ฟิลิปปินส์ที่ทางแยกของ AI: สิ่งที่ประเทศและผู้นำอุตสาหกรรมต้องทำตอนนี้

โดย Yu Ming Chin

จักรวรรดิการจ้างงานภายนอกของประเทศเรากำลังเผชิญกับบทพิสูจน์แห่งความจริง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังรุกล้ำเข้าสู่เศรษฐกิจฟิลิปปินส์แล้ว ทั้งในศูนย์บริการลูกค้า งานสำนักงานหลังบ้าน บริษัทบริการทางการเงิน และศูนย์บริการร่วมที่จ้างงานชาวฟิลิปปินส์เกือบสองล้านคน และเป็นฐานรองรับกว่า 8% ของ GDP ของประเทศ กฎแห่งการแข่งขันกำลังเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่องค์กรส่วนใหญ่เตรียมรับมือ

รายงานเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ของ Capital Economics ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน จัดอันดับฟิลิปปินส์ไว้ที่อันดับ 43 จาก 47 ประเทศในดัชนีผลกระทบทางเศรษฐกิจจาก AI โดยมีคะแนน 21 จาก 100 ในบรรดาประเทศสมาชิกอาเซียน ฟิลิปปินส์อยู่อันดับสุดท้าย ข่าวดีคือช่องว่างนี้ถือเป็นจุดตัดสินใจ ผมภูมิใจที่จะแจ้งว่า The National AI & Skills Summit — จัดโดย Viventis ร่วมกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (DICT) — จะรวบรวมผู้นำที่สามารถตัดสินใจเหล่านั้นได้ ทั้ง CEO ผู้กำหนดนโยบาย นักนวัตกรรมเทคโนโลยี และนักการศึกษาที่มีหน้าที่สร้างฟิลิปปินส์ให้พร้อมรับ AI

ความขัดแย้งของ BPO: ทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
อุตสาหกรรม BPO และ IT-BPM (การจ้างงานภายนอกกระบวนการทางธุรกิจ และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ) คือเรื่องราวความสำเร็จระดับชาติ และยังเสี่ยงต่อการถูกแทนที่โดย AI สมาคมไอทีและกระบวนการทางธุรกิจแห่งฟิลิปปินส์ (IBPAP) คาดการณ์รายได้ 42,000 ล้านดอลลาร์ และพนักงานเกือบ 1.97 ล้านคนภายในสิ้นปี 2026 ฟิลิปปินส์มีส่วนแบ่งใกล้เคียงหนึ่งในห้าของตลาดการจ้างงานภายนอกทั่วโลก ด้วยชื่อเสียงอันแข็งแกร่งด้านความชำนาญภาษาอังกฤษ ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมกับลูกค้าตะวันตก ความฉลาดทางอารมณ์สูง และความสามารถโดยธรรมชาติในการเข้าอกเข้าใจลูกค้า — คุณสมบัติที่บริษัทข้ามชาติให้คุณค่าและจ่ายเงินมากว่าสองทศวรรษ

แต่คุณลักษณะเดียวกันที่สร้างอุตสาหกรรมนั้นขึ้นมา กำลังถูกศึกษาและจำลองโดย AI กระบวนการซ้ำๆ คาดเดาได้ และมีปริมาณสูง สามารถจัดการได้แล้วโดยเทคโนโลยี AI ขั้นสูง Jack Madrid ประธานและ CEO ของ IBPAP ได้กำหนดความท้าทายนี้ไว้อย่างชัดเจน: อุตสาหกรรมไม่สามารถพึ่งพาการอาร์บิทราจแรงงานเป็นหลักได้อีกต่อไป ระยะต่อไปต้องเน้นสิ่งที่เขาเรียกว่า "การให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีมนุษย์คอยควบคุม" ซึ่งบุคลากรชาวฟิลิปปินส์ให้การตัดสินใจ การกำกับดูแล การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การประสานงาน การจัดการบริการลูกค้า และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านรอบระบบ AI แทนที่จะแข่งขันกับมัน

