टोटल एक्सपर्ट ने मॉर्गेज बैंकिंग और कंज्यूमर लेंडिंग में एजेंटिक युग को सशक्त बनाने के लिए Customer IQ लॉन्च किया

Total Expert ने Customer IQ की घोषणा की, जो AI और Agentic lending युग के लिए बनाया गया उद्योग का पहला एंटरप्राइज़-ग्रेड "सिस्टम ऑफ कॉन्टेक्स्ट" है।

Customer IQ, Total Expert की उद्योग-अग्रणी Customer Intelligence क्षमताओं की अगली पीढ़ी है, जो मायने रखने वाले क्षणों में मानव और AI संलग्नता को शक्ति देने के लिए सबसे व्यापक सिस्टम ऑफ कॉन्टेक्स्ट प्रदान करती है। हमेशा सक्रिय और अनंत रूप से स्केलेबल, Customer IQ संपूर्ण ग्राहक जीवन चक्र में zero-, first-, और second-party डेटा के साथ हर लीड और संपर्क को समृद्ध करता है, ऐसी insights और संकेत उत्पन्न करता है जो इरादे को प्रकट करते हैं और प्रत्येक उपभोक्ता की वित्तीय यात्रा के प्रमुख क्षणों को सामने लाते हैं।

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Customer IQ प्रत्येक ग्राहक के इर्द-गिर्द संदर्भ विकसित करने के लिए व्यवहारिक और इरादे संवर्धन, संबंध और संलग्नता इतिहास, और सहमति-जागरूक डेटा को एकीकृत करता है। Customer IQ के साथ, Total Expert के क्लाइंट Journey orchestration के माध्यम से व्यक्तिगत अभियानों से लेकर सहमति-जागरूक AI-संचालित वॉइस कॉल तक प्रमुख कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, उच्च-गुणवत्ता संलग्नता और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए संदर्भ का उपयोग करते हुए।

"आपको सफल परिणाम तभी मिलेंगे जब आपके AI agents को सही insight, intelligence और context मिल रहा हो," Total Expert के संस्थापक और CEO Joe Welu ने कहा। "एक सिस्टम ऑफ कॉन्टेक्स्ट को सीधे एक सिस्टम ऑफ एक्शन के साथ जोड़ना ही यह सुनिश्चित करने का तरीका है कि आप मायने रखने वाले क्षणों में अपने ग्राहकों के साथ जुड़ रहे हैं।"

Customer IQ एंटरप्राइज़ मॉर्गेज लेंडर्स के लिए डिज़ाइन किए गए उद्योग के पहले AI Sales Assistant की सफलता के लिए महत्वपूर्ण साबित हुआ है। लेकिन Agentic AI तभी मूल्य प्रदान करता है जब इसे समयोचित संदर्भ से संचालित किया जाए। Total Expert के AI Sales Assistant के लिए समर्पित कॉन्टेक्स्ट इंजन के रूप में, Customer IQ सुनिश्चित करता है कि हर AI-संचालित इंटरैक्शन प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं और व्यक्तिगत स्थिति की व्यापक समझ पर आधारित हो, अनुपालन, इतिहास और इरादे के लिए सहमति का उपयोग और कैप्चर करते हुए। वह संदर्भ AI Agents को किसी उपभोक्ता के साथ जुड़ने के लिए सर्वोत्तम संभव कार्य और क्षण निर्धारित करने की अनुमति देता है।

Customer IQ और AI Sales Assistant के साथ, Total Expert के क्लाइंट और originators ने पहले से ही refinance rate alerts जैसी insights पर कार्य करते समय या लीड और संभावित ग्राहकों को outbound calls करते समय conversion rates में 20% की वृद्धि और >10% लोन वॉल्यूम में वृद्धि की रिपोर्ट की है।

Customer IQ आधुनिक लेंडर्स के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को अनलॉक करता है, जिसमें tappable equity वाले ग्राहकों की पहचान करके recapture rates में दोहरे अंकों की वृद्धि, अनुकूल दर के अवसरों की पहचान, उधारकर्ताओं की जरूरतों का संकेत देने वाली जीवन घटनाओं को सामने लाना, और अन्य संदर्भ-संचालित insights शामिल हैं। AI Sales Assistant उन संदर्भात्मक insights पर वास्तविक समय में कार्य करता है, मानव और स्वचालित संलग्नता के अन्य रूपों के साथ, मानव-जैसी outreach करता है, उधारकर्ताओं को qualify करता है, warm transfers करता है, और loan officers के कैलेंडर पर सीधे बैठकें शेड्यूल करता है। Total Expert 2026 में Customer IQ की enrichment क्षमताओं में महत्वपूर्ण विस्तार की योजना बना रहा है, जिसमें credit और debt enrichment, और हमारे Expert Partner Network ecosystem के माध्यम से विस्तारित consent capture शामिल है।

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यह पोस्ट Total Expert Launches Customer IQ to Power Agentic Era in Mortgage Banking and Consumer Lending पहली बार GlobalFinTechSeries पर प्रकाशित हुई।