Hostinger 增长故事：AI 代理如何为 460 万家企业转变客户体验

Bagaimana Strategi AI Agentik Hostinger Mentakrifkan Semula Pengalaman Pelanggan untuk Perniagaan Dalam Talian

Bayangkan senario ini.

Seorang pemilik perniagaan kecil di Mumbai ingin melancarkan kedai dalam talian malam ini.
Tiada pembangun. Tiada pasukan sokongan IT. Dan, tiada pengetahuan hosting.

Mereka hanya membuka antara muka sembang dan menaip:
"Bina laman web untuk perniagaan rempah organik saya."

Dalam beberapa minit, platform mencipta laman web, mengkonfigurasi DNS, menyediakan pemasaran e-mel, dan memindahkan data dari sistem yang lebih lama.

Tiada tiket. Tiada jargon teknikal. Dan, tiada menunggu.

Visi keusahawanan digital tanpa geseran ini dengan cepat menjadi kenyataan. Dan satu syarikat yang membantu memacu peralihan ini ialah Hostinger, yang baru-baru ini melaporkan pertumbuhan hasil 51% tahun ke tahun pada 2025, mencapai €275.4 juta.

Lebih penting bagi pemimpin CX, cerita ini bukan hanya tentang hasil.

Ia adalah tentang bagaimana ejen AI mengubah operasi pengalaman pelanggan.

Keputusan Hostinger menawarkan pelajaran berharga untuk pemimpin CX dan EX yang berhadapan dengan perjalanan yang berpecah-belah, timbunan teknologi yang kompleks, dan jangkaan AI yang meningkat.

Mari kita kupas apa maksudnya.

Apakah AI Agentik dan Mengapa Pemimpin CX Perlu Mengambil Berat?

AI Agentik merujuk kepada sistem autonomi yang mampu menyelesaikan tugas kompleks secara bebas.
Tidak seperti chatbot tradisional, ejen ini melaksanakan tindakan dan bukan hanya menjawab soalan.

Mereka beroperasi merentasi aliran kerja, alatan, dan infrastruktur.

Bagi pasukan CX, ini bermakna AI kini boleh:

• Melaksanakan tugas dan bukan mencadangkan penyelesaian
• Menyelesaikan isu pelanggan tanpa peningkatan manusia
• Mengautomasi aliran kerja operasi dari hujung ke hujung

Ejen AI Hostinger Kodee menunjukkan peralihan ini dengan jelas.

Pada asalnya dibina sebagai chatbot, Kodee berkembang menjadi ejen AI yang beroperasi sepenuhnya yang mampu melaksanakan 350+ tugas pentadbiran.

Ini termasuk:

• Migrasi laman web
• Pengurusan sandaran
• Konfigurasi kedai
• Persediaan DNS
• Pemeriksaan kesihatan pelayan
• Sokongan pengebilan

Ringkasnya, AI melakukan kerja yang dahulunya memerlukan pakar IT.

Menjelang akhir 2025, Kodee mengendalikan 81% interaksi sokongan pelanggan di seluruh platform Hostinger.

Pada awal tahun, angka itu berada pada 50%.

Hasilnya?

€9 juta dalam penjimatan operasi sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa Pertumbuhan Hostinger Penting untuk Strategi CX

Trajektori pertumbuhan Hostinger menceritakan kisah yang kuat tentang reka bentuk pengalaman yang dipimpin AI.

Sejak 2022, syarikat itu telah meningkatkan hasil daripada €69.6 juta kepada €275.4 juta, mencapai kadar pertumbuhan tahunan kompaun 58%.

Pangkalan pelanggannya berkembang daripada 1.5 juta kepada 4.6 juta pengguna di lebih 150+ negara.

Berikut adalah garis masa pertumbuhan.

Pertumbuhan ini bukan datang daripada pemasaran sahaja.

Ia datang daripada mengurangkan geseran dalam perjalanan pelanggan.

Seperti yang dijelaskan oleh CEO Hostinger Daugirdas Jankus:

Pernyataan itu menyerlahkan pandangan CX yang kritikal.

Pelanggan tidak mahukan perisian. Mereka mahukan hasil.

Bagaimana Hostinger Menghapuskan Geseran Merentasi Perjalanan Pelanggan

Platform Hostinger mengintegrasikan pelbagai alatan perniagaan digital ke dalam satu persekitaran.

Daripada mengimbangkan vendor, pengguna menguruskan segala-galanya di satu tempat.

