技術長問答
參考資料: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
與 Emory Pro 技術長 Utkarsh Siwach 的問答
Utkarsh Siwach 是 Emory Pro 的技術長,Emory Pro 是一個數位檢查平台,協助組織從紙本檢查轉向結構化、透明且可擴展的營運工作流程。Emory Pro 應用於物流、房地產、建築、農業及其他營運密集型產業,在這些產業中,檢查品質、速度和問責性直接影響結果。
問:首先,能否請您介紹一下自己、您的背景,以及 Emory Pro 的業務?
我是 Utkarsh Siwach,Emory Pro 的技術長。我的背景始終植根於電腦科學,從高中開始,延伸至系統層級和應用層級的工程。從理解 1 和 0 如何流經邏輯閘和 CPU 架構,到使用網路協定、後端系統和 BI 儀表板,我過去二十年的訓練和經驗專注於建構強健、可擴展的 IT 系統,讓人們能在實際營運中依賴這些系統。
這些經驗塑造了我對軟體的思考方式:系統必須在實際條件下可靠運作,而非理想條件下。
Emory Pro 始於一個非常實際的問題:在客戶的物流倉庫記錄損壞情況。當時的環境充滿挑戰:網路連線不良、包括雨雪在內的惡劣天氣條件,以及技術經驗有限的倉庫團隊。傳統的檢查工具在這些條件下根本無法可靠運作。
隨著時間推移,Emory Pro 不斷演進以應對並超越這些挑戰。如今,它已成長為跨產業使用的數位檢查平台 ,結合檢查應用程式與倉庫和營運管理功能,例如庫存、任務、客戶和規劃。Emory Pro 的網頁平台為辦公室團隊提供集中式可視性和控制,而行動應用程式則使現場團隊能夠在現場可靠地執行檢查。
問:數位工具無處不在,但許多檢查流程仍然效率不彰。普遍存在哪些誤解?
最大的誤解是,數位化檢查只是用應用程式取代紙本表格。單憑這一點無法帶來真正的價值。
真正的效率來自端到端重新設計檢查工作流程——資料如何擷取、結構化、審查、分享,最終如何採取行動。如果在數位化一個有缺陷的流程時不重新思考,最終只會得到數位化的混亂。
在 Emory Pro,我們專注於組織內的整體檢查工作流程。平台配置反映對檢查重要的實際營運實體,並應用自動化來減少處理時間、模糊性、人為錯誤和不必要的來回溝通。
問:AI 如何融入檢查,它實際上在哪裡創造價值?
當 AI 嵌入工作流程時會創造價值,而非被視為新奇功能時。
在檢查中,AI 有助於發現模式、標記異常,並提高團隊間的一致性。真正的效益來自 AI 支援品質控制和決策制定,而非為了自動化而自動化任務。我們將 AI 視為助手——在保持人類完全掌控判斷和問責的同時,提高檢查速度和準確性。
例如,在汽車應用案例中,Emory Pro 可以檢測並分類車輛損壞,然後由人工檢查員審查。在另一個案例中,當使用圖像轉文字辨識掃描參考編號時,Emory Pro 會自動填寫相關資料欄位,取決於記錄是否已存在或需要建立。這些功能減少了人工工作,同時保持對檢查結果的信任。
問:目前是什麼阻礙組織從數位檢查中獲得真正的投資報酬率?
我們持續看到三大障礙:
首先,抗拒變革。許多組織依賴長期存在的繁瑣流程,即使效率低下顯而易見,仍猶豫不決是否引入變革。
其次,流程債務。檢查工作流程隨時間自然演變,但很少標準化。團隊通常只是不斷增加更多欄位或步驟,而非重新設計工作流程。
第三,資料債務。照片、註記和報告存在,但它們是分散的——有時在紙上,有時跨系統——使其難以參考或日後使用。
成功的團隊將檢查視為核心營運系統,而非事後補救。他們定義明確的結果、標準化工作流程,並確保檢查工具自然融入日常營運。
問:為什麼檢查品質正成為競爭差異化因素?
因為檢查不再只是合規文件——它們是品質、信任和問責的證明。
無論是車輛交接、房產檢查或現場審計,客戶越來越期望清晰度和透明度。提供快速、視覺化且結構良好的檢查報告的團隊能建立信任、減少爭議並保護收入。
在許多產業中,檢查品質直接影響客戶滿意度、營運信心和品牌信譽。
問:Emory Pro 如何改變團隊在現場的工作方式?
我們正將檢查從孤立的任務轉變為連接的工作流程。
在許多組織中,現場檢查員透過非正式管道(如簡訊或口頭指示)接收任務分派,通常缺乏適當的背景或參考資訊。Emory Pro 以明確定義的任務通知取代這種方式,包含適當程度的細節和結構。
檢查團隊可以離線存取完整的庫存資料,對檢查資料和照片進行多次編輯,一旦裝置重新上線,這些變更會自動且無衝突地同步。大多數檢查應用程式要求每次對同一物件進行變更時都要提交新表格。Emory Pro 允許團隊持續更新並參考同一檢查實體。
使用 Emory Pro,團隊可以管理交接流程、比較檢查歷史記錄,並根據其角色和權限在一處存取所有相關資料點。該資訊會立即與辦公室團隊同步,改善整個組織的可視性、協調和決策制定。
問:展望未來,您認為檢查工作流程在未來幾年會如何演變?
檢查將越來越多地作為即時營運訊號運作,而非靜態記錄。
團隊將期望檢查能跨系統流動、自動觸發行動,並在無需人工介入的情況下提供歷史背景。可靠性和信任將比功能數量更重要。
理解真實營運工作流程並端到端支援它們的平台將定義檢查技術的下一階段。
結語
檢查的未來屬於重新思考整體檢查流程的團隊,而非僅僅數位化如何擷取檢查的團隊。隨著檢查越來越成為品質和信任的證明,工作流程的清晰度以及現場工具與日常營運之間的強力協調將決定哪些組織脫穎而出。
