Cara Menggunakan Formulir Banding Penarikan MEXC
Jika tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC di MEXC karena alasan khusus, formulir banding penarikan dapat diajukan untuk menarik aset dari akun. Artikel ini menjelaskan cara menggunakan formulir banding penarikan serta dokumen yang diperlukan agar proses berjalan lancar.
1. Apa itu formulir banding penarikan?
Formulir banding penarikan adalah jalur penarikan aset yang disediakan oleh MEXC bagi pengguna yang tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC. Setelah banding disetujui, akun hanya memiliki izin penarikan dan penutupan posisi; fitur lainnya tidak dapat digunakan.
2. Proses pengajuan formulir banding penarikan
Ikuti langkah berikut untuk mengajukan banding penarikan:
1. Buka situs resmi MEXC dan masuk ke akun, lalu buka Pusat Bantuan.
2. Di bagian Layanan Mandiri pada Pusat Bantuan, pilih Formulir Banding Penarikan.
3. Lengkapi informasi yang diminta dan unggah dokumen sesuai instruksi di layar.
4. Setelah pengajuan dikirim, tunggu hasil peninjauan.
Peninjau MEXC diperkirakan dapat menyelesaikan peninjauan dokumen dalam 1 hingga 2 hari kerja. Hasil akan diberitahukan melalui email atau pesan dalam aplikasi. Dari pengajuan hingga selesai, proses biasanya memakan waktu sekitar 7 hari. Harap bersabar.
3. Dokumen yang diperlukan untuk formulir banding penarikan
Saat mengajukan formulir banding penarikan, siapkan dua jenis dokumen: identitas resmi dari pemerintah yang masih berlaku, dan bukti video beserta dokumen aplikasi penarikan.
3.1 Dokumen Identitas
Sediakan dokumen identitas resmi yang masih berlaku. Dokumen yang diterima meliputi paspor, KTP, atau SIM. Pastikan gambar dokumen jelas dan masa berlaku terlihat.
3.2 Bukti Video dan Dokumen Aplikasi Penarikan
Rekaman video merupakan bagian penting dalam proses banding. Siapkan dan rekam sesuai persyaratan berikut:
1. Siapkan dokumen identitas asli dan masih berlaku.
2. Siapkan kertas putih dan cetak atau tulis tangan isi aplikasi penarikan. Templat resmi MEXC dapat diunduh untuk digunakan.
3. Aktifkan perekaman video di ponsel atau kamera, lalu rekam video singkat. Saat merekam, pegang dokumen identitas di satu tangan dan kertas aplikasi di tangan lainnya. Pastikan wajah terlihat jelas dan tidak terhalang.
4. Pastikan tanggal perekaman sesuai dengan tanggal pada dokumen aplikasi penarikan.
3.3 Persyaratan format file
Format video yang didukung: mp4, mov, dan avi, dengan ukuran maksimal 50 MB. Format file yang didukung untuk dokumen aplikasi penarikan adalah jpg, png, jpeg, dan pdf dengan ukuran maksimal 15 MB.
4. Mengapa perlu mengirimkan informasi identitas?
Dokumen identitas diperlukan untuk melindungi dana dan keamanan akun. Setelah identitas diverifikasi, barulah aset dalam akun dapat dikembalikan. Dokumen identitas yang diajukan hanya digunakan untuk peninjauan ini dan tidak dianggap sebagai penyelesaian verifikasi KYC.
Peninjauan biasanya selesai dalam 1–2 hari kerja setelah pengajuan. Dari pengajuan hingga selesai, proses biasanya memakan waktu sekitar 7 hari. Harap bersabar.
4.1 Apakah informasi dokumen identitas aman?
Perlindungan data pengguna adalah prioritas utama MEXC. Sesuai hukum dan peraturan yang berlaku, sebagian data dapat disimpan dan dikelola secara ketat sesuai standar perlindungan privasi. Untuk detail lebih lanjut, lihat Perjanjian Pengguna dan Kebijakan Privasi dalam Perjanjian Pengguna di situs resmi MEXC.
5. Pengingat Penting
Sebelum mengajukan formulir banding penarikan, pastikan semua dokumen lengkap dan jelas. Dokumen yang tidak lengkap atau tidak sesuai dapat menyebabkan kegagalan peninjauan dan penundaan penarikan. Jika ada pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan MEXC sebelum mengajukan aplikasi.