Ini termasuk:

• Hosting web
• Pengurusan domain
• Perkhidmatan e-mel
• Pembinaan laman web
• Pembangunan aplikasi web
• Alatan pemasaran

AI beroperasi di seluruh ekosistem ini.

Sebagai contoh:

Hostinger Horizons

Sebuah pembina aplikasi web berkuasa AI yang dilancarkan pada 2025.

Pengguna boleh mencipta aplikasi web penuh melalui gesaan perbualan tanpa pengekodan.

Menjelang akhir tahun, 800,000 pelanggan menggunakan platform.

Hostinger Reach

Sebuah alat pemasaran e-mel yang dipacu AI yang menjana kempen dan segmen pelanggan melalui sembang.

Ia menarik 150,000 pengguna dalam tahun pertamanya.

Keupayaan ini mewujudkan apa yang dipanggil oleh ahli strategi CX sebagai "seni bina perjalanan bersatu."

Daripada alatan berasingan yang mencipta pengalaman yang berpecah-belah, AI menyambungkan aliran kerja.

Apa Yang Boleh Dipelajari Oleh Pemimpin CX Daripada Model Hostinger?

Pertumbuhan Hostinger bukan sekadar kisah kejayaan AI.

Ia menunjukkan empat prinsip strategik CX.

1. Hapuskan Halangan Teknikal

Pelanggan tidak sepatutnya memerlukan kepakaran untuk mencapai hasil.

AI harus menterjemah operasi yang kompleks ke dalam perbualan yang mudah.

2. Automasi Geseran Operasi

Tugas pentadbiran sering mencipta kesakitan CX yang tersembunyi.

AI Agentik menghapuskan kesesakan ini.

3. Integrasikan Perjalanan Pelanggan

Alatan yang terputus membawa kepada pengalaman yang berpecah-belah.

Platform bersatu mengurangkan beban kognitif.

4. Skalakan Pemperibadian Melalui Automasi

AI membolehkan berjuta-juta pelanggan menerima sokongan individu secara serentak.

Skor Promoter Bersih Hostinger +59 mencerminkan impaknya.

Mengapa AI Agentik Adalah Evolusi Seterusnya Sokongan Pelanggan

Automasi tradisional memberi tumpuan kepada pengalihan tiket.

AI Agentik memberi tumpuan kepada penyelesaian tugas.

Perbezaan ini penting.

Apabila chatbot menjawab soalan, pelanggan masih melakukan kerja.

Apabila ejen AI menyelesaikan isu, kerja hilang.

Pendekatan ini secara dramatik meningkatkan:

• Masa penyelesaian
• Kepuasan pelanggan
• Kebolehskalaan sokongan
• Produktiviti pekerja

Bagi syarikat yang melayani berjuta-juta pelanggan, perbezaan operasi adalah besar.

Perangkap Biasa Semasa Menggunakan Ejen AI

Walaupun ada janji, banyak organisasi bergelut dengan penggunaan AI.

Berikut adalah perangkap paling biasa.

Menganggap AI sebagai peningkatan chatbot

Banyak syarikat hanya menambah AI generatif kepada bot sedia ada.

AI agentik sebenar memerlukan integrasi peringkat sistem.

Mengabaikan orkestrasi aliran kerja

Ejen mesti mengakses sistem dan melakukan tindakan.

Tanpa integrasi, automasi berhenti pada antara muka.

Mengabaikan kepercayaan dan ketelusan

Pelanggan mesti memahami bila AI bertindak bagi pihak mereka.

Kebenaran dan perlindungan yang jelas adalah penting.

Mengabaikan pengalaman pekerja

AI harus menambah pekerja, bukan menggantikan mereka secara tiba-tiba.

Organisasi yang berjaya mereka bentuk semula aliran kerja bersama automasi.

Bagaimana Platform Matang Memperoleh Kelebihan AI

Satu faktor yang diabaikan dalam kejayaan Hostinger ialah kematangan skala.

Syarikat itu dilancarkan pada 2004.

Ini bermakna ia sudah mempunyai berjuta-juta pelanggan sebelum penggunaan AI.

Infrastruktur itu membolehkan Hostinger menggunakan keupayaan AI baharu merentasi pangkalan pengguna yang besar dengan serta-merta.

Bagi syarikat permulaan AI yang lebih muda, mencapai skala ini jauh lebih sukar.

