Làm cho dịch vụ khách sạn của bạn được chú ý trên mạng không còn đơn giản như trước. Du khách dành hàng giờ nghiên cứu trước khi đặt phòng. Họ so sánh giá cả, đọc đánh giá, kiểm tra ảnh và xem xét hàng chục khách sạn trước khi quyết định. Nếu khách sạn của bạn không xuất hiện trong giai đoạn nghiên cứu đó, bạn đã mất đơn đặt phòng rồi.
Đó là lúc sự hỗ trợ marketing chuyên nghiệp phát huy tác dụng. Đối tác phù hợp biết cách đưa khách sạn của bạn đến trước mặt những người đang tìm kiếm để đặt phòng. Chúng tôi đã tổng hợp danh sách bảy công ty làm việc xuất sắc cho các khách sạn ở mọi quy mô.
- White Hat SEO Guru
Những người này xây dựng toàn bộ doanh nghiệp của họ xung quanh việc làm đúng cách. Không có thủ thuật đáng ngờ hoặc đường tắt có thể hoạt động một tháng trước khi Google phát hiện. Họ tập trung vào các chiến lược hợp pháp tiếp tục hoạt động năm này qua năm khác.
Điều tôi thích ở họ là cách họ dành thời gian để hiểu khách sạn cụ thể của bạn. Một khu nghỉ dưỡng bãi biển cần marketing hoàn toàn khác với khách sạn kinh doanh trung tâm thành phố. Đội ngũ của họ sẽ xem xét điều gì làm cho nơi của bạn đặc biệt và xây dựng kế hoạch xung quanh những điểm mạnh đó.
Họ cũng mạnh về tìm kiếm địa phương. Khi ai đó tìm kiếm khách sạn trong khu vực của bạn, bạn muốn ở ngay đầu trang. Họ sẽ tối ưu Google Business Profile của bạn, tạo nội dung về vị trí của bạn và đảm bảo trang web của bạn xuất hiện khi cần thiết. Cách tiếp cận dịch vụ marketing khách sạn toàn diện này có nghĩa là bạn đang làm việc với một đối tác thực sự.
- Milestone Internet Marketing
Milestone đã làm việc độc quyền với ngành khách sạn hơn 20 năm. Họ đã giúp các khách sạn vượt qua suy thoái, đại dịch và mọi thách thức ở giữa. Đó là kiến thức bạn không thể có được ở nơi nào khác.
Công nghệ của họ kết nối trực tiếp vào hệ thống quản lý khách sạn của bạn, vì vậy các chiến dịch tự động điều chỉnh dựa trên tỷ lệ lấp đầy. Có phòng trống tuần tới? Hệ thống đẩy mạnh quảng cáo cho những ngày đó. Gần như hết phòng? Nó giảm chi tiêu và tập trung vào việc có giá cao hơn. Họ cũng hiểu rằng hầu hết mọi người bây giờ tìm kiếm trên điện thoại, vì vậy các trang web của họ tải nhanh và đặt phòng dễ dàng.
- Leonardo Worldwide
Nếu bạn có khách quốc tế, Leonardo nên nằm trong danh sách ưu tiên của bạn. Họ chạy các chiến dịch bằng nhiều ngôn ngữ và hiểu sự khác biệt văn hóa. Đội ngũ của họ bao gồm những người lớn lên ở các thị trường họ đang nhắm đến, vì vậy các chiến dịch cảm thấy chính thống với những đối tượng đó.
Leonardo cũng giỏi chạy các chiến dịch phối hợp trên nhiều nền tảng. Thông điệp của bạn luôn nhất quán cho dù ai đó nhìn thấy bạn trên Google, Instagram hay một trang web du lịch. Khi bạn xuất hiện theo cùng một cách mỗi lần, thương hiệu của bạn trở nên dễ tin tưởng và ghi nhớ hơn.
- Fuel Travel
Đây là điều xảy ra liên tục: mọi người truy cập trang web của bạn, xem phòng, thậm chí có thể bắt đầu đặt phòng rồi rời đi mà không hoàn thành. Fuel Travel chuyên tìm hiểu tại sao điều đó xảy ra và sửa chữa nó.
Họ theo dõi mọi thứ khách truy cập làm trên trang web của bạn. Họ nhấp vào đâu, họ bối rối và bỏ cuộc ở đâu. Sau đó họ kiểm tra các phiên bản khác nhau để xem cái nào hoạt động tốt hơn. Đôi khi chỉ cần di chuyển một nút hoặc thay đổi liên kết "Đặt ngay" của bạn có thể tăng đặt phòng lên 20% hoặc hơn. Với tư cách là một công ty marketing kỹ thuật số cho khách sạn, họ đã thực sự hoàn thiện quy trình chuyển đổi.
