<p>MEXC 플랫폼에서 출금을 시작한 후, 출금 주소를 잘못 쓴 것을 발견했다면 다음과 같은 방법을 참고하여 처리할 수 있습니다: <br /><br />1. 출금 메시지 또는 이메일 확인 전 출금 주소가 잘못된 것을 발견한 경우, 출금 기록에서 해당 출금을 취소한 후 정확한 주소로 출금을 재개하면 됩니다. <br /><br />"2. 사용자가 이미 출금 이메일 또는 문자메시지를 확인한 경우, 시스템이 자동으로 출금 절차에 들어가므로, 해당 이체를 중지할 수 없습니다. 블록체인 주소가 익명성을 띠므로 상대방을 찾을 수 없습니다. 사용자가 잘못된 주소를 입력했다면, 다른 방식으로 대상 주소의 소유자를 찾아서 협상하여 코인을 회수하시기 바랍니다. <br />"<br /><br />3. 다른 플랫폼으로 출금할 때 깜박하고 비고란을 기재하지 않거나 잘못 기재한 경우(예: EOS, EUN 등 코인), 본 거래소는 MEXC에서 출금한 TXID 및 관련 정보를 사용자에게 제공해드릴 것입니다. 고객님이 상대측 플랫폼에 회수 요청을 해보시기 바랍니다.</p>
<p>잘못된 주소로 코인을 충전할 경우, MEXC이 해당 블록체인 자산을 받을 수 없으며, 블록체인이 익명성을 띠므로 해당 코인을 회수하도록 도울 방법이 없습니다. 다른 방법으로 해당 주소의 소유자를 찾아 협상을 통해 회수할 것을 권장합니다.</p>
<p>사용자가 잘못된 코인 종류(선물 주소가 일치하지 않은 코인 종류)를 자신의 MEXC 주소로 충전했을 경우</p> <p>1. 사용자가 작업 과정에서 잘못된 주소로 충전한 경우, 일반적으로 회수 서비스를 제공하지 않습니다.</p> <p>2. 사용자의 조작 실수로 인한 중대 손실을 만회할 수 있도록, MEXC는 통제 가능한 비용 범위 내에서 사용자의 코인 회수를 돕는 방법을 고려해볼 수 있습니다. 회수 작업은 많은 인건비, 시간 비용 및 위험 관리 비용이 필요합니다.</p> <p>3. 사용자가 맞닥뜨린 상황, 계정 및 잘못 충전한 코인 종류, 주소, 수량, txid(매우 중요), 충전 정보가 포함된 화면을 캡쳐하여 제공하고, 공식 웹사이트 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 본 거래소는 회수 요건을 충족하는지 판단하여 즉시 답변드리겠습니다.</p> <p>4. 잘못 입력한 코인을 회수할 수 있는 경우, 지갑 소프트웨어를 설치 또는 업그레이드하고, 개인키를 내보내고 가져오는 작업을 수행해야 합니다. 매우 높은 권한을 가진 직원만 작업을 할 수 있으며, 엄격한 위험 관리 심사를 거쳐야 합니다. 전체 과정은 최소 한 달 이상 소요되며, 더 오래 걸릴 수도 있으므로, 인내심을 갖고 기다려주십시오.</p>
<p>블록체인 자금 이체는 총 3단계로 나뉩니다: 출금하는 사람이 출금 -- 블록체인 확인 -- 받는 사람 계정에 자금 입금.</p> <p>1단계. 토큰별, 블록별 상황에 따라 1분~60분 이내에 TXID를 생성시키는데, 이는 플랫폼의 이체 처리가 완료되어, 코인이 이미 블록체인으로 넘어갔고, 블록의 확인을 기다린다는 의미입니다.</p> <p>2단계. Txid 끝에 있는 "확인" 링크를 클릭하여, 해당 블록체인 브라우저를 연 후, 해당 출금 확인 수를 확인합니다.</p> <p>3단계. 블록체인에 '확인 중' 또는 '아직 확인하지 않음'이라고 표시되면, 블록체인이 확인을 마칠 때까지 기다려주시기 바랍니다. 블록체인에 '확인 완료'로 표시되지만, 여전히 코인을 받을 수 없고, MEXC에서 이미 이체를 완료하여 도움을 제공할 수 없는 경우, 코인을 받은 플랫폼에 고객님 계정에 입금해줄 것을 요청하시기 바랍니다.</p> <p>주의사항:</p> <p>출금 확인 메일을 클릭하거나 출금 문자메시지 인증을 입력한 후, 블록이 혼잡하여 크게 지연될 수 있습니다.</p> <p>6시간이 지난 후에도 고객 계정의 자산 관리 - 출금 내역 기록에 Txid가 생성되지 않을 경우, 고객센터로 연락해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.</p>
<p>Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:</p> <p>고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.<br />Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.<br />각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.<br />핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.</p> <p>1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:</p> <p>1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.</p> <p>2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기</p> <p>2. Android에서 설정하는 방법</p> <p>1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다</p> <p>2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.