NFON Lança Iniciativas Estratégicas para Acelerar as Comunicações Empresariais com IA Através do Ecossistema de Parceiros

A NFON AG, fornecedora europeia líder em comunicações empresariais integradas, iniciou a próxima fase de implementação do seu programa estratégico NFON Next 2027 através do lançamento do seu programa de parceiros NEXUS e modelo de licença modular. Estas iniciativas foram apresentadas no NEXUS CONNECT 2026, um evento que contou com a presença de mais de 250 parceiros, marcando um passo significativo na transformação da empresa da telefonia na nuvem tradicional para comunicações empresariais impulsionadas por IA.

O CEO Andreas Wesselmann enfatizou que este evento representa uma transformação impulsionada pela inovação que fortalece as relações existentes com clientes e parceiros, ao mesmo tempo que abre acesso a novos segmentos de mercado e parceiros estratégicos. O objetivo estratégico da empresa é estabelecer-se como o fornecedor líder de comunicações empresariais baseadas em IA na Europa, combinando desenvolvimento tecnológico e organizacional com dimensionamento comercial.

O modelo de licença modular aborda a complexidade de pórtifolio ao oferecer licenças agrupadas para telefonia empresarial que refletem diferentes funções de utilizador e cenários de utilização. Estas licenças integram tanto funções de telefonia principais como serviços baseados em IA, como o AI Essentials. O programa de parceiros NEXUS combina funções de parceiros e modelos de comissão num único programa, complementado com ofertas de suporte estruturado para vendas, implementação e dimensionamento. De acordo com Alexander Wettjen, Vice-Presidente Executivo de Vendas e Marketing, estas novas estruturas comerciais fornecem aos parceiros máxima transparência e flexibilidade, ao mesmo tempo que refletem com precisão as necessidades dos clientes.

A IA está firmemente integrada no roteiro de produtos e tecnologia da NFON, formando uma parte integral das áreas de pórtifolio existentes, incluindo Telefonia Empresarial, Assistente Inteligente e Envolvimento do Cliente. A base de telefonia empresarial permite a implementação de funcionalidades de IA, como transcrição de chamadas e resumos de chamadas em telefones de secretária, enquanto o pórtifolio de Assistente Inteligente impulsiona o dimensionamento da automação baseada em IA através de agentes de IA padronizados. A área de Envolvimento do Cliente aborda requisitos em todo o espetro de interação com o cliente, com funcionalidades de IA que suportam processos mais eficientes e integração entre canais.

A capacitação de parceiros serve como um fator chave de sucesso para a implementação estratégica da NFON, com o NEXUS CONNECT 2026 a fornecer o quadro operacional para integração e dimensionamento em todas as áreas de pórtifolio. Um hackathon precedente envolvendo mais de 60 parceiros a trabalhar juntamente com especialistas da NFON em casos de uso do mundo real demonstrou o compromisso da empresa com a cocriação através de implementação direta, em vez de abordagens de formação tradicionais. A renovação da certificação da empresa como Top Employer 2026 sublinha a sua base organizacional para proporcionar transformação, crescimento e inovação a longo prazo.

Wesselmann concluiu que a inteligência artificial está fundamentalmente a mudar os processos e modelos de negócio, e a NFON está consistentemente a integrar IA na sua plataforma, produtos e lógica de negócio. O sucesso não depende apenas da tecnologia, mas sim da penetração conjunta no mercado com parceiros, fazendo de 2026 um ano caracterizado pela interação entre dimensionamento, monetização e capacitação de parceiros. O produto principal da empresa, a plataforma de comunicações inteligentes na nuvem, oferece chamadas de voz sem complicações, videoconferência e integração de ferramentas de CRM e colaboração, com todos os serviços na nuvem operados em centros de dados certificados na Alemanha utilizando fontes de energia renovável, conforme detalhado no seu website em http://www.nfon.com/.

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