- Cendyn
Khách tốt nhất là khách quay lại. Họ đã biết họ thích khách sạn của bạn, vì vậy họ dễ chuyển đổi hơn nhiều. Cendyn chuyên giúp khách sạn xây dựng những mối quan hệ liên tục đó thông qua nền tảng của họ theo dõi sở thích của khách và lịch sử đặt phòng.
Họ cũng giúp thiết lập các chương trình khách hàng thân thiết mang lại cho mọi người những lý do thực sự để quay lại. Điểm, giảm giá thành viên, đặc quyền độc quyền – tất cả những thứ khiến khách chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Vì đây là đặt phòng trực tiếp, bạn không phải trả hoa hồng cho các trang web bên thứ ba.
- Travel Media Group
Một số khách sạn cần hình ảnh tuyệt vời để cho thấy điều gì làm cho họ đặc biệt. Travel Media Group tạo ra ảnh chuyên nghiệp, video và các tour ảo thực sự thể hiện những tính năng đó. Họ cũng quản lý mạng xã hội và hiểu sự khác biệt giữa các nền tảng.
Ngoài công việc sáng tạo, họ chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram và các nền tảng mới hơn. Họ liên tục kiểm tra cái gì hoạt động và chuyển ngân sách sang những quảng cáo thúc đẩy đặt phòng thay vì chỉ lượt thích.
- STAAH
Quản lý giá trên hàng chục trang đặt phòng là một cơn ác mộng. Nền tảng của STAAH xử lý tất cả điều đó tự động trên hơn 200 kênh. Họ đã mở rộng ngoài việc chỉ phân phối thành các dịch vụ marketing đầy đủ bao gồm thiết kế trang web, quảng cáo tìm kiếm và quản lý đánh giá.
Hệ thống được xây dựng cho những người làm việc trong ngành khách sạn, không phải chuyên gia công nghệ. Hầu hết các tác vụ là các thao tác chỉ và nhấp đơn giản. Đội ngũ hỗ trợ của họ nói nhiều ngôn ngữ và giúp các khách sạn ở hơn 100 quốc gia.
Cách chọn đúng
Hãy nghĩ về những gì khách sạn của bạn cần nhất ngay bây giờ. Bạn có vô hình trong kết quả tìm kiếm không? Có lưu lượng truy cập nhưng không có đặt phòng? Mỗi công ty có điểm mạnh khác nhau.
Đừng chọn chỉ dựa trên giá. Đối tác marketing kỹ thuật số khách sạn tốt nhất có thể tốn nhiều tiền hơn ban đầu nhưng sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn thông qua tăng đặt phòng. Hãy yêu cầu các nghiên cứu điển hình từ các khách sạn như của bạn.
Nhận các đề xuất chi tiết giải thích suy nghĩ của họ. Bất kỳ công ty nào cũng có thể nói họ sẽ "tăng đặt phòng của bạn" nhưng như thế nào? Chiến lược thực tế của họ là gì? Bạn muốn ai đó thực sự đã suy nghĩ về tình huống cụ thể của bạn.
Tại sao điều này quan trọng
Các công ty du lịch trực tuyến tính hoa hồng cao – thường là 20-25% cho mỗi đặt phòng. Dịch vụ marketing kỹ thuật số cho khách sạn chuyên nghiệp giúp bạn xây dựng đặt phòng trực tiếp không có chi phí hoa hồng.
Khi bạn cung cấp cho du khách những lý do chính đáng để đặt phòng trực tiếp, nhiều người sẽ bỏ qua các trang OTA. Nhưng họ cần tìm trang web của bạn trước, và quy trình đặt phòng cần phải mượt mà. Đó là nơi marketing tốt tạo ra sự khác biệt lớn.
Điều cần đo lường
Tập trung vào các chỉ số ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Doanh thu đặt phòng trực tiếp là điều lớn. Có nhiều người đặt phòng qua trang web của bạn thay vì các trang OTA không? Các công ty tốt cung cấp báo cáo rõ ràng cho thấy chiến dịch nào tạo ra đặt phòng thực tế. Hãy thực tế về thời gian.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm không xảy ra qua đêm – hãy chờ vài tháng trước khi thấy kết quả thực sự. Mặt khác, quảng cáo trả phí có thể giúp bạn có đặt phòng nhanh hơn nhiều, nhưng bạn sẽ cần để mắt đến nó và thực hiện thay đổi khi bạn tiến hành. Động thái thông minh nhất? Sử dụng cả hai. Chạy quảng cáo cho kết quả ngay lập tức trong khi công việc SEO của bạn xây dựng động lực ở phía sau.
Các câu hỏi thường gặp
Q1: Tôi nên tìm kiếm điều gì khi chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing kỹ thuật số khách sạn tốt nhất?