</p> <p>3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.</p> <p>4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.</p> <p>주:</p> <p>1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.</p> <p>2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.</p> <p>2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.</p> <p>해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:</p> <p>사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;<br />이름;<br />신분증 번호;<br />휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+<a href="https://mexc.com">mexc.com</a>, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)<br />최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.</p>
<p>기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요.</p> <p>1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다.</p> <p>2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다.</p> <p>3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다.</p> <p>4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요.</p> <p>잠시 후 다시 시도해보기<br />브라우저와 단말기 캐시 정리하기<br />web/APP를 이용해 시도하기<br />다른 브라우저로 바꿔 시도하기</p> <p>위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.</p>
<p><strong>Google의 2단계 인증 바인딩 시 실패한다면 다음 방법을 참조하시기 바랍니다:</strong></p> <p>1. 휴대전화의 시간이 표준시와 일치해야 성공적으로 인증됩니다.</p> <p>2. 일부 휴대전화는 바인딩 후 다시 시작해야 인증을 진행할 수 있습니다.</p> <p>3. QR 코드를 스캔하기 전 카메라를 켜고, 앱에서 카메라 사용 승인을 받아야 합니다.</p> <p>4. 2FA 인증 코드를 정확히 입력하세요. 연속 5회 잘못 입력하면 Google의 2단계 인증이 2시간 동안 잠기게 되므로, 2시간 후 다시 시도해야 합니다.</p> <p>5. 매번 바인딩을 해제한 후 다시 바인딩하여 얻은 비밀키와 QR 코드가 다르므로, 최신 비밀키를 반드시 저장해두시기 바랍니다.</p>
<p>·고급 실명 인증은 인물 정보 수집을 위해 앱을 통해서만 인증할 수 있습니다</p> <p><strong>·고급 실명 인증은 앱의 카메라 권한을 켜야 하므로, 권한 여부를 먼저 확인합니다</strong></p> <p><strong>·앱에서는 1차 인증을 건너뛰고 바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>·고급 실명 인증의 신원 정보는 1차 실명 인증 정보와 일치해야 합니다.</strong></p> <p><strong>1. 고급 실명 인증 인터페이스에 들어가기</strong></p> <p><strong>1. 앱에 로그인하여, 앱 홈페이지에서 상단 모서리의 머리 모양을 클릭합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235133746bAvW99XeMZxf11.jpg" alt="Screenshot_main_page.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>인증하기로 들어갑니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235135146OA71JayjaUVSUL.jpg" alt="Screenshot_KYC.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>앱에서는 1단계 인증을 건너뛰고 곧바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. 고급 인증을 선택합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235136659KvHbjNwzJ8y0ix.jpg" alt="Screenshot_KYC_high.jpg" width="445" height="940" /><br /></strong></p> <p><strong>국가를 선택 또는 검색합니다</strong></p> <p><strong>인증 시작을 클릭합니다</strong></p> <p><strong>2. "본인 인증"을 클릭하면 고급 실명 인증 페이지로 들어갈 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>2. 