eProc Solutions 将医院IT工单的解决时间缩短至不到一分钟，确保快速危机响应和实时IT修复。

在当今高压的医院环境中，IT故障不仅仅是技术小问题——它们是潜在的生死攸关场景。当每一秒都至关重要时，通信延迟、警报系统故障或服务台响应缓慢所付出的代价不仅是生产力——还可能是生命。

这就是为什么越来越多的大型医疗保健提供者转向 eProc Solutions 来满足其实时IT弹性需求。eProc 是一个自主系统，能够比泡一杯咖啡还快地解决IT问题，无需远程访问或干扰用户工作流程，确保零停机时间和持续的患者护理。

一场本可能夺命的危机——但没有发生

2025年初，一家大型医院面临突发的区域安全威胁，需要立即封锁。在几秒钟内，需要向超过5,000个端点发送全院警报——从临床工作站或管理终端到关键任务工作站。

多亏了 eProc 的 EAM 系统，医院的安全主管触发了一键紧急警报，覆盖了每台设备上所有打开的窗口、应用程序和屏幕保护程序。在同一秒，整个医院的人员，包括患者和员工，都实时收到了前往避难所的指示。那些之前错过了移动警报或广播通知的人，无一例外地在屏幕上看到了醒目的指令。

设施遭受了物理损坏。但零人员受伤。

"紧急警报讯息不仅仅是通知——它们采取了行动，"eProc Solutions 的首席执行官 Oren Rosen 说。"它们绕过了数字噪音，确保没有人错过呼叫。实时。没有混乱。"

有缺陷的现状

即使有了所有最新技术，如AI驱动的工单系统和自助工具，停机时间仍然是医院的一个巨大问题。当然，这些系统有所帮助，但它们无法立即解决工单。IT问题仍然需要时间来记录、优先处理和解决。在紧急情况下，这种延迟可能会影响患者记录和影像等关键系统，这意味着工作流程会中断，患者护理可能会受到影响。正如一家大型创伤中心的IT主管所说："这就像试图用纸扇灭火。"

这就是 eProc 介入的地方——在不到60秒的时间内实时解决问题，而不会中断任何人的工作流程。

一个系统，两条生命线

eProc 的解决方案是一个 RTRS（实时解决系统），在两个关键方面改变了游戏规则。

首先，它通过个人紧急警报讯息（EAM）实现自动化、即时的危机通信。这些讯息发送到数千台设备，覆盖所有活动并确保关键指令到达每个屏幕——没有人会错过呼叫。

其次，eProc 的系统实时检测和解决IT问题，通常比打开IT工单还快，无需远程访问或中断用户工作流程。

影响是巨大的：更快的紧急响应、减少停机时间和更具弹性的系统——同时减轻过度工作的服务台负担。

"我们的使命很简单，"Rosen 补充道。"保持系统运行。让人们知情。最重要的是，保持护理不中断。"

医疗保健运营IT的未来

医院IT的下一个前沿不是更多的仪表板，而是自主弹性。

随着数字基础设施成为现代医疗保健的神经系统，医院必须从被动支持转向自我修复系统，实时检测、行动和恢复（少于60秒）。

从关键任务工作站到诊断，每个端点都很重要。停机时间不再是技术问题——而是护理中断。

医疗保健IT的未来不仅仅是智能。

它是自动化的、有弹性的，并且始终准备就绪。

在当今世界，当每一秒都至关重要时，IT弹性不仅仅是必需品，更是生存问题。如果您准备确保您的组织永不错过任何节拍，现在是时候探索 eProc Solutions 了。了解更多关于 eProc 如何保持您的系统顺利运行、保护您的关键基础设施，甚至在紧急情况下拯救生命。

立即访问 eProc Solutions，了解我们如何帮助您保持卓越运营，零停机时间和零干扰。