AI 的承諾——創造或摧毀數百萬個工作機會?

我出生於1960年代,說世界經歷了巨大變化還算是輕描淡寫。我們成長的年代沒有手機、電玩遊戲、個人電腦、電子郵件、聊天軟體和網際網路。我記得在1980年代初期,高中畢業後,我們有些同學去馬尼拉讀書。由於當時還沒有電子郵件和手機,我們靠寫信保持聯繫。我們手寫信件並寄出,信件需要一週時間才能送達馬尼拉。他們收到信後,需要一到兩週時間回信,寄出後我們又要再等一週才能收到。所以,寫信和收到回信通常需要大約一個月的時間。

現今這一代沒有那種耐心。當他們傳簡訊或聊天時,習慣在一分鐘內就得到回覆。如果幾分鐘後還沒收到回覆,他們就會打電話詢問為什麼沒有回應。無論對方是在馬尼拉還是在地球的另一端,情況都是如此。

我上大學時,夢想是擁有一家書店,我的大部分零用錢都用來買唱片和書籍。現在大多數書店都消失了,很少有音樂人期待製作或銷售實體唱片了。但隨著事物變化,有些東西仍保持不變。一百年前的藝人靠舉辦音樂會賺錢。顯然今天,大多數音樂人現在賺錢不是靠製作唱片,而是靠舉辦現場音樂會。

今天,另一項威脅數百萬工作機會的重大發展出現了——AI或人工智慧。著名創投資本家Vinod Khosla甚至大膽表示,大多數辦公室工作可能在五年內消失。接待員或電話接線員不再需要。技術支援人員可以被大規模取代,因為機器可以接聽電話、像人類一樣對話或回覆電子郵件。電腦現在可以製作PowerPoint、信件,甚至論文。它們甚至可以即時起草法律合約。它們可以分析業務和審查文件。它們甚至可以製作圖片或影片,完全不需要演員。

這對我們國家特別具有威脅性,因為不像我們大多數亞洲鄰國,如中國、越南或泰國,它們透過建造工廠和生產機器、汽車、服裝、食品以及銷往世界各地的消費品而變得進步。菲律賓在製造業方面落後了。相反,它吸引了一種不同類型的投資——BPO或業務流程外包。截至2025年底,據報導BPO產生了超過350億美元和接近200萬個工作機會。宿霧IT園區和博尼法西奧環球城閃亮的高樓大廈在夜晚燈火通明,證明我們在這個產業取得了成功。

未來幾年對菲律賓至關重要。在工業革命襲擊英國之前,大約50%的人口從事紡織業。他們大多數人擔心因工業化而失去工作。200年後,製衣能力現在基本上實現了自動化,速度提高了一百多倍。但人們從一生擁有不到10件衣服到一次購買10件。現在有數百萬人受僱於該產業。如果我們知道如何調整,我們的BPO產業可能會大幅成長——否則一百萬人將失業。

另一個例子是銀行業。一百年前,一切都是手工操作,擁有幾百名員工和少數幾家分行的銀行就已經被認為很大且管理複雜。然後創新來了——電腦、網路、網際網路、電子銀行、點鈔機。突然間,只需一個人就能點算數百萬張鈔票,而不是需要好幾個人,而且他們可以做得更準確。突然間,匯款到另一家分行或轉帳不再需要幾天時間,現在只需幾秒鐘。但推動巨大生產力的同樣發展使更多人依賴銀行業務,銀行現在發展到在世界各地擁有數千家分行,數百萬人獲得就業。AI會做到同樣的事情嗎?

然後是餐飲業。六十年前,去餐廳意味著你點餐然後他們烹飪。一家有20名員工的餐廳可以服務100位用餐者,大多數顧客會停留一小時享用晚餐。現在一家規模相似的速食餐廳,擁有相同數量的服務人員,可以提供超過1,000到2,000份餐點,許多餐點在點餐後立即在櫃台提供,顧客可以在15分鐘內完成用餐並離開餐廳。

AI會為我們帶來什麼?這是否意味著只要有足夠的AI,我們都可以享受高生活水準,即使每週只工作三天也能賺更多錢?還是數百萬人會失業?這實際上取決於我們如何重新培訓和調整我們的工作方式和產業。它可以大幅推動國家達到已開發國家地位,或者可以讓我們陷入更低的深淵。

本文反映作者個人觀點,不代表菲律賓管理協會或MAP的官方立場。

Wilson P. Ng是MAP成員,是Ng Khai Development Corp.的總裁兼執行長,該公司是菲律賓南部的ICT系統整合商。他還領導多家為日本和美國公司提供服務的BPO公司,業務涵蓋網路佈線、物流和冷藏倉儲。

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