고급 실명 인증 완료하기</strong></p> <p><strong>1. "인증 시작"을 클릭하여 인증 절차로 들어갑니다. 현재 페이지의 안내에 따라 얼굴 인식을 진행합니다:</strong></p> <p><strong>2. 증명서를 업로드하고, 증명서가 뚜렷한지, 반사되지 않는지, 가려지지 않는지, 완전한지 등을 확인합니다:</strong></p> <p><strong>3. 제출을 클릭하면 제삼자 공공 데이터베이스에서 자동으로 심사를 진행하며, 1~3분 정도 소요됩니다. 심사 결과는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 업로드에 성공하면 다음과 같이 표시됩니다:</strong></p> <p><strong>· 업로드에 실패하면 인터페이스와 문자메시지를 통해 실패한 원인을 알려드립니다. 궁금한 사항은 온라인 고객센터로 문의하시면 됩니다.</strong></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 인증에서 발생할 수 있는 문제:</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">1. 촬영한 사진이 명확하지 않고, 흐릿하며, 완벽하지 않을 경우 고급 실명 인증에 실패할 수 있습니다;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">2. 얼굴 인식을 진행할 때, 모자나 안경을 벗으세요;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 실명 인증은 제삼자 공공 데이터베이스와 연동되어 시스템에서 자동으로 심사하므로, 사람이 개입할 수 없습니다. 호적 이동, 신분증 변경 같은 특수 상황 때문에 인증을 할 수 없는 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 문의하시면 됩니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">4. 고급 본인인증(kyc)은 계정당 하루 3번만 인증할 수 있으므로, 자료가 완벽하고 정확해야 합니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">5. 앱의 카메라 권한을 켜지 않으면, 얼굴 인식과 신분증 촬영을 할 수 없습니다.</span></p>
<p>컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었는지 확인하는 절차:</p> <p>1. 브라우저의 시크릿 창 모드에서 MEXC에 로그인하여, 충전/출금 주소가 정확한지 검사할 준비를 합니다.</p> <p>다음과 같이 Chrome(Ctrl+Shift+N)에서 새로운 시크릿 창을 엽니다.</p> <p><br />2. 정확한 출금 주소를 메모장에 기록한 후, 해당 주소를 브라우저 주소창에 붙여넣고, 주소창에 표시된 주소와 메모장에 붙여넣은 주소가 같은지 확인합니다.</p> <p>MEXC의 앱을 내려받아 앱의 충전/출금 주소가 웹의 주소와 일치하는지 비교합니다. 확인 결과 주소가 다른 것이 발견되면, 컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었을 수 있다는 뜻입니다.</p> <p>다음과 같이 조처할 것을 권장합니다:</p> <p><span class="wysiwyg-color-green110">백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 트로이목마 바이러스를 검사하고 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">시스템 패치를 업데이트하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">출처가 불분명한 파일을 클릭하지 마세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">구글 OTP 바인딩에 관한 자세한 방법을 여기를 클릭하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">1 password와 같은 전문적인 비밀번호 관리 도구를 사용하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">계정에 이상이 있을 경우 즉각 고객센터로 피드백하세요. 고객센터에서 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공할 것입니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">브라우저는 될 수 있으면 Chrome(구글 브라우저)을 사용하시고, 최신 버전으로 업그레이드하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">플러그인 또는 알 수 없는 타사 소프트웨어는 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">극단적인 경우 하드 디스크를 포맷하고 운영체계를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">컴퓨터 보안 전문가의 지원 서비스를 받아보세요.</span></p>
