Anthropic เผชิญคดีฟ้องร้องเกี่ยวกับแผน Claude Max

Anthropic ถูกฟ้องคดีแบบกลุ่มโดยลูกค้าจากกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. โดยอ้างว่าแพ็กเกจ Claude Max ของผู้ให้บริการ AI รายนี้มอบการใช้งานจริงน้อยกว่าที่โฆษณาไว้มาก และคุ้มค่าเงินน้อยกว่าที่คาดไว้

คดีความที่ยื่นในนามของ Karl Kahn ผู้ใช้และสมาชิก Claude มีพื้นฐานมาจากการกล่าวหาการฉ้อโกงในแผน Claude Max 5x และ Max 20x ของ Anthropic ซึ่งมีราคา $100 และ $200 ต่อเดือน ทั้งสองระดับให้คำมั่นว่าจะมอบการใช้งานเป็นทวีคูณของแผน Claude Pro พื้นฐาน อย่างไรก็ตาม Kahn อ้างว่าขีดจำกัดจริงนั้นไม่ชัดเจนและมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบอย่างเพียงพอ ตามรายงานของ WSJ

คดีความดังกล่าวขอรับการรับรองเป็นคดีกลุ่มครอบคลุมสมาชิกที่ใช้แผน Max ตั้งแต่เดือนเมษายนของปีที่แล้ว

ความแตกต่างระหว่างคุณสมบัติที่สัญญาไว้และผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบจริง

คดีความที่ยื่นโดยผู้ใช้ Claude มุ่งเน้นไปที่ช่องว่างระหว่างภาษาที่ใช้ในการตลาดของผลิตภัณฑ์ Anthropic เหล่านี้กับบริการที่ได้รับจริง

Anthropic ได้ทำการตลาดระดับ Max 5x และ 20x ของการสมัครสมาชิก Claude Code Pro มาตรฐานอย่างแพร่หลายในฐานะตัวเลือกการขยายขนาดโดยตรงและตัวคูณของขีดจำกัดการใช้งานพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หนักจำนวนมาก โดยเฉพาะนักพัฒนาที่พึ่งพา Claude สำหรับการเขียนโค้ดและการแก้ปัญหาทางเทคนิค ถูกกล่าวว่าได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปริมาณการใช้งานจริงที่ได้รับจากบริการระดับพรีเมียม

คดีความอ้างว่าขีดจำกัดที่โฆษณาไว้ไม่ได้รับการปฏิบัติตาม และ Anthropic ได้เปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้สมาชิกทราบอย่างชัดเจน

ขีดจำกัดการใช้งานกลายเป็นหัวข้อสนทนาหลักในหมู่ผู้ใช้และผู้ให้บริการ AI แบบสมัครสมาชิก ต่างจากการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่ต้นทุนส่วนเพิ่มในการให้บริการผู้ใช้เพิ่มเติมค่อนข้างต่ำ การโต้ตอบทุกครั้งกับโมเดล AI ต้องใช้ทรัพยากรการประมวลผลที่มีต้นทุนการดำเนินงานจริง แต่ละ prompt และการตอบสนองใช้กำลังการประมวลผล ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับศูนย์ข้อมูล ชิป และการใช้พลังงาน

ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจนี้ได้ผลักดันให้ผู้ให้บริการ AI หันมาใช้การควบคุมการใช้งานที่เข้มงวดยิ่งขึ้น รวมถึงกลไกการจำกัดความเร็ว ขีดจำกัดอัตรา และขีดจำกัดข้อความรายวัน ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการความต้องการโครงสร้างพื้นฐานและรักษาความสามารถในการทำกำไร

Google ปัจจุบันเผยแพร่ขีดจำกัด prompt รายวันที่แน่นอนสำหรับบริการ Gemini ขณะที่ Anthropic ได้ดำเนินการเพื่อบล็อกเครื่องมือบุคคลที่สามที่ช่วยให้สมาชิกสามารถรันปริมาณงานสูงผ่านแผนระดับผู้บริโภคในอัตราค่าสมัครสมาชิกแบบคงที่

Anthropic และปัญหาต้นทุนของผู้ใช้หนัก

ตาม PYMNTS ผู้ใช้หนักในแผน Claude Code ราคา $200/เดือนของ Anthropic สามารถใช้การประมวลผลมูลค่าระหว่าง $600 ถึง $1,500 ในอัตราคงที่ ราคาที่ต่ำกว่าดึงดูดสมาชิกได้มากขึ้น แต่ลูกค้าระดับพรีเมียมมักมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในการให้บริการเนื่องจากการใช้งานที่หนัก

พลวัตดังกล่าวทำให้การสมัครสมาชิก AI แตกต่างในเชิงโครงสร้างจากแผนอื่นๆ เช่น Netflix หรือ Spotify ซึ่งผู้ชมหรือผู้ฟังเพิ่มเติมหนึ่งรายแทบไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายเลย สำหรับบริษัท AI ผู้ใช้หนักแต่ละรายเป็นศูนย์ต้นทุนโดยตรงของบริการ

แรงกดดันด้านราคายังทวีความรุนแรงขึ้นจากบริษัท AI และคู่แข่งรายอื่น โดย Google ลดแผน AI Plus ระดับเริ่มต้นจาก $7.99 เหลือ $4.99 ต่อเดือน และลดข้อเสนอระดับสูงสุดจาก $250 เหลือ $200 OpenAI ยังถูกรายงานว่ากำลังพิจารณาการลดราคาของตนเอง ขณะที่ Meta เริ่มทดสอบการสมัครสมาชิก AI แบบชำระเงินเป็นครั้งแรก

หากคุณกำลังอ่านสิ่งนี้ คุณก้าวนำอยู่แล้ว อยู่ที่นั่นต่อไปด้วยจดหมายข่าวของเรา