当好意被误解

为何世代流畅性很重要

自2014年以来,Acumen在菲律宾主导了一项多年期的世代研究,描绘推动行为和决策的价值观、恐惧和愿望的转变。字母表计划是该系列研究在2025年进行的最新项目,其数据和见解可以帮助企业更好地了解不断演变的菲律宾多世代消费者和劳动力。

世代流畅性是字母表计划中提出的关键概念之一。继续阅读,了解为何它是当今工作场所中领导者、团队和组织的战略技能。

你是否曾在会议上说了些什么,突然感觉气氛变了,就像你触发了从未打算引起的紧张?

我经历过这种情况。

有一次,我向一群年轻分析师提供了我认为很简单的反馈。没什么戏剧性的,只是修改意见。但反应却很激烈。还有一次,我建议改进一位年长同事多年前建立的流程。反应是立即的防御。

当我们分析字母表计划的数据和访谈(我们关于菲律宾世代的最新研究)时,我意识到自己的经历并非孤立事件。我们不断听到相同的故事,只是从不同角度讲述。

年轻同事并非抗拒反馈。让他们受伤的是感觉自己的努力没有被看见。

年长同事并非反对改变。他们抗拒的是感觉自己的贡献不再重要。

那是一个转折点。

跨越世代,人们在工作中实际上想要的是相同的东西。尊重、信任、成长以及贡献的机会。但每一代人根据他们成长的背景对这些有不同的诠释。

当这些背景在缺乏理解的情况下碰撞时,沟通不良会转变为不一致,最终导致不信任。

这就是世代流畅性发挥作用的地方。但它是什么?

它关乎同理心、语言和意识,以超越标签并共同利用所有四代人的优势。

截至2024年,Y世代(1981年至1996年出生)和Z世代(1997年至2012年)占菲律宾劳动力的75%。较年长的X世代(1965-1980)和婴儿潮一代已成为少数,但他们仍担任大多数高级领导职位。

正是这种新的组合推动了今天职场上看到的大部分紧张局势。

不断演变的劳动力构成要求组织密切关注其影响。

企业正感受到压力,因为建立在稳定性和统一性基础上的长期系统正受到对灵活性、透明度和个性化日益增长的需求的挑战。这些需求是由年轻一代带入职场的不同价值观和优先事项所塑造的。

世代流畅性是理解每一代人带来的视角并有意识地弥合这些差异的能力,以释放更强的协作和更好的成果。

字母表计划中最令我们惊讶的是:这些误读不仅影响职场关系。它们影响团队如何做决策、领导者如何管理变革,甚至影响组织如何理解客户。

在高度竞争的环境中,缺乏世代流畅性的团队往往难以内部协调,导致执行速度较慢、策略较弱,以及无法在外部建立联系的信息。

建立这种流畅性的组织会看到不同的景象。更清晰的沟通、更强的领导层一致性,以及对不断演变的客户期望更敏锐的理解。

这对企业意味着什么

我们必须强调,世代流畅性不仅仅是软技能。它具有结构性影响。

对于领导者来说,这是一种必须在团队内有意识培养的能力。许多组织正将世代流畅性纳入领导力和商业能力计划,以加强执行和协作。

对于应对不断变化的客户期望的组织来说,它成为一种战略优势。世代洞察可以锐化价值主张并提供更有意义的客户体验,特别是当期望在不同世代的客户中演变时。

对于跨世代过渡领导权的家族企业来说,这可能意味着延续与冲突之间的区别。我们经常看到这在应对继承和专业化旅程的家族企业中最强烈地出现。

根据研究,以下是组织可以开始建立世代流畅性的几种方法:

倾听意图,而不仅仅是言语。在反应之前暂停并问:"他们真正的意思是什么?"好奇心使对话从冲突转向协作。

尊重过去,邀请未来。承认有效的做法可以为创新创造心理安全感。传统和进步不是对立的。它们是伙伴。

清晰至关重要。明确表达假设、期望和决策规则。对一代人来说显而易见的事情,对另一代人来说往往是看不见的。

组织可以超越误读,认识每一代人的优势,并建立因其差异而非尽管有差异而更好运作的工作场所和企业。

如果这些挑战听起来很熟悉,我们邀请您探索更多来自字母表计划的见解,以及世代流畅性如何应用于您的组织。 — Andrea Tamayo-Oliveros, 高级策略师, Acumen (www.acumen.com.ph)

Spotlight是BusinessWorld的赞助专栏,允许广告商通过在BusinessWorld网站上发布他们的故事来扩大品牌影响力并与BusinessWorld的受众建立联系。欲了解更多信息,请发送电子邮件至 [email protected]。

在Viber上加入我们 https://bit.ly/3hv6bLA 获取更多更新并订阅BusinessWorld的刊物,通过 www.bworld-x.com 获取独家内容。