bitBiome–Tojo Vikas：這項生物科技合作對CX主導的永續製造意味著什麼

當生物科技遇上顧客體驗:bitBiome–Tojo Vikas 合作對永續製造中 CX 策略的啟示

想像這個情境。

一個全球香水品牌承諾「永續來源」的原料。
採購部門在成本波動中掙扎。
研發部門面臨漫長的開發週期。
CX 團隊聽到客戶提出關於透明度、可追溯性和氣候影響的尖銳問題。

每個人都在努力工作。
但沒有人完全同步。

現在想像一種合作,其設計不僅是為了創新分子——而是為了打破這些隔閡。

這就是bitBiome 與 Tojo Vikas International 之間的策略合作值得 CX 領導者關注的原因。表面上,這是一個香精香料領域的生物科技合作夥伴關係。在更深層次上,它是複雜 B2B 生態系統中體驗導向創新的實戰指南。

本文剖析CX 和 EX 領導者可以從這次合作中學到什麼——以及如何在自己的組織內應用。

什麼是 bitBiome–Tojo Vikas 合作——為什麼 CX 領導者應該關注?

簡短回答:這是一種將生物科技創新與真實市場需求相結合的聯合開發和商業化模式,可減少整個價值鏈的摩擦。

bitBiome 和 Tojo Vikas 將利用生物科技共同識別、開發和商業化策略性香精香料原料。bitBiome 帶來先進的微生物發現和生物製造技術。Tojo Vikas 帶來數十年的市場洞察、客戶關係和原料商業化專業知識。

對 CX 領導者而言,這很重要,因為B2B 製造中的體驗失敗很少從客戶開始。它們始於上游——研發、採購和擴大生產的決策。

為什麼 CX 在永續製造中會失效

簡短回答:因為永續發展計畫通常由技術主導,而非體驗主導。

在 CXQuest 的研究和顧問工作中,工業和原料型企業出現三個反覆出現的痛點:

• 各自為政的團隊——研發、製造、銷售和客戶成功之間
• 創新與商業化之間的落差,突破性進展在產生市場影響之前就停滯
• 承諾與交付之間的不匹配——永續聲明與客戶體驗之間

永續發展變成了行銷故事。
客戶體驗到的卻是延遲、成本增加或模糊的保證。

bitBiome–Tojo Vikas 合作採取了不同的路線。

這種合作夥伴關係如何反映 CX 優先的創新模式

簡短回答:它將客戶和市場現實嵌入創新的最早階段。

讓我們拆解這項聲明背後的 CX 機制。

1. 以市場洞察為基礎的發現

bitBiome 的平台整合了超過25 億個微生物序列,並結合 AI 驅動的酶和菌株工程。這是非凡的規模。

但規模本身不會創造價值。

Tojo Vikas 增添了 CX 領導者經常低估的東西:
情境化的客戶知識——配方師需要什麼、法規要求什麼,以及品牌實際上可以採用什麼。

這反映了 CXQuest 的核心原則:

2. 商業化作為一種體驗,而非交接

許多 CX 故障發生在從研發到銷售的「交接時刻」。

這次合作從設計上避免了這一點。

• 聯合產品識別
• 聯合開發計畫
• 聯合商業化路徑

這減少了內部摩擦並改善了價值實現時間,這是 B2B 環境中一項關鍵但衡量不足的 CX 指標。

3. 為信任而非表面而設計的永續發展

Tojo Vikas 在印度的生物科技基礎設施中進行了早期投資,包括:

• 位於班加羅爾的Green Shoots 設施,用於規模驗證
• 位於 Badlapur 的卓越中心,專注於綠色化學
• 遍布馬哈拉施特拉邦和加濟阿巴德的發酵和分離工廠

這些不是抽象的 ESG 承諾。
它們是體驗推動者——更短的交付週期、更低的碳足跡和可預測的品質。

對客戶而言,永續發展不再是承諾,而是成為可重複的成果。

CX 領導者可以從 bitBiome 的技術平台中學到什麼

簡短回答:先進的 AI 和數據平台只有在與體驗清晰度配對時才重要。

bitBiome 的專有技術堆疊——bit-MAP®、bit-GEM 和 bit-QED——結合了微生物基因組學、AI 和可擴展的生物製造。

從 CX 的角度來看,有三個突出的經驗教訓。

經驗教訓 1:缺乏使用案例清晰度的 AI 會產生噪音

bitBiome 不將 AI 定位為獨立能力。它將其定位為實現可負擔性、可擴展性和可靠性的手段。

CX 領導者應該在內部提出相同的問題:

• 這個 AI 消除了哪些客戶摩擦?
• 它縮短了哪些延遲?
• 它幫助我們履行了哪些承諾?

