这可能是全国最差的主管办公室

• Mbombela律师协会主席Annelien de Kock表示，遗产管理办公室正处于"危机"之中，面临严重积压、资源不足和人手短缺的问题。
• 内尔斯普雷特律师事务所Christo Smith Attorneys表示，受益人需要等待数月甚至数年才能完成遗产处理，迫使该事务所向高等法院申请强制该办公室采取行动。
• 律师们投诉官员不回复电子邮件，电话几乎无人接听，邮箱经常满载，官员错过预定的会面时间，文件被放错位置或归档错误。

内尔斯普雷特的律师和信托从业者表示，Mbombela遗产管理办公室正处于"危机"之中,他们希望司法与宪政发展部紧急介入。

Mbombela律师协会主席Annelien de Kock告诉GroundUp，严重的积压、资源和人手不足，以及缺乏合格的人员，导致该办公室陷入"危机"。

"问题没有得到解决。这令人非常沮丧，"De Kock说。

高等法院遗产管理官负责监督关键的法律职能，包括监护、遗产、破产、信托和监护人基金。

De Kock表示，Mbombela遗产管理办公室的情况长期以来一直"令人无法接受"。

她表示，在讨论中，Mbombela遗产管理官此前已承认人力资源不足、预算不足和长期积压的问题。

为了解决这个问题，该协会及其成员曾主动向代理总遗产管理官Kalayvani Pillay和司法与宪政发展部长Mmamoloko Kubayi提供无偿服务，协助清理积压。但他们从未收到回复。

司法部在1月份告诉GroundUp，Mbombela办公室约有45名员工。然而，Mbombela律师协会认为实际数字更接近15人。

"我们认为这是投诉众多的主要原因，"De Kock说。

在内尔斯普雷特提供遗产规划和行政服务的Executrust信托服务公司的Paul Roos表示："需要发生重大改变才能让这个办公室重回正轨。情况越来越糟糕，非常严峻。"

在给GroundUp的电子邮件回复中，位于内尔斯普雷特的律师事务所Christo Smith Attorneys表示，"整体服务水平仍然令人深感担忧"。

该事务所表示，办公室里有一些非常敬业和有能力的人员，但目前的情况显示存在"系统性低效"。

遗产管理办公室造成的延误让客户批评该事务所的服务。

"在遗产管理过程中，这些延误会造成严重的现实后果。受益人需要等待数月，在某些情况下甚至数年才能完成遗产处理。这给已经遭受失去亲人之痛的家庭带来了巨大的经济和情感压力，"Christo Smith Attorneys表示。

该事务所表示，有时不得不通过强制令申请向高等法院寻求救济，以强制遗产管理办公室在日常遗产管理中采取行动，这是一个本不应该需要的非常措施。

一位希望匿名的当地消息人士表示："服务很差或根本不存在。这是一个不运作的办公室，可能是全国最糟糕的。完全缺乏责任心。"

De Kock表示，她的协会代表约270名律师，已在去年9月致函司法部请求紧急介入。

"从业者和公众多年来一直忍受延误、缺乏问责制，以及在遗产和破产遗产等事务上的低效管理，"致Kubayi的信函中写道。

De Kock表示，需要遗产管理办公室协助的人本身就处于弱势地位，例如在失去家庭经济支柱或公司破产之后。

2025年4月，在向司法与宪政发展投资组合委员会提交的文件中，Mbombela律师协会投诉该办公室持续错过处理期限，造成重大混乱。

"有时需要数周时间才能确定文件的下落，造成无法挽回的时间延误，"律师协会在4月份的提交文件中表示。

Christo Smith Attorneys也告诉GroundUp，"不止一次，在被告知之前提交的原件遗失后，我们被要求重新提交文件"。

"电话线很少有效，亲自拜访也不总能取得实质性进展，"该律师事务所表示。

律师协会表示，官员不回复电子邮件，电话线经常无法使用。协会表示，即使电话线可以使用，也"几乎从不接听"。

"我们理解官员可能被各种查询淹没，但我们认为数周不回复信函是不可接受的。"

官员的邮箱经常满载，导致电子邮件被退回。

协会表示，官员经常不遵守预定的会面时间或准备不足。

律师每周只能在三天访问办公室——星期一、星期二和星期四，这是新冠疫情期间的规定，至今仍在实施。但该办公室每周五天对公众开放。

一位消息人士还投诉说，不同的官员采用不同的规则，在从业者中造成混乱。

本月初，司法部告诉GroundUp，正在最终确定统一的遗产管理标准操作程序，以确保全国流程的一致性，同时仍允许遗产管理官行使法律赋予的自由裁量权。

GroundUp于2月13日向司法部发送了有关Mbombela遗产管理办公室的问题清单。该部门于2月16日确认收到问题，但没有回复答案。

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