MEXC 充值受限退回申请
1. 什么是充值受限退回申请
当您因特殊原因无法完成 MEXC 平台的实名认证（KYC）时，您充值的资金可能会处于受限状态，暂时无法入账到您的账户。
通常情况下，完成实名认证后资金即可正常入账。但如果您确实无法完成实名认证，MEXC 提供了充值受限退回申请功能，帮助您将受限资金退回至原地址。
2. 如何申请充值受限退回
1）打开 MEXC 官网并登录您的账户。
2）点击页面顶部的【资产】菜单中选择【资金记录】。
3）在【充值记录】中找到状态显示为【受限中】的充值记录并点击。
4）点击【无法认证】按钮。
5）根据页面提示填写退回申请表单并提交。
3. 退回资料要求
在提交充值受限退回申请时，您需要准备以下材料：
3.1 身份证明文件
您需要提供由政府机构签发的有效身份证明文件，可接受的证件类型包括护照、身份证或驾照。请确保文件上清晰显示有效期信息。文件格式支持 jpg、png、bmp、jpeg、gif，文件大小不超过 15MB。
3.2 视频证明及退款申请文件
1）准备好本人真实且在有效期内的身份证明文件。
2）准备一张白纸，在纸上打印或手写退款申请内容。您可以下载 MEXC 官方提供的模板使用。
3）打开手机或摄像设备的视频录制功能，录制一段数秒的视频。录制时请一只手持身份证明文件，另一只手持退款申请纸张，同时确保您的面部完整入镜且没有被遮挡。
4）请务必确认视频的拍摄日期与退款申请文件上填写的日期保持一致。
5）视频文件支持 mp4、mov、avi 格式，文件大小不超过 50 MB；退款申请文件支持 jpg、png、bmp、jpeg、gif、pdf 格式，文件大小不超过 15 MB。
4. 为什么需要提交身份证明信息
提交身份证明文件是为了保障您的资金安全和账户安全，只有在核实您的身份后，我们才能协助将账户资产退回给您。请您放心，通过充值受限申请提交的身份证明文件仅用于本次申请审核，并不等同于完成账号 KYC 认证。
提交申请后，我们预计将在 1 至 2 个工作日内完成审核。从提交申请到资金完成退回，整个流程通常需要 7 天左右，请您耐心等待。
4.1 我的身份证明文件信息是否安全
保护用户信息安全是 MEXC 的首要任务。根据相关法律法规要求，我们可能会保留您的部分信息，但会严格按照隐私保护标准进行处理。如需了解更多详情，请查阅 MEXC 官网用户协议中的“用户协议和隐私政策”了解更多。
5. 退回须知
在提交充值受限退回申请之前，请仔细阅读以下重要信息：
关于退回数量，单次退回的数量为本次提交表单时同币种、同网络下所有受限资金的总额，系统会将符合条件的受限资金合并处理。
关于手续费，如果您的退回金额低于所需手续费，系统将无法为您办理退回。请确认您的受限资金金额是否足够覆盖手续费。
关于退回地址，请务必确保您填写的退回地址合法且有效。MEXC 有权拒绝向可疑地址进行退回的申请，以保障资金安全。
关于众筹及 ICO 地址，请勿将资金直接退回至众筹或 ICO 地址。MEXC 不会处理任何与未来通证发放相关的事宜。
关于韩国平台的特别提醒，由于韩国平台近期上线了新的合规规则，MEXC 正在积极对接相关业务。在对接完成之前，请不要将资金退回至 Upbit 或 Coinone 等韩国平台，否则可能导致您的资产丢失。
如果您对充值受限退回申请有任何疑问，或在操作过程中遇到问题，建议您联系 MEXC 官方客服获取进一步帮助。
6. 注意事项
提交退款申请前，请仔细核对所有材料是否完整、清晰。材料不完整或不符合要求可能导致审核失败，延长您的退款时间。如有疑问，建议先联系 MEXC 客服咨询后再提交申请。