Q2 lanciert Q2 Assistant und integriert AI Agents in den Bankbetrieb

Q2 Holdings, Inc., ein führender Anbieter von digitalen Transformationslösungen für Finanzdienstleistungen, hat die Einführung von Q2 Assistant bekannt gegeben – einer einheitlichen KI-Erfahrungsschicht, die direkt in das Produktportfolio von Q2 integriert ist. Q2 Assistant bietet eine kontextbewusste Konversationsschnittstelle innerhalb der Q2-Plattformen, auf denen Bank- und Kreditgenossenschaftsteams täglich arbeiten. Es verbindet sich mit produktspezifischen spezialisierten Agenten, die Aufgaben ausführen und den Betrieb unterstützen – gesteuert durch dieselben Datenisolierungs-, Audit-Logging- und Compliance-Kontrollen, die regulierte Finanzinstitute benötigen. Q2 Assistant fungiert als einheitliche Erfahrungsschicht im gesamten Produktportfolio von Q2, während produktspezifische Agenten – beginnend mit dem Kundendienst-Agent im Digital Banking – aufgabenspezifische Funktionen innerhalb jeder Q2-Lösung bereitstellen.

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Finanzinstitute stehen unter zunehmendem operativen Druck, da digitale Banking-Interaktionen immer komplexer werden und das Support-Volumen weiter steigt. Diese fragmentierten Workflows verlangsamen die Lösungszeiten, erzeugen betriebliche Reibung und schränken die Skalierungsfähigkeit eines Finanzinstituts ein.

Q2 Assistant begegnet diesen Herausforderungen, indem es Mitarbeitern von Finanzinstituten einen einzigen Einstiegspunkt bietet, um über das gesamte Produktportfolio von Q2 hinweg mit KI zu interagieren. Über eine Schnittstelle können Mitarbeiter Fragen stellen, Informationen abrufen und Aufgaben über produktspezifische Agenten ausführen – ohne Systemwechsel, Umschulungen oder Unterbrechung bestehender Prozesse.

Von Anfang an für regulierte Institute konzipiert, arbeitet Q2 Assistant innerhalb kontrollierter Governance- und Compliance-Grenzen. Daten bleiben isoliert, verschlüsselt und werden niemals zur Schulung gemeinsamer Modelle über Kunden hinweg verwendet. Alle Interaktionen werden protokolliert, und Menschen behalten die Kontrolle über folgenreiche Aktionen.

„Banken und Kreditgenossenschaften brauchen keine weiteren unverbundenen KI-Tools. Sie brauchen Intelligenz, die dort eingebettet ist, wo die Arbeit bereits stattfindet", sagte Q2-CTO Adam Blue. „Q2 Assistant baut auf mehr als zwei Jahrzehnten Expertise in Workflows von Finanzinstituten auf, um Teams dabei zu helfen, schneller zu agieren, Probleme effizienter zu lösen und stärkere Kundenerlebnisse innerhalb ihrer vertrauten Q2-Plattformumgebung zu liefern."

Die erste Bereitstellung führt den Kundendienst-Agent ein – den ersten Agenten, der über Q2 Assistant im Digital Banking verfügbar ist und speziell für Kundenerlebnis- und Support-Teams entwickelt wurde, die in der Q2 Console arbeiten. Der Kundendienst-Agent steht Kunden von Finanzinstituten heute zur Verfügung und hilft Banken und Kreditgenossenschaften dabei, häufige Probleme im Digital Banking zu diagnostizieren und zu lösen – etwa Anmeldefehler, Passwort-Resets, Transaktionsanfragen und Untersuchungen zur Nutzeraktivität – und reduziert so die Reibung für Mitarbeiter und Kontoinhaber gleichermaßen. Frühe Anwender, darunter Stanford Federal Credit Union und VeraBank, haben Q2 Assistant vor dem Launch pilotiert und messbare Verbesserungen im Support-Betrieb validiert.

„Mit Q2 Assistant können Aufgaben, die zuvor stundenlange Recherche und Eskalationen über Teams hinweg erforderten, jetzt in Sekunden abgeschlossen werden", sagte Brian Xie, VP of Digital Strategy bei Stanford Federal Credit Union. „In einem Fall wurde eine Anfrage, deren Lösung früher über zwei Stunden dauerte, in unter einer Minute ohne Eskalation beantwortet."

„In großem Maßstab zählen Minuten. Jedes Mal, wenn ein Support-Spezialist anhalten und nach einer Antwort suchen muss, summieren sich diese Minuten zu einem echten Kapazitätsverlust für das gesamte Team", sagte Michael Purifoy, SEVP Chief Treasury and Digital Banking Officer bei VeraBank. „Q2 Assistant gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, Routineaufgaben schneller zu erledigen, damit sie ihre Aufmerksamkeit auf die hochwertige Arbeit richten können, die die Kundenbeziehung tatsächlich fördert. Gemeinschaftsbanken haben nicht das Budget, um Technologie und Personal so zu skalieren wie die großen Banken. Wenn wir unseren Teams ein KI-Tool geben können, das sie für höherwertige Arbeit befreit, können wir auf eine Weise konkurrieren, die uns zuvor nicht möglich war – und genau dabei hilft uns Q2 Assistant."

Die Einführung spiegelt Q2s Platform-first-KI-Strategie wider, die darauf ausgerichtet ist, Intelligenz in kritische Banking-Workflows einzubetten und dabei die Governance, Erklärbarkeit und das operative Vertrauen aufrechtzuerhalten, das Finanzinstitute benötigen. Als einheitliche Erfahrungsschicht im gesamten Produktportfolio von Q2 ist Q2 Assistant auf Skalierung ausgelegt: Weitere Agenten, darunter Funktionen für Betrugssicherheit und Relationship-Pricing-Workflows, befinden sich für 2026 in der Entwicklung.

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