Best Buy meluncurkan marketplace pihak ketiga

Best Buy meluncurkan marketplace pihak ketiga, sebagai upaya untuk memperbanyak variasi barang dagangan yang ditawarkan dan membalikkan penjualan yang melambat.

Mulai hari Selasa, pembeli yang mengunjungi situs web dan aplikasi Best Buy akan melihat produk dan merek yang sebelumnya tidak tersedia di sana, termasuk lebih banyak aksesori terkait teknologi seperti pengontrol permainan video kustom dan beberapa item non-teknologi termasuk dekorasi musiman dan koleksi olahraga.

Marketplace online perusahaan ini mengambil inspirasi dari retailer lain, seperti Amazon dan Walmart, dengan mengandalkan penjual pihak ketiga untuk menyediakan stok, menjual dan mengirim inventaris serta mengambil bagian dari penjualan mereka dalam bentuk komisi.

"Semua yang kami lakukan benar-benar berpusat pada pelanggan dan kebutuhan teknologi mereka, dan kami melihat pelanggan sebenarnya melakukan banyak transaksi elektronik konsumen melalui marketplace," kata Jason Bonfig, Chief Customer, Product and Fulfillment Officer. "Dan sebagai hasilnya, kami perlu melakukan penyesuaian untuk berada di tempat pelanggan berada."

Dia mengatakan Best Buy menyadari adanya kesenjangan dalam jenis barang yang ditawarkan yang akan dibantu platform baru ini untuk mengisinya. Misalnya, dia mengatakan perusahaan tidak menyediakan baterai untuk beberapa kamera lama atau casing untuk smartphone lama. Dan perusahaan tidak menawarkan beberapa item yang melengkapi pembelian Best Buy, seperti furnitur yang dipasang di sekitar TV layar besar atau peralatan masak untuk digunakan dengan peralatan dapur baru.

Selain menambahkan item-item tersebut, marketplace ini memungkinkan vendor yang lebih kecil dengan produk inovatif untuk menjual di situs web Best Buy ketika mereka belum cukup besar untuk membuat atau mendistribusikan volume yang dibutuhkan untuk toko-tokonya, tambahnya.

Marketplace Best Buy diluncurkan pada saat bisnisnya membutuhkan dorongan. Penjualan tahunannya telah menurun selama tiga tahun terakhir karena perusahaan menghadapi pasar perumahan yang lesu, pengeluaran konsumen yang selektif, dan penurunan penggantian perangkat setelah lonjakan pembelian teknologi selama pandemi Covid.

Perusahaan menurunkan prospek penjualannya pada Mei dan mengatakan bahwa mereka memperkirakan pendapatan setahun penuh akan berkisar antara $41,1 miliar hingga $41,9 miliar. Angka tersebut akan serupa dengan pendapatan tahunan Best Buy sebesar $41,5 miliar pada tahun fiskal terbaru, tetapi di bawah angka yang mereka catat pada tahun-tahun menjelang dan selama pandemi.

Best Buy akan membagikan hasil pendapatan terbaru dan perkiraan penjualan pada 28 Agustus.

Tarif juga telah memperumit latar belakang bagi Best Buy, karena bea yang lebih tinggi telah menambah biaya bagi vendor elektronik konsumen dan mengalihkan perhatian mereka dari prioritas lain seperti penelitian dan pengembangan yang mengarah pada produk baru dan inovatif, kata Jonathan Matuszewski, seorang analis ritel untuk Jefferies. Dia mengatakan Best Buy cenderung memenangkan penjualan daripada pesaing big-box atau online ketika ada lompatan ke depan dalam teknologi.

Dengan peluncuran platform ini, Best Buy bergabung dengan pengecer lain yang telah mengikuti tren meluncurkan atau memperluas marketplace pihak ketiga. Lowe's dan Nordstrom memulai marketplace tahun lalu. Ulta Beauty berencana meluncurkan miliknya sendiri akhir tahun ini. Dan Target mengatakan akan memperluas marketplace yang sudah ada, Target Plus.

Pada panggilan pendapatan Best Buy di bulan Mei, CEO Corie Barry menggambarkan marketplace pihak ketiga sebagai salah satu prioritas strategis perusahaan untuk tahun ini. Dia mengatakan bahwa aliran keuntungan baru tersebut "bahkan lebih penting dalam lingkungan ini" dan akan memberikan fleksibilitas yang lebih besar dengan berbagai item dan titik harga.

Selain itu, dia mengatakan marketplace mendukung bisnis periklanan perusahaan yang berkembang. Penjual dapat membeli iklan untuk produk mereka, termasuk dengan membayar untuk penempatan yang lebih baik dalam hasil pencarian.

Marketplace dan peluang periklanan yang menyertainya cenderung mendorong keuntungan lebih tinggi bagi pengecer, kata Justin MacFarlane, seorang managing director untuk grup ritel global AlixPartners. Penjual membeli, menyimpan stok, dan mengirim produk alih-alih pengecer, dan menanggung baik biaya pembelian inventaris maupun risiko bahwa mereka mungkin harus menurunkan harga barang yang tidak diinginkan, katanya.

Namun model bisnis ini juga memiliki risiko, katanya. Misalnya, penjual mungkin tidak memiliki standar yang sama dengan pengecer dan bisa membuat pelanggan pengecer marah jika mereka mengirim produk dalam kotak yang sobek, dengan bagian yang hilang, atau beberapa hari lebih lambat dari yang diharapkan. Dan dia mengatakan pengecer dapat membanjiri situs web mereka dengan begitu banyak kategori, merek, dan produk yang berbeda sehingga membuat pelanggan kewalahan dengan pilihan yang tampaknya tidak relevan dengan identitas perusahaan mereka.

"Anda menjadi kecanduan pertumbuhan dan lebih banyak berarti lebih baik sampai tidak lagi demikian," katanya.

Pada peluncurannya, marketplace Best Buy akan memiliki sekitar 500 penjual, kata Bonfig. Dia mengatakan perusahaan telah menyaring pelamar dan menyusutkannya menjadi mereka yang dapat memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi. Para penjual harus menyesuaikan dengan kebijakan pengembalian Best Buy, tambahnya.

Pelanggan dapat mengembalikan pembelian baik langsung ke penjual atau ke toko Best Buy, katanya.