เกือบ 50% ของบริษัท BPO รีบฉวยโอกาสและกำลังฝัง AI เข้าสู่การดำเนินงานแล้ว และกว่า 70% มุ่งหมายจะบรรลุความสมบูรณ์ด้าน AI ในระดับสูงภายในปี 2028 IBPAP เองก็ได้ให้คำมั่นที่จะลงทุนอย่างน้อย 25 ล้านดอลลาร์ต่อปีในการพัฒนาทักษะเพื่อเตรียมพร้อมกำลังแรงงานสำหรับอนาคต การเปลี่ยนแปลงกำลังดำเนินอยู่ แต่การเปลี่ยนผ่านจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยผู้นำเน้นย้ำการพัฒนาทักษะใหม่เป็นลำดับแรก

สิ่งที่ประเทศอาเซียนอื่นๆ กำลังทำอยู่แล้ว
เพื่อทำความเข้าใจความเร่งด่วนของสิ่งที่ประเทศเรากำลังเผชิญ การมองไปทั่วภูมิภาคว่าประเทศอื่นๆ กำลังให้คำมั่นอะไรอยู่ในขณะนี้ถือเป็นเรื่องสำคัญ

สิงคโปร์วาง AI ไว้เป็นศูนย์กลางของยุทธศาสตร์เศรษฐกิจแห่งชาติ ในงบประมาณปี 2026 รัฐบาลให้คำมั่น S$37,000 ล้านสำหรับการวิจัย นวัตกรรม และองค์กร รวมถึง AI และเทคโนโลยีควอนตัม สภา AI แห่งชาติแห่งใหม่ และ AI Park แห่งใหม่เป็นศูนย์กลางเฉพาะสำหรับผู้มีส่วนได้เสียหลัก นอกจากนี้ยังมีการลงทุนเพิ่มเติม S$1,000 ล้านในแผนการวิจัยและพัฒนา AI แห่งชาติที่ดำเนินต่อถึงปี 2030

มาเลเซียได้จัดทำแผนปฏิบัติการ AI แห่งชาติ 2030 พัฒนาผ่านสำนักงาน AI แห่งชาติ (NAIO) ครอบคลุมการพัฒนาเทคโนโลยี บุคลากร การกำกับดูแล โครงสร้างพื้นฐาน และการลงทุนที่ยั่งยืน โดยจัดสรรงบประมาณกว่า 150,000 ล้าน PM ให้กับกระทรวงดิจิทัล ทุน Malaysia Digital Accelerator Grant และการจัดหาเงินทุนและการค้ำประกันสำหรับ SME เพื่อช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ

เวียดนาม ซึ่งฟิลิปปินส์ยังคงตามหลังอยู่เล็กน้อยในคะแนนความพร้อมด้าน AI ได้เร่งยุทธศาสตร์ดิจิทัลของตนเอง ไทยได้จัดตั้งกรอบการกำกับดูแล AI โดยเฉพาะ อินโดนีเซีย ซึ่งเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค กำลังลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเพื่อปิดช่องว่างด้านเทคโนโลยี

โดยรวม ฟิลิปปินส์อยู่อันดับที่ 49^th ของโลกในดัชนีความพร้อมด้าน AI ของรัฐบาลโดย Oxford Insights แสดงให้เห็นจุดแข็งด้านสมรรถนะนโยบาย (84.50) และการกำกับดูแล (70.84) แต่มีคะแนนต่ำอย่างวิกฤตในด้านโครงสร้างพื้นฐาน AI (48.11) และการพัฒนาและการแพร่กระจาย (42.46)

ประเทศมีเจตนาด้านนโยบายที่ถูกต้อง แต่สิ่งที่เราต้องการอย่างเร่งด่วนคือการปฏิบัติในวงกว้าง

ข้อได้เปรียบเชิงโครงสร้างของฟิลิปปินส์
ประเทศของเราเข้าสู่ยุค AI พร้อมฐานทรัพย์สินที่โดดเด่นซึ่งไม่มีประเทศใดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถจำลองได้อย่างสมบูรณ์ ดังที่กล่าวก่อนหน้า ฟิลิปปินส์มีความชำนาญภาษาอังกฤษที่แข็งแกร่งและการปรับตัวทางวัฒนธรรม

สำหรับบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ต้องการการดูแลของมนุษย์ การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมสำหรับตลาดตะวันตก สิ่งนี้ยังคงเป็นข้อได้เปรียบที่แทนที่ไม่ได้ ขนาดและความลึกของโดเมนในบริการแสดงให้เห็นว่าเรามีโครงสร้างพื้นฐานสถาบัน บุคลากร และความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับโลกที่คู่แข่งรายใหม่ไม่สามารถจำลองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยศูนย์ความสามารถระดับโลก (GCC) จำนวน 170 แห่งและกำลังเติบโต ด้วยการเร่งตัวอย่างต่อเนื่องของ AI พนักงานชาวฟิลิปปินส์รุ่นเยาว์ที่อยากรู้เกี่ยวกับ AI มากขึ้นต้องการได้รับทักษะดิจิทัลใหม่ที่เกี่ยวข้องกับ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

โมเมนตัมของ GCC ที่กำลังเกิดขึ้นยังคงดำเนินต่อไป จากการผสมผสานระหว่างความหนาแน่นของบุคลากร ความสามารถในการแข่งขันด้านต้นทุน ความชำนาญภาษาอังกฤษ และการปรับตัวทางวัฒนธรรม ยิ่งกว่านั้น บุคลากรในต่างจังหวัดที่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์แสดงให้เห็นว่าเราเริ่มขยายตัวออกไปเกินกรุงมะนิลา ลูกค้า GCC มากขึ้นเปิดรับสถานที่ตั้งในต่างจังหวัดมากขึ้น ส่งสัญญาณว่าคลังบุคลากรของประเทศกว้างและลึกกว่าในเขตเมือง

สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง: วาระยุทธศาสตร์สำหรับประเทศและอุตสาหกรรม
เมื่อพิจารณาการแข่งขันและโอกาส ฟิลิปปินส์ต้องทำอะไรอย่างเร่งด่วนเพื่อชนะตำแหน่งในเศรษฐกิจ AI โลก?

1. กำหนดบทบาทเรื่องเล่า AI ระดับชาติใหม่จากผู้บริโภคสู่คู่แข่ง ฟิลิปปินส์ได้ผลิตเอกสารนโยบายที่ดี แต่สิ่งที่ขาดหายไปคือเรื่องเล่าแห่งชาติที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งถูกเผยแพร่โดยรัฐบาล อุตสาหกรรม และการศึกษาร่วมกัน ที่มองว่า AI ไม่ใช่ความเสี่ยงที่ต้องจัดการ แต่เป็นแพลตฟอร์มการแข่งขันที่ต้องสร้าง รัฐมนตรี DICT Henry Aguda ที่การปาฐกถา "จากวิสัยทัศน์สู่การปฏิบัติ: การสร้างฟิลิปปินส์ให้พร้อมรับ AI" เป็นหัวใจสำคัญของการประชุมสุดยอด เป็นตัวแทนของการร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนที่การกำหนดบทบาทใหม่นี้ต้องการ AI ต้องได้รับการประกาศ ได้รับเงินทุน และดำเนินการในฐานะโครงสร้างพื้นฐานแห่งชาติที่สำคัญ ไม่ใช่ปฏิบัติเป็นเพียงการทดลองในห้องแล็บนวัตกรรม

