FAQ Transaksi Kartu MEXC: Penjelasan tentang Otorisasi, Penyelesaian, dan Pengembalian Dana
Poin-poin Penting:
- Transaksi Kartu MEXC melalui dua tahap: otorisasi dan penyelesaian. Penyelesaian biasanya membutuhkan waktu 1–3 hari kerja.
- Jumlah akhir yang dibebankan mungkin berbeda dari jumlah yang ditampilkan pada saat pembelian akibat nilai tukar penyelesaian, biaya lintas batas, atau penyesuaian yang dilakukan oleh merchant.
- Cashback akan dikreditkan setelah transaksi diselesaikan. Transaksi yang melibatkan kategori merchant yang tidak memenuhi syarat atau ditandai oleh sistem pengendalian risiko tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan cashback.
- Pengembalian dana yang dilakukan sebelum penyelesaian transaksi tidak dikenakan biaya. Pengembalian dana yang dilakukan setelah penyelesaian transaksi mungkin dikenakan biaya, tergantung pada jenis kartu.
- Perselisihan harus diajukan dalam batas waktu yang berlaku. Kegagalan transaksi yang berulang atau aktivitas mencurigakan dapat mengakibatkan penutupan kartu.
1. Otorisasi dan Penyelesaian Kartu MEXC
1.1 Kapan transaksi kartu dianggap selesai?
Setelah Anda melakukan pembelian menggunakan Kartu MEXC, transaksi tersebut terlebih dahulu memasuki tahap otorisasi. Pada tahap ini, penerbit kartu memastikan bahwa akun Anda memiliki dana atau kredit yang mencukupi dan menahan dana sejumlah nilai transaksi tersebut. Namun, dana tersebut belum ditransfer ke pihak merchant.
Transaksi dianggap selesai hanya setelah merchant mengajukannya untuk penyelesaian dan statusnya berubah menjadi tuntas.
1.2 Apa perbedaan antara otorisasi dan penyelesaian?
Otorisasi: Saat Anda melakukan pembelian, sistem memverifikasi ketersediaan dana atau kredit yang mencukupi dan menahan dana sejumlah nilai transaksi tersebut. Dana tersebut belum ditransfer ke pihak merchant.
Penyelesaian: Merchant mengirimkan rincian transaksi melalui lembaga pihak pengakuisisi dan jaringan kartu untuk proses kliring serta rekonsiliasi. Dana yang sebelumnya ditahan kemudian ditransfer kepada merchant, dan status transaksi berubah dari terotorisasi menjadi terselesaikan.
1.3 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penyelesaian?
Penyelesaian transaksi biasanya membutuhkan waktu 1–3 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan oleh merchant, lembaga pihak pengakuisisi, dan jaringan kartu. Dalam kasus khusus, proses ini bisa membutuhkan waktu hingga 30 hari.
1.4 Kapan dana yang ditahan akan dilepaskan jika otorisasi gagal atau dibatalkan?
Jika transaksi yang telah diotorisasi tidak diselesaikan karena kegagalan otorisasi, pembatalan oleh merchant, atau kedaluwarsa, dana yang ditahan akan secara otomatis dikembalikan ke saldo tersedia Anda. Tidak diperlukan tindakan manual. Dana biasanya dikembalikan dalam waktu 1–3 hari kerja.
2. Nilai Tukar dan Jumlah yang Dikenakan
2.1 Mengapa jumlah akhir yang ditagihkan lebih tinggi daripada jumlah yang ditampilkan saat pembelian?
Alasan umum meliputi:
1）Transaksi mata uang asing dihitung menggunakan nilai tukar pada saat penyelesaian, yang mungkin berbeda dari nilai tukar estimasi yang digunakan pada saat otorisasi.
2）Biaya lintas batas atau biaya valuta asing mungkin berlaku.
3）Merchant dapat menyesuaikan jumlah akhir selama proses penyelesaian transaksi, misalnya dengan menambahkan biaya layanan atau tip.
2.2 Apakah transaksi dihitung menggunakan nilai tukar pada saat otorisasi atau penyelesaian?
Jumlah yang ditampilkan saat otorisasi dikonversi menggunakan perkiraan nilai tukar pada saat pembelian dan hanya disediakan sebagai referensi. Jumlah akhir yang dibebankan didasarkan pada nilai tukar aktual saat penyelesaian transaksi, sehingga mungkin berbeda dari jumlah yang diotorisasi.
2.3 Mengapa satu pembelian menghasilkan dua catatan transaksi?
Jika nilai tukar pada saat penyelesaian berbeda dengan nilai tukar yang digunakan saat otorisasi, catatan transaksi tambahan mungkin akan dibuat untuk selisih tersebut. MEXC berencana untuk mengatasi masalah ini secara bertahap dalam pembaruan mendatang.
3. Cashback
3.1 Mengapa saya belum menerima cashback atas pembelian saya?
Hal ini dapat terjadi karena salah satu alasan berikut:
1）MCC tidak memenuhi syarat untuk cashback: Merchant Category Code (MCC) transaksi tersebut tidak termasuk dalam program cashback. Untuk rinciannya, lihat Kategori Merchant Kartu MEXC yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Cashback.
2）Transaksi belum diselesaikan: Cashback dihitung dan dikreditkan hanya setelah transaksi diselesaikan. Transaksi yang masih dalam tahap otorisasi belum memenuhi syarat.
3）Kontrol risiko aktif: Akun atau transaksi Anda mungkin telah ditandai oleh sistem kontrol risiko MEXC, sehingga cashback tidak dapat dikreditkan. Silakan hubungi Layanan Pelanggan MEXC untuk mendapatkan bantuan.