Pangkalan pelanggan terpasang Hostinger merangkumi:

• India
• Brazil
• Amerika Syarikat
• Indonesia
• Perancis

Kepelbagaian geografi ini menyediakan gelung maklum balas berterusan yang meningkatkan prestasi AI.

Mengapa Perniagaan Kecil Memacu Ledakan Platform AI

Hostinger terutamanya melayani perniagaan kecil dan usahawan solo.

Segmen ini sering dipandang rendah.

Namun pengguna ini menghadapi kerumitan operasi tertinggi berbanding sumber.

Mereka mesti menguruskan:

• Pemasaran
• Laman web
• Pembayaran
• Infrastruktur
• Analitik

Platform AI memudahkan ekosistem ini.

Bagi ramai usahawan, AI secara efektif menggantikan keseluruhan jabatan IT.

Ini menjelaskan penggunaan pesat alatan seperti Horizons dan Reach.

Pandangan Utama untuk Pemimpin CX dan EX

Kisah Hostinger menyerlahkan beberapa pandangan strategik.

Penggunaan AI mempercepatkan apabila ia menghapuskan kerja sebenar.
Pelanggan menerima automasi yang menghasilkan hasil segera.

Platform bersatu mengatasi ekosistem yang berpecah-belah.
Perjalanan yang dipermudahkan memacu kesetiaan dan pengekalan.

AI Agentik mengubah ekonomi sokongan.
Automasi pada skala mengurangkan kos operasi dengan ketara.

Kepimpinan CX kini memerlukan strategi AI.
Reka bentuk pengalaman semakin bergantung pada sistem pintar.

Soalan Lazim: AI Agentik dan Pengalaman Pelanggan

Apakah AI agentik dalam pengalaman pelanggan?

AI Agentik merujuk kepada sistem AI autonomi yang mampu melaksanakan tugas dan bukan hanya menjawab soalan. Sistem ini boleh melaksanakan aliran kerja seperti konfigurasi akaun, penyelesaian masalah, dan tugas pentadbiran.

Bagaimana AI agentik meningkatkan sokongan pelanggan?

AI Agentik menyelesaikan isu secara automatik dengan melakukan tindakan terus dalam sistem. Ini mengurangkan masa respons, menghapuskan langkah manual, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa ejen AI penting untuk perniagaan kecil?

Perniagaan kecil kekurangan pasukan teknikal khusus. Ejen AI mengautomasi operasi kompleks seperti pengurusan hosting, kempen pemasaran, dan penyelenggaraan laman web.

Bagaimana syarikat mengukur kejayaan CX yang dipacu AI?

Organisasi menjejaki metrik seperti Skor Promoter Bersih, masa penyelesaian, kadar automasi, dan pengurangan kos operasi.

Bolehkah AI menggantikan pasukan sokongan manusia?

AI akan mengautomasi tugas rutin tetapi kepakaran manusia kekal penting untuk isu kompleks, bimbingan strategik, dan pengurusan hubungan.

Kesimpulan Boleh Bertindak untuk Pemimpin CX

1. Petakan geseran merentasi perjalanan pelanggan anda. Kenal pasti tugas yang paling mengecewakan pengguna.
2. Utamakan automasi aliran kerja operasi, bukan hanya interaksi sembang.
3. Melabur dalam ejen AI yang berintegrasi dengan sistem teras, termasuk pengebilan, infrastruktur, dan analitik.
4. Reka antara muka perbualan yang menterjemah tugas kompleks ke dalam permintaan mudah.
5. Ukur impak automasi melalui kadar penyelesaian dan penjimatan kos.
6. Cipta tadbir urus AI merentas fungsi merentasi pasukan CX, IT, dan produk.
7. Rintis AI agentik dalam senario sokongan volum tinggi sebelum mengembangkan ke seluruh platform.
8. Latih semula sistem AI secara berterusan menggunakan data interaksi pelanggan.

Kebangkitan ejen AI menandakan titik perubahan untuk pengalaman pelanggan.

Syarikat yang menang hari ini bukan sekadar menggunakan AI.

Mereka membayangkan semula keseluruhan perjalanan pelanggan sekitar automasi dan hasil.

Pertumbuhan pesat Hostinger menunjukkan apa yang berlaku apabila teknologi hilang ke latar belakang dan pelanggan memberi tumpuan kepada apa yang benar-benar penting.

Menjalankan perniagaan mereka.

Siaran Kisah Pertumbuhan Hostinger: Bagaimana Ejen AI Mengubah Pengalaman Pelanggan untuk 4.6J Perniagaan muncul pertama kali di CX Quest.