如何使用 MEXC 提币申诉单
如果您因特殊原因无法完成 MEXC 平台的实名认证（KYC），可以通过提交提币申诉单来申请提取账户中的资产。本文将详细介绍提币申诉单的使用方法和所需材料，帮助您顺利完成申请流程。
1. 什么是提币申诉单
提币申诉单是 MEXC 为无法完成实名认证的用户提供的一种资产提取渠道。当您的申诉审核通过后，届时您仅能使用提币和平仓功能，账号的其他功能将无法继续使用。
2. 提币申诉单申请流程
按照以下步骤提交您的提币申诉申请：
2）在帮助中心自助服务中找到并点击【提币申诉单】入口。
3）根据页面提示填写相关信息并上传所需资料。
4）提交申请后耐心等待审核结果。
MEXC 审核人员预计将在 1 至 2 个工作日内完成申请材料审核，届时会通过邮件或站内信通知您审核结果。从提交申请到处理完成，整个流程通常需要 7 天左右，请您耐心等待。
3. 提币申诉单所需材料
提交提币申诉单时，您需要准备两类材料：一是政府签发的有效身份证明文件，二是按要求录制的视频证明及提币申请文件。
3.1 身份证明文件
您需要提供由政府机构签发的有效身份证明文件，可接受的证件类型包括护照、身份证或驾照。请确保证件照片清晰可见，并且能够显示证件的有效期限。
3.2 视频证明及提币申请文件
视频录制是提币申诉的核心环节，请按照以下要求准备和录制：
1）准备好本人真实且在有效期内的身份证明文件。
2）准备一张白纸，在纸上打印或手写提币申请内容。您可以下载 MEXC 官方提供的模板使用。
3）打开手机或摄像设备的视频录制功能，录制一段数秒的视频。录制时请一只手持身份证明文件，另一只手持提币申请纸张，同时确保您的面部完整入镜且没有被遮挡。
4）请务必确认视频的拍摄日期与提币申请文件上填写的日期保持一致。
3.3 文件格式要求
视频文件支持 mp4、mov、avi 格式，文件大小不得超过 50 MB。提币申请文件支持 jpg、png、jpeg、pdf 格式，文件大小不得超过 15 MB。
4. 为什么需要提交身份证明信息
提交身份证明文件是为了保障您的资金安全和账户安全，只有在核实您的身份后，我们才能协助将账户资产退回给您。请您放心，通过提币申诉单提交的身份证明文件仅用于本次申请审核，并不等同于完成账号 KYC 认证。
提交申请后，我们预计将在 1 至 2 个工作日内完成审核。从提交申请到处理完成，整个流程通常需要 7 天左右，请您耐心等待。
4.1 我的身份证明文件信息是否安全
保护用户信息安全是 MEXC 的首要任务。根据相关法律法规要求，我们可能会保留您的部分信息，但会严格按照隐私保护标准进行处理。如需了解更多详情，请查阅 MEXC 官网用户协议中的“用户协议和隐私政策”了解更多。
5. 注意事项
提交提币申诉单前，请仔细核对所有材料是否完整、清晰。材料不完整或不符合要求可能导致审核失败，延长您的提币时间。如有疑问，建议先联系 MEXC 客服咨询后再提交申请。