經驗教訓 2:規模是一項客戶體驗指標

在 B2B CX 中,規模經常隱藏在營運 KPI 背後。

但客戶將規模體驗為:

• 可用性
• 一致性
• 可預測性

bitBiome 從微生物發現轉向規模化生物製造的能力縮小了創新興奮與客戶信心之間的差距。

經驗教訓 3:透明度建立企業信任

bitBiome 強調在公共數據庫中找不到的新序列,這表明了差異化——但也表明了責任。

在香精香料等受監管行業中,可追溯性和可解釋性是體驗差異化因素。

CX 領導者應該將透明度視為設計要求,而非合規事後考慮。

Tojo Vikas 如何將製造轉變為 CX 基礎設施

簡短回答:透過將設施而非行銷視為建立信任的資產。

Tojo Vikas 的製造足跡支援多個地點的發酵、分離和綠色化學。

這做了三件對 CX 至關重要的事情:

1. 降低客戶風險,在採用期間
2. 提高新配方的上市速度
3. 將永續發展目標與營運現實對接

CX 團隊經常被要求「更好地傳達永續發展」。
這次合作展示了一個更強大的舉措:將永續發展工程化到交付中。

實用框架:CX 主導的生物製造循環

CXQuest 提出了一個受此次合作啟發的簡單框架。

CX 主導的生物製造循環

1. 市場真相攝取
   在發現開始之前捕捉客戶需求。
2. 技術轉化
   將生物科技能力直接對應到體驗成果。
3. 聯合開發治理
   消除交接。共擔責任。
4. 可擴展驗證
   在生產規模上證明永續發展。
5. 體驗回饋循環
   將客戶成果回饋到研發。

這個循環將創新轉變為活的 CX 系統,而非線性管道。

CX 領導者應該避免的常見陷阱

簡短回答:大多數失敗來自組織習慣,而非技術差距。

• 將永續發展視為訊息傳遞而非設計
• 將創新團隊與面向客戶的團隊分離
• 以推出而非採用來衡量成功
• 在沒有 CX 清晰度的情況下過度強調 AI 複雜性

bitBiome–Tojo Vikas 模式透過從第一天起就對齊誰建造、誰銷售和誰服務來避免這些陷阱。

為什麼這超越香精香料很重要

簡短回答:因為每個行業都正在成為生物製造行業。

從食品和化妝品到材料和製藥,生物科技正從小眾轉向核心。

及早理解這一轉變的 CX 領導者將:

• 塑造更好的產品敘事
• 減少採用摩擦
• 在複雜創新週期中建立信任

這不是關於了解酶。
而是關於在科學驅動的市場中設計體驗。

給 CX 和 EX 領導者的關鍵洞察

• 合作夥伴設計就是體驗設計。
• 永續發展在缺乏營運證明時會失敗。
• 當客戶感受到 AI 的影響而非其存在時,AI 才會成功。
• 製造決策對 CX 的塑造超過訊息傳遞。

常見問題:CX 策略與生物科技創新

生物科技如何影響 B2B 市場的客戶體驗?

生物科技影響速度、可靠性、成本穩定性和永續發展——這些都是複雜供應鏈中的核心 CX 驅動因素。

為什麼 CX 計畫在製造業密集型行業中會失敗?

因為 CX 被視為下游溝通,而非跨越研發和營運的上游設計。

AI 在永續 CX 中扮演什麼角色?

AI 加速發現和優化,但只有在與明確成果(如可用性和可負擔性)相連結時才能提供 CX 價值。

CX 領導者如何影響研發決策?

透過將客戶洞察嵌入早期階段的發現和開發治理。

永續發展現在是 CX 要求嗎?

是的。客戶越來越多地根據透過交付而非聲明體驗到的環境可信度來評估品牌。

給 CX 專業人士的可行要點

1. 將永續發展承諾對應到營運證明點。
2. 將 CX 指標嵌入研發和創新審查。
3. 消除發現與商業化團隊之間的交接。
4. 將製造規模視為 CX 推動者。
5. 將 AI 投資與特定客戶摩擦點對接。
6. 與策略合作夥伴建立聯合治理模式。
7. 將透明度設計到產品中,而不僅僅是報告中。
8. 透過採用速度而非推出里程碑來衡量成功。

在 CXQuest,我們相信客戶體驗的未來將在客戶下訂單之前很久就被建立。

bitBiome–Tojo Vikas 合作是一個強有力的提醒:
當先進技術遇到真實的市場洞察時,CX 不再是一個部門——而是成為一個系統。

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