Hãy chọn một công ty biết về khách sạn, không chỉ marketing nói chung. Yêu cầu họ cho bạn xem công việc họ đã làm cho các khách sạn như của bạn – cùng quy mô, thị trường tương tự. Họ nên có thể giải thích những gì họ sẽ làm theo cách có ý nghĩa với bạn, không ẩn sau những từ ngữ chuyên môn. Nếu lời chào hàng của họ nghe có vẻ quá kỹ thuật hoặc mơ hồ, hãy tiếp tục tìm kiếm. Đảm bảo họ đang sử dụng các phương pháp phù hợp sẽ không khiến bạn gặp rắc rối với các công cụ tìm kiếm. Tìm hiểu họ sẽ cập nhật cho bạn thường xuyên như thế nào và họ đang theo dõi những con số nào.
Q2: Mất bao lâu để thấy kết quả từ các chiến dịch marketing khách sạn?
Với quảng cáo trả phí, bạn có thể thấy lưu lượng truy cập trong vòng vài ngày. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một câu chuyện khác – hãy cho nó ít nhất 3-6 tháng trước khi mong đợi bất kỳ chuyển động lớn nào.
Q3: Sự khác biệt giữa làm việc với OTA và đầu tư vào marketing đặt phòng trực tiếp là gì?
OTA tính hoa hồng 15-25% cho mỗi đặt phòng. Đặt phòng trực tiếp không có phí hoa hồng. Hơn nữa, khi khách đặt phòng trực tiếp, bạn sở hữu mối quan hệ đó và có thể marketing cho họ lần nữa. Marketing tốn tiền trả trước, nhưng khách đặt phòng trực tiếp đáng giá hơn nhiều theo thời gian.
Q4: Các khách sạn nhỏ độc lập có nên đầu tư vào dịch vụ marketing chuyên nghiệp không?
Chắc chắn là có. Khách sạn nhỏ được lợi nhiều hơn chuỗi lớn vì bạn không có bộ phận marketing hoặc nhận diện thương hiệu. Nhiều công ty cung cấp các gói được thiết kế đặc biệt cho các khách sạn nhỏ hơn với giá có ý nghĩa.
Q5: Làm cách nào để đo lường ROI từ các khoản đầu tư marketing khách sạn?
Theo dõi doanh thu đặt phòng trực tiếp tăng bao nhiêu so với những gì bạn đang chi tiêu. Xem bạn đang bán thêm bao nhiêu đêm phòng qua trang web của riêng bạn. Tính toán số tiền bạn đang tiết kiệm trong hoa hồng OTA. Các công ty chất lượng cho bạn thấy chính xác chiến dịch nào tạo ra đặt phòng nào.
Q6: Các kênh marketing nào hiệu quả nhất cho khách sạn?
Các công cụ tìm kiếm thường là khoản đầu tư tốt nhất vì những người tìm kiếm khách sạn đã sẵn sàng đặt phòng ngay bây giờ. Mạng xã hội hoạt động tuyệt vời cho các khu nghỉ dưỡng và khách sạn độc đáo. Email marketing xuất sắc để đưa khách trước đây trở lại. Cách tiếp cận tốt nhất sử dụng nhiều kênh cùng nhau.
Q7: Các công ty marketing khách sạn có thể giúp quản lý danh tiếng không?
Hầu hết các công ty dịch vụ đầy đủ bao gồm giám sát đánh giá và trợ giúp phản hồi. Họ theo dõi những gì mọi người đang nói trên TripAdvisor, Google và Booking.com. Nhiều công ty thậm chí sẽ viết phản hồi cho bạn. Quản lý đánh giá rất quan trọng vì du khách đọc đánh giá ám ảnh trước khi đặt phòng.
Đưa ra quyết định của bạn
Mỗi nhà cung cấp trong số bảy này mang đến điều gì đó khác biệt. White Hat SEO Guru dẫn đầu với các chiến lược có đạo đức. Milestone cung cấp kinh nghiệm khách sạn sâu sắc. Leonardo xuất sắc trong marketing quốc tế. Fuel hoàn thiện tối ưu hóa chuyển đổi. Cendyn xây dựng mối quan hệ khách. Travel Media Group tạo ra hình ảnh tuyệt đẹp. STAAH đơn giản hóa phân phối.
Lựa chọn tốt nhất của bạn phụ thuộc vào vị trí khách sạn của bạn và những gì bạn đang cố gắng đạt được. Sự giúp đỡ chuyên nghiệp đem lại lợi ích vì quản lý khách sạn đã đủ đòi hỏi mà không cần phải thành thạo marketing kỹ thuật số. Hợp tác với các chuyên gia – dù là dịch vụ marketing khách sạn tập trung hay làm việc với dịch vụ marketing kỹ thuật số cho khách sạn đầy đủ – định vị khách sạn của bạn để cạnh tranh hiệu quả.
Dành thời gian đánh giá các lựa chọn. Nói chuyện với nhiều công ty. Đặt các câu hỏi khó. Mối quan hệ đối tác phù hợp sẽ tự trả cho chính nó nhiều lần thông qua tăng đặt phòng trực tiếp với giá tốt hơn.