2. สร้างสถาปัตยกรรมทักษะแห่งชาติสามชั้น โครงการพัฒนาทักษะเพียงโครงการเดียวไม่สามารถปิดช่องว่างทักษะ AI ได้ สิ่งที่เราต้องการคือสถาปัตยกรรมสามชั้นทักษะ ชั้นแรกคือการรู้เท่าทัน AI ในวงกว้าง: ความสามารถของแรงงาน นักเรียน ครู และข้าราชการทุกคนในฟิลิปปินส์ที่จะเข้าใจว่า AI ทำอะไร วิธีใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และวิธีทำงานอย่างปลอดภัยควบคู่กับระบบ AI ชั้นที่สองคือความสามารถระดับกลางและขั้นสูงที่อยู่ใกล้เคียงกับ AI: การพัฒนาซอฟต์แวร์ การวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์ระบบ การออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ การผนวก AI และทักษะการใช้งานเฉพาะภาคส่วน ชั้นที่สามคือบุคลากร AI เฉพาะทาง: นักวิจัย ผู้พัฒนาโมเดล ผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรม และสถาปนิก AI เฉพาะโดเมนที่สามารถวางตำแหน่งฟิลิปปินส์ให้เป็นศูนย์กลางสำหรับงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI มูลค่าสูง แทนที่จะเป็นเพียงผู้บริโภคโมเดลที่สร้างขึ้นที่อื่น IBPAP, TESDA (สำนักงานพัฒนาการศึกษาและทักษะทางเทคนิค), CHED (คณะกรรมการการศึกษาระดับอุดมศึกษา) และสมาคม Analytics & AI แห่งฟิลิปปินส์ (AAP) กำลังสร้างองค์ประกอบของสถาปัตยกรรมนี้อยู่แล้ว

3. เร่งการพัฒนา GCC หากฟิลิปปินส์จะได้รับคุณค่าจาก AI แทนที่จะเพียงรับแรงกระแทกจากการหยุดชะงัก โอกาสของ GCC คือคันโยกที่เร่งด่วนที่สุด GCC เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนผ่านจากการจ้างงานภายนอกเชิงธุรกรรมไปสู่การดำเนินงานเชิงยุทธศาสตร์ที่ผนวก AI พวกเขาจ่ายค่าจ้างสูงกว่า ต้องการทักษะสูงกว่า ขับเคลื่อนการถ่ายทอดความรู้ที่ลึกกว่า และเป็นตัวแทนของงานมูลค่าสูงที่ปกป้องประเทศจากปลายด้านสินค้าโภคภัณฑ์ของการหยุดชะงักจาก AI ผู้นำอุตสาหกรรม ร่วมกับ IBPAP และคณะกรรมการการลงทุน ต้องทำการตลาดอย่างเชิงรุกสำหรับคุณสมบัติความพร้อมด้าน AI ของฟิลิปปินส์ต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ GCC ทั่วโลก

4. ก้าวจากการทดลองนำร่องไปสู่การใช้งาน AI ทั่วทั้งองค์กร ช่องว่าง AI ขององค์กรฟิลิปปินส์ไม่ได้อยู่ที่การตระหนักรู้หรือเจตนา แต่อยู่ที่การปฏิบัติ รายงาน State of AI ปี 2025 ของ Sprout Solutions พบว่า 89% ของธุรกิจฟิลิปปินส์ถือว่าการนำ AI มาใช้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน แต่สัดส่วนขนาดใหญ่ยังคงอยู่ในโหมดนำร่อง โดยดำเนินการพิสูจน์แนวคิดแบบจำกัดที่ไม่เคยก้าวไปสู่การดำเนินงานหลัก Bong Borja ประธาน Alorica Asia, Donald Lim ประธาน MAP, Lito Villanueva ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ RCBC และรัฐมนตรี DICT Henry Aguda จะเป็นประธานในโต๊ะกลม CEO ของการประชุมสุดยอด ด้วยการอภิปรายที่ก้าวพ้นจากการทดลองเพื่อถามว่าต้องทำอะไรจริงๆ เพื่อฝัง AI เข้าสู่การดำเนินงานที่สำคัญต่อภารกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตที่ยั่งยืนถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่เฉพาะสำหรับองค์กรที่ก้าวจากการนำร่องไปสู่การใช้งานระดับองค์กรเท่านั้น

