安全项丢失重置流程
1. Web 端安全项丢失重置流程
1.1 账号未登录状态下的重置流程
如果您在登录时发现安全验证项（如邮箱验证码、手机验证码或谷歌验证码）无法使用，可按照以下流程完成安全项重置。
注意：如果您同时忘记密码且安全项丢失，请优先完成安全项重置，重置完成后再点击【忘记密码】重置密码。
快速流程概览：官网首页【登录】个人账号 →【忘记密码】→ 输入您的邮箱/手机号后点击【下一步】→ 点击【安全项丢失】→ 勾选需重置的安全项 → 根据页面提示完成重置
以下是详细的操作步骤：
步骤一：进入安全项重置页面
步骤二：选择需要重置的安全项
在页面中勾选当前不可用的安全项，然后点击【重置】。如果邮箱验证码、谷歌验证、手机验证码均无法使用，您可以同时勾选多个安全项一并重置。
步骤三：验证其他安全项
系统将要求您验证账户绑定的其他安全项。点击【立即获取】接收验证码并输入，验证码有效期为 15 分钟，输入后点击【确定】。
注意：如果您已完成高级 KYC 认证，选择需要重置的安全项后只需进行人脸识别验证即可完成重置。
步骤四：填写账户信息问卷
为保障您的账户安全，您可能需要根据页面提示填写【账户信息问卷】，内容包括近期交易记录、资产持仓情况、常用充值地址、常用提币地址、账号设置的防钓鱼码、账号昵称等。填写完成后点击【下一步】。
步骤五：提交补充证明材料
请继续填写【补充证明材料】，包括资金来源证明、资金去向证明、通知记录证明、法币交易证明，以及其他补充证明（可选）。填写完成后点击【下一步】。
步骤六：提交个人信息与身份验证
请按以下要求完成身份验证：
1）填写联系邮箱：输入新邮箱/手机号并获取验证码。请注意，您无法使用当前账户绑定的邮箱进行此操作。点击【立即获取】后，系统会向该邮箱发送验证邮件，请输入邮件中的 6 位数验证码。
2）上传身份证件：选择证件类型并上传证件正面照片（人脸照片一面）。请确保证件四角完整、信息清晰无遮挡。如果您的账号已完成 KYC 认证，请使用认证时提交的证件。
3）录制手持证件视频：请本人露脸，手持身份证件和一张白纸，白纸上需写明您的 MEXC 账号 UID/邮箱/手机号、申请日期、重置安全项的原因。录制视频时请口述白纸内容，确保画面和声音清晰。
4）确认条款：以上内容填写完成后，勾选【我已阅读并了解】。
5）提交申请：点击【提交】完成申请。
提交完成后，我们的客服人员将会尽快审核，请您耐心等待。
1.2 账号已登录状态下的重置流程
请在官网首页点击个人头像图标下的【安全中心】，进入安全中心后选择已丢失的安全项点击【修改】。
进入修改页面后直接点击【安全项丢失】。
进入页面后重置流程与未登录状态下的一致，请您参考账号未登录状态下的重置流程进行操作。
2. App 端安全项丢失重置流程
2.1 账号未登录状态下的重置流程
1）打开 MEXC App，输入账号后点击【登录】。
2）选择忘记密码。
3）在重置密码页面，输入账号后点击【下一步】。
4）在验证页面点击【重置安全验证】。
5）请您在页面勾选不可用的安全项，然后点击【重置】。如果邮箱验证码、谷歌验证、手机验证码均无法使用，您可以同时勾选多个安全项一并重置。
6）输入其他安全项的验证码后，点击【提交】。
为保障您的账户安全，重置安全项时，您可能需要根据页面提示，分别填写填写账户信息问卷、补充证明材料和个人信息与身份验证资料。
账户信息问卷：包括近期交易记录、资产持仓情况、常用充值地址、常用提币地址、账号设置的防钓鱼码、账号昵称等。
补充证明材料：包括资金来源证明、资金去向证明、通知记录证明、法币交易证明，以及其他补充证明（可选）。
个人信息与身份验证资料：包括新邮箱/新手机号、上传身份证件、录制手持证件视频以及阅读确认条款。
提交完成后，我们的客服人员将会尽快审核，请耐心等待。
2.2 账号已登录状态下的重置流程
打开 MEXC App 首页点击【个人头像】-【安全中心】，进入安全中心后点击已丢失的安全项，在修改页面点击【重置安全验证】。
进入页面后重置流程与未登录状态下的一致，请您参考账号未登录状态下的重置流程进行操作。