Majesco-Studie enthüllt Modernisierung als kritisches Fundament für Renten- und Pensionsverwaltung sowie Pensionsrisikotransfer

Majesco, der führende Innovator der Versicherungs- und Altersvorsorge- & Rentenbranche im Bereich cloud-nativer, KI-nativer Software, gab die Veröffentlichung seines neuen Thought-Leadership-Berichts bekannt: Technology Trends Shaping Retirement & Pension Administration and Pension Risk Transfer (PRT). Der Bericht beleuchtet, wie demografische Verschiebungen bei Mitgliedern, regulatorischer Druck, Cyber-Bedrohungen und die Konvergenz von Renten-, Versicherungs- und PRT-Ökosystemen die Modernisierung zu einem strategischen und operativen Gebot für öffentliche, private und arbeitgeberübergreifende Rentenorganisationen machen.

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Basierend auf der Umfrage „Retirement Plan Administration Technology Trends" unter leitenden Führungskräften aus staatlichen und kommunalen Rentensystemen, Verkehrsbehörden, Versorgungsunternehmen, Schulsystemen und anderen öffentlichen Einrichtungen sowie auf den Erkenntnissen eines Expertengremiums und einer detaillierten Fallstudie mit einer Altersvorsorge- & Rentenorganisation zeigt der Bericht eine Branche, die unter zunehmendem Druck steht, veraltete und manuelle Verwaltungsumgebungen zu modernisieren und gleichzeitig Vertrauen, Transparenz und Resilienz zu stärken.

„Renten- und Pensionssysteme sind das operative Rückgrat des Gesellschaftsvertrags – und dieses Rückgrat wird gerade in Echtzeit neu aufgebaut", sagte Denise Garth, Chief Strategy Officer bei Majesco. „Administratoren können sich nicht länger auf fragmentierte, manuelle Legacy-Umgebungen verlassen und erwarten, mit dem demografischen Wandel der Mitglieder, steigenden Serviceerwartungen, regulatorischer Kontrolle und der Konvergenz von Renten-, Versicherungs- und PRT-Ökosystemen Schritt zu halten. Modernisierung ist heute eine treuhänderische Pflicht. Die Organisationen, die auf cloud-native, datengetriebene und eingebettete KI-Plattformen der nächsten Generation umsteigen, sind am besten aufgestellt, um genaue Leistungen zu erbringen, sich an Marktveränderungen anzupassen und glaubwürdig an der nächsten Ära der Renten- und Pensionsverwaltung teilzunehmen."

Fünf wichtige Trends verdeutlichen das Modernisierungsgebot für Renten- und Pensionsadministratoren:

1) Legacy-Komplexität und Fragmentierung sind strukturelle Hindernisse für den Fortschritt – Übermäßige manuelle Arbeit, Legacy-Systeme mit fragmentierten und konkurrierenden Datenquellen sowie hoher Zeit- und Kostenaufwand für die Umsetzung von Verbesserungen oder regulatorischen Änderungen sind zu einer strukturellen Barriere für Skalierbarkeit, Agilität, Analytik und konvergierte Renten-Versicherungs-PRT-Prozesse geworden.

2) Ein klarer Zielzustand existiert: Cloud-nativ, datengetrieben und KI-bereit – Führungskräfte einigen sich auf eine kohärente Vision, die auf benutzerfreundlichen Schnittstellen in natürlicher Sprache, automatisierten Workflows, KI-gesteuerten Benutzererlebnissen und Self-Service-Portalen, integrierter Compliance- und Audit-Unterstützung sowie cloud-nativen Architekturen basiert, die Governance verankern und kontinuierlichen Wandel ermöglichen.

3) Modernisierung ist ein missionszentriertes, treuhänderisches Gebot – kein optionales IT-Upgrade – Führungskräfte betrachten Modernisierung als den Weg, treuhänderische Exzellenz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten – durch Stärkung von operativer Resilienz, Governance-Transparenz, Audit-Bereitschaft sowie dem Vertrauen von Mitgliedern und Arbeitgebern bei leistungskritischen Lebensereignissen – und nicht als ein Projekt, das nur bei ausreichendem Budget verfolgt wird.

4) Automatisierung, digitale Erlebnisse und KI sind der operative Motor des nächsten Zeitalters – Organisationen zielen auf reibungsintensive, volumenstarke Prozesse wie Anspruchsberechtigung, Beiträge, Ansprüche, Leistungsberechnungen und Korrespondenz für Automatisierung und KI-Unterstützung ab, nutzen Self-Service-Portale und KI-gestützte Interaktionen, um die Erfahrungen für Mitglieder, Arbeitgeber und Anbieter zu verbessern, und entlasten gleichzeitig die Mitarbeiter für höherwertige Tätigkeiten.

5) Plattformbereit Organisationen und Partner werden die Ökosystem-Konvergenz und PRT anführen – Da sich Verbindlichkeiten und Mitgliederprozesse über Sponsoren, Versicherer und PRT-Strukturen hinweg bewegen, sind Organisationen mit cloud-nativen, einheitlichen Plattformen, gesteuerter Datenverwaltung, offenen APIs und konvergenzorientierten Partnern am besten positioniert, um an einem stärker vernetzten Rentenökosystem teilzunehmen – ohne ständige Plattformwechsel.

Die Berichtsergebnisse werden durch eine detaillierte Fallstudie einer Altersvorsorge- und Rentenorganisation veranschaulicht, die zeigt, wie nachhaltige Modernisierung in der Praxis aussieht. Durch den Übergang zu Majesco V3locity, die Konsolidierung fragmentierter Daten und die konsequente Automatisierung volumenstarker Prozesse steigerte die Organisation die automatische Fallbearbeitung bei Anspruchsberechtigung und Ansprüchen von 0 % im Jahr 2016 auf über 80 %, digitalisierte Rentenberechnungen und automatisierte Rechnungen und Zahlungen. Der geschäftliche Mehrwert zeigt sich darin, dass Mitgliederportale den Zugang vereinfacht, die Transparenz verbessert und das Vertrauen gestärkt haben – und damit verdeutlichen, wie Modernisierung gleichzeitig die operative Effizienz, die Governance und das Mitgliedererlebnis verbessern kann.

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