3.2 Apakah cashback akan dibatalkan jika transaksi dikembalikan dananya?
Ya. Jika transaksi yang cashback-nya telah dikreditkan kemudian dibatalkan atau dananya dikembalikan, jumlah cashback terkait akan dipotong.
3.3 MCC apa saja yang tidak memenuhi syarat untuk cashback?
Untuk detailnya, lihat Kategori Merchant Kartu MEXC yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Cashback.
4. Transaksi Gagal dan Ditolak
4.1 Apa saja alasan umum ditolaknya suatu transaksi?
Alasan umum meliputi:
- Saldo rekening atau kredit yang tersedia tidak mencukupi
- Kartu yang dibekukan atau dibatasi
- Kategori merchant yang tidak didukung
- Pembatasan pengendalian risiko
- Masalah jaringan atau merchant sementara
Silakan periksa terlebih dahulu saldo akun dan status kartu Anda. Jika masalah masih berlanjut setelah Anda memastikan bahwa penyebab-penyebab di atas bukan sumber masalahnya, hubungi Layanan Pelanggan MEXC untuk mendapatkan bantuan.
4.2 Mengapa Layanan Pelanggan MEXC tidak dapat mengidentifikasi penyebab kegagalan transaksi yang muncul di halaman pembayaran merchant?
Jika transaksi ditolak secara langsung di halaman pembayaran merchant dan tidak ada catatan terkait yang muncul dalam riwayat transaksi MEXC Anda, berarti transaksi tersebut ditolak oleh pihak merchant. Dalam hal ini, MEXC tidak dapat mengetahui alasan spesifik penolakan tersebut.
Silakan coba metode pembayaran lain, hubungi merchant untuk mendapatkan penjelasan, atau coba lakukan transaksi kembali.
5. Pengembalian Dana
5.1 Apakah dikenakan biaya untuk pengembalian dana?
Hal ini bergantung pada apakah transaksi telah diselesaikan:
1）Pengembalian dana sebelum penyelesaian: Tidak dikenakan biaya.
2）Pengembalian dana setelah penyelesaian:
Kartu MEXC: Biaya valuta asing sebesar 1% berlaku untuk pengembalian dana transaksi non-USD.
Kartu MEXC Global: Tidak dikenakan biaya pengembalian dana. Namun, jika tingkat pengembalian dana Anda sangat tinggi, biaya sebesar USD 0,50 dapat dikenakan untuk setiap pengembalian dana.
5.2 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana?
Pengembalian dana umumnya memerlukan waktu 1–7 hari untuk diterima. Untuk transaksi e-commerce, maskapai penerbangan, hotel, dan perjalanan, prosesnya dapat membutuhkan waktu hingga 30 hari.
6. Sengketa Transaksi
6.1 Bagaimana cara saya mengajukan sengketa atas transaksi yang tidak dikenali?
Temukan transaksi terkait di bagian Riwayat Transaksi dan hubungi Layanan Pelanggan MEXC. Anda perlu menyampaikan alasan sengketa serta melampirkan dokumen pendukung, seperti riwayat komunikasi dengan merchant, catatan pesanan, atau bukti pengembalian dana.
MEXC akan mulai meninjau kasus tersebut setelah Anda mengajukan laporan. Kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak merchant terlebih dahulu. Jika merchant tidak dapat menyelesaikan masalah atau komunikasi tidak berhasil, Anda dapat mengajukan sengketa resmi melalui MEXC.
6.2 Apakah terdapat batas waktu untuk mengajukan sengketa?
Ya. Sengketa umumnya harus diajukan dalam waktu 60–120 hari sejak tanggal transaksi. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu yang berlaku tidak dapat diterima, jadi kami menyarankan Anda untuk mengajukannya sesegera mungkin.
Batas waktu spesifik:
1）Penagihan ganda: Dalam waktu 90 hari
2）Dugaan transaksi penipuan: Dalam waktu 120 hari
3）Barang tidak diterima atau tidak sesuai dengan deskripsi: Dalam waktu 120 hari sejak tanggal pengiriman yang diperkirakan atau tanggal pengiriman aktual.
6.3 Apakah saya akan dikenakan biaya jika sengketa saya tidak berhasil?
Jika sengketa ditolak karena informasi tidak lengkap atau bukti tidak memadai, MEXC dapat mengenakan biaya peninjauan. Silakan lihat daftar biaya yang berlaku untuk produk kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
7. Penutupan Kartu dan Verifikasi Keamanan
7.1 Apa yang dapat menyebabkan penghentian kartu?
Sepuluh transaksi gagal berturut-turut akan memicu sistem pengendalian risiko MEXC dan dapat mengakibatkan penonaktifan kartu secara otomatis. Aktivitas mencurigakan, termasuk penggunaan tanpa izin atau upaya penyalahgunaan program kartu, juga dapat memicu pengendalian risiko dan berujung pada penonaktifan kartu.
Harap gunakan kartu Anda secara bertanggung jawab dan hindari aktivitas yang tidak wajar atau dilarang.
7.2 Kapan verifikasi keamanan tambahan diperlukan?
Verifikasi 3-D Secure, atau 3DS, mungkin diperlukan dalam situasi berikut:
- Transaksi tersebut dianggap berisiko tinggi
- Transaksi tersebut bersifat lintas batas
- Ini adalah transaksi kartu pertama Anda
- Jumlah tersebut melebihi batas transaksi tanpa sentuh atau tanpa autentikasi
- Peraturan setempat, seperti persyaratan PSD2 Uni Eropa, mewajibkan autentikasi tambahan.
Anda harus menyelesaikan verifikasi identitas tambahan sebelum pembayaran dapat diproses.