Tidak Dapat Mengunggah Foto Selama KYC
Selama proses verifikasi KYC, beberapa pengguna mungkin mengalami masalah saat mengunggah foto. Ini biasanya disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
1）Format atau ukuran gambar tidak memenuhi persyaratan: Harap pastikan foto yang diunggah dalam format JPG, JPEG, atau PNG, dan ukuran file harus kurang dari 5 MB.
2）Informasi dokumen tidak sesuai dengan informasi akun: Dokumen unggahan harus merupakan dokumen identitas valid Anda sendiri, dan nama harus sesuai dengan informasi yang terdaftar di akun Anda.
3）Koneksi jaringan tidak stabil: Fluktuasi jaringan dapat mengganggu proses pengunggahan. Anda disarankan untuk beralih ke lingkungan jaringan yang stabil dan mencoba lagi.
Untuk analisis lebih detail tentang kemungkinan sebab dan solusi terkait, silakan lihat Pertanyaan Umum TentangVerifikasi KYC.
Jika masalah masih belum dapat diselesaikan setelah pemeriksaan di atas, harap kirim tangkapan layar pesan kesalahan yang ditampilkan di halaman verifikasi identitas ke dukungan pelanggan online. Kami akan memverifikasi dan menanganinya untuk Anda sesegera mungkin. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda.