下失败:

• 模糊所有权
• 自动化同理心
• 用信心替代上下文

受尊敬的公司设计 AI 时内置了人工覆盖。

4. 跨接触点的领导力一致性

当领导层言论与前线现实出现分歧时,客户会注意到。

认可在以下情况下增长:

• 领导者树立体验价值观
• 决策强化既定优先事项
• 短期权衡不会背叛信任

一致性是最被低估的 CX 能力。

技术引领的创新如何支持体验(当做对时)

简短回答: 技术应该简化生活,而不是打动幻灯片。

许多 CX 技术栈过度工程化且缺乏关爱。

受尊敬的组织:

• 减少工具蔓延
• 有意义地整合数据
• 为采用而不是功能设计

HCLTech 在 AI、云、工程和软件方面的定位突显了一个关键洞察:

阻碍认可的常见 CX 陷阱

将 CX 视为一个部门

体验是组织行为的成果,而不是一个团队。

衡量满意度,忽视信任

高 CSAT 不等于高认可。

在没有重新培训人员的情况下扩展 AI

没有赋能的自动化会产生无声的抵抗。

孤立地优化旅程

局部改进可能会损害全球体验。

CXQuest 领导者应该从受尊敬的公司那里偷(是的,偷)什么

值得复制的运营行为:

• 跨职能体验委员会
• 共享的 CX–EX 成功指标
• 道德设计优先的 AI 治理
• 领导层沉浸在前线旅程中

认可是在会议、激励措施和招聘决策中建立的——而不是品牌电影。

CX 和 EX 领导者的关键洞察

• 认可是体验成熟度的滞后指标
• AI 成功更多取决于文化而不是能力
• 员工信任预测客户信任
• 体验碎片化是领导力问题,而不是 CX 问题
• 目标是最具可扩展性的体验设计工具

这现在如何应用于你的组织?

简短回答: 从摩擦最大的地方开始——而不是技术最新的地方。

问这些问题:

• 客户在哪里重复自己?
• 员工在哪里绕过系统?
• AI 在哪里产生信心但没有清晰度?
• 指标在哪里改善但信任没有?

这些是你的体验断层线。

一个简单的体验编排清单

将此用作 CXQuest 准备就绪的诊断:

常见问题:CX 领导者在默默询问什么

"最受尊敬"只是一个品牌推广活动吗?

不是。它反映了由实际体验塑造的同行、分析师和领导层的看法。

中型公司能应用这些经验吗?

可以。编排比规模更重要。

AI 真的能改善 CX 成果吗?

只有与明确的所有权和人类判断配对时才行。

如何连接 CX 和 EX 指标?

使用共享的成果,如信任、减少工作量和解决时间。

CX 领导者在 2026 年面临的最大风险是什么?

将自动化进展误认为体验进展。

CXQuest 领导者的可行建议

1. 审计团队间而不是渠道间的旅程碎片化
2. 在添加新的 CX 技术之前绘制员工痛点
3. 用简单的语言定义"有意义的 AI 成果"
4. 创建共享的 CX–EX 问责指标
5. 设计具有升级和覆盖路径的 AI
6. 将目标嵌入优先级决策
7. 在扩展能力之前减少工具蔓延
8. 让领导力体验可见,而不是有抱负

最后的思考

公司不会偶然变得受尊敬。

他们通过一个接一个的决策赢得它——拒绝将技术与人性、客户与员工以及创新与责任分开。

这才是真正的体验优势。

而在 2026 年,这是唯一会复利增长的优势。

文章 HCLTech 的 2026 年 Fortune 认可:为什么"最受尊敬"的公司赢得体验战争 首次出现在 CX Quest。