5. จัดตั้งกรอบการกำกับดูแลที่เอื้ออำนวยแทนที่จะขัดขวาง เพื่อปิดช่องว่างการกำกับดูแล AI ประเทศเราต้องบัญญัติกรอบกฎระเบียบที่ชัดเจนและเอื้ออำนวยสำหรับข้อมูล การใช้ AI และบริการดิจิทัลที่มีความชัดเจนเพียงพอให้องค์กรสามารถลงทุนได้ด้วยความเชื่อมั่น ซึ่งรวมถึงกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่ตรงไปตรงมาซึ่งอนุญาตให้จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนด้วยพารามิเตอร์ที่กำหนดและเชื่อถือได้ แนวปฏิบัติ AI เชิงจริยธรรมต้องพัฒนาร่วมกับอุตสาหกรรมเพื่อให้การใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบกลายเป็นข้อพิสูจน์ทางการตลาดแทนที่จะเป็นภาระการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สุดท้าย ปรับปรุงกฎการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้คล่องตัวเพื่อดึงดูดศูนย์ข้อมูล การเชื่อมต่อ และโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลที่การดำเนินงาน AI ต้องการ

6. สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างอุตสาหกรรมและสถาบันการศึกษา ไม่มีประเทศใดที่มีความสามารถในการแข่งขันด้าน AI โดยไม่มีระบบการศึกษาที่สร้างบุคลากรใหม่ได้เร็วเท่ากับที่ AI เปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน ฟิลิปปินส์เผชิญกับความล่าช้าเชิงโครงสร้าง: หลักสูตรมหาวิทยาลัยโดยทั่วไปดำเนินในรอบการอัปเดตหลายปี ในขณะที่เครื่องมือ AI และข้อกำหนดงานเปลี่ยนแปลงทุกไตรมาส เสาหลักด้านการศึกษาของการประชุมสุดยอดที่มี TESDA, CHED, PCORP (บรรษัทงานและทักษะภาคเอกชน) และ IBPAP เป็นแกนหลักตอบสนองต่อเรื่องนี้ด้วยความเร่งด่วน วัตถุประสงค์ไม่ใช่แค่นำ AI เข้าสู่ห้องเรียน แต่เพื่อสร้างความร่วมมือที่ใช้งานได้จริงระหว่างอุตสาหกรรมและสถาบันการศึกษาที่ทำให้หลักสูตร วุฒิบัตร และเส้นทางอาชีพสอดคล้องกับทักษะจริงที่นายจ้างต้องการ

จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ผมตระหนักว่าฟิลิปปินส์ไม่ได้ล้าหลังเพราะขาดบุคลากร ความทะเยอทะยาน หรือทรัพย์สินทางวัฒนธรรม แต่เพราะการตัดสินใจร่วมกันจากรัฐบาล อุตสาหกรรม และการศึกษาที่จะถือว่า AI เป็นลำดับความสำคัญทางเศรษฐกิจแห่งชาติมากกว่าแนวโน้มเทคโนโลยียังไม่ได้ทำด้วยความเร็ว ขนาด หรือการลงทุนที่เพียงพอ

National AI & Skills Summit 2026 คือช่วงเวลาสำหรับผู้นำฟิลิปปินส์ที่จะแสดงความมุ่งมั่นในรูปแบบของการตัดสินใจ: การจัดหาเงินทุน ความร่วมมือ การลงทุนกำลังแรงงาน การกำกับดูแล และระดับความทะเยอทะยานที่ประเทศยินดีประกาศ การประชุมสุดยอดจะเต็มไปด้วยผู้คนที่มีอำนาจและความรับผิดชอบในการตัดสินใจว่าฟิลิปปินส์จะนำหรือตามในด้าน AI หน้าต่างยังเปิดอยู่ คำถามคือ ประเทศจะก้าวผ่านมันร่วมกัน ด้วยความเร่งด่วนและจุดมุ่งหมาย ก่อนที่มันจะปิดลงหรือไม่

National AI & Skills Summit 2026 จัดโดย Viventis Search Asia ร่วมกับ DICT โดยได้รับการสนับสนุนจาก IBPAP, Management Association of the Philippines, Analytics and AI Association of the Philippines, Contact Center Association of the Philippines, Financial Executives Institute of the Philippines, Makati Business Club และ Philippine Society for Talent Development

Yu Ming Chin เป็นกรรมการบริหารของ Viventis Search Asia