<p>비밀번호</p> <p>비밀번호는 최대한 복잡하고 유일하며, 길이는 최소 8자리 이상인 것이 좋습니다. 또한 비밀번호에 대문자와 소문자, 숫자 또는 특수기호를 포함할 것을 권장합니다. 뚜렷한 규칙이 없어야 하며, 이름·이메일·생일·휴대전화번호 등 다른 사람이 쉽게 알 수 있는 정보를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어 lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 등은 모두 권장하지 않는 비밀번호이며, Q@ng3532!, ehig4g@#1 또는 QQWwfe@242! 등은 권장하는 비밀번호 형식입니다. 주기적으로 비밀번호를 변경(3개월마다 변경)하여 계정의 보안을 강화할 수도 있습니다. 비밀번호를 변경할 때마다 완전히 다르게 변경하는 것이 가장 좋습니다. 1 Password 또는 Last Pass 같은 비밀번호 관리 도구를 사용하여 비밀번호를 기록하고 관리하는 것을 권장합니다.</p> <p>이밖에 절대 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마세요. MEXC의 직원도 절대 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.</p> <p>이중 신원 인증</p> <p>구글 OTP를 바인딩할 것을 권장합니다. 구글 OPT 즉, Google Authenticator는 구글에서 출시한 동적 암호 도구로 핸드폰을 사용하여 MEXC에서 제공한 바코드를 스캔하거나 비밀키를 입력해야 합니다. 추가하기를 완료한 후 OTP에 10초마다 유효한 6자리의 인증번호가 생성됩니다. 바인딩에 성공하면, MEXC에 로그인할 때마다 구글 OTP에 표시되는 6자리 인증번호를 입력해야 합니다.</p> <p>구글 OPT 설정 방법:<br /><br />피싱에 주의하세요</p> <p>MEXC를 사칭한 이메일에 유의하시고, 이메일에 있는 링크 또는 첨부파일은 될 수 있으면 클릭하지 마세요. MEXC 계정에 로그인하기 전, 링크가 MEXC 공식 웹사이트인지 확인하세요. MEXC는 절대 사용자의 비밀번호, 문자 메시지나 이메일 인증번호, 구글 OTP를 요구하지 않습니다.</p>
<p>MEXC 플랫폼에서 출금을 시작한 후, 출금 주소를 잘못 쓴 것을 발견했다면 다음과 같은 방법을 참고하여 처리할 수 있습니다: <br /><br />1. 출금 메시지 또는 이메일 확인 전 출금 주소가 잘못된 것을 발견한 경우, 출금 기록에서 해당 출금을 취소한 후 정확한 주소로 출금을 재개하면 됩니다. <br /><br />"2. 사용자가 이미 출금 이메일 또는 문자메시지를 확인한 경우, 시스템이 자동으로 출금 절차에 들어가므로, 해당 이체를 중지할 수 없습니다. 블록체인 주소가 익명성을 띠므로 상대방을 찾을 수 없습니다. 사용자가 잘못된 주소를 입력했다면, 다른 방식으로 대상 주소의 소유자를 찾아서 협상하여 코인을 회수하시기 바랍니다. <br />"<br /><br />3. 다른 플랫폼으로 출금할 때 깜박하고 비고란을 기재하지 않거나 잘못 기재한 경우(예: EOS, EUN 등 코인), 본 거래소는 MEXC에서 출금한 TXID 및 관련 정보를 사용자에게 제공해드릴 것입니다. 고객님이 상대측 플랫폼에 회수 요청을 해보시기 바랍니다.</p>
<p>잘못된 주소로 코인을 충전할 경우, MEXC이 해당 블록체인 자산을 받을 수 없으며, 블록체인이 익명성을 띠므로 해당 코인을 회수하도록 도울 방법이 없습니다. 다른 방법으로 해당 주소의 소유자를 찾아 협상을 통해 회수할 것을 권장합니다.</p>
<p>사용자가 잘못된 코인 종류(선물 주소가 일치하지 않은 코인 종류)를 자신의 MEXC 주소로 충전했을 경우</p> <p>1. 사용자가 작업 과정에서 잘못된 주소로 충전한 경우, 일반적으로 회수 서비스를 제공하지 않습니다.</p> <p>2. 사용자의 조작 실수로 인한 중대 손실을 만회할 수 있도록, MEXC는 통제 가능한 비용 범위 내에서 사용자의 코인 회수를 돕는 방법을 고려해볼 수 있습니다. 회수 작업은 많은 인건비, 시간 비용 및 위험 관리 비용이 필요합니다.</p> <p>3. 사용자가 맞닥뜨린 상황, 계정 및 잘못 충전한 코인 종류, 주소, 수량, txid(매우 중요), 충전 정보가 포함된 화면을 캡쳐하여 제공하고, 공식 웹사이트 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 본 거래소는 회수 요건을 충족하는지 판단하여 즉시 답변드리겠습니다.</p> <p>4. 잘못 입력한 코인을 회수할 수 있는 경우, 지갑 소프트웨어를 설치 또는 업그레이드하고, 개인키를 내보내고 가져오는 작업을 수행해야 합니다. 매우 높은 권한을 가진 직원만 작업을 할 수 있으며, 엄격한 위험 관리 심사를 거쳐야 합니다. 전체 과정은 최소 한 달 이상 소요되며, 더 오래 걸릴 수도 있으므로, 인내심을 갖고 기다려주십시오.</p>
<p>블록체인 자금 이체는 총 3단계로 나뉩니다: 출금하는 사람이 출금 -- 블록체인 확인 -- 받는 사람 계정에 자금 입금.</p> <p>1단계. 토큰별, 블록별 상황에 따라 1분~60분 이내에 TXID를 생성시키는데, 이는 플랫폼의 이체 처리가 완료되어, 코인이 이미 블록체인으로 넘어갔고, 블록의 확인을 기다린다는 의미입니다.</p> <p>2단계. Txid 끝에 있는 "확인" 링크를 클릭하여, 해당 블록체인 브라우저를 연 후, 해당 출금 확인 수를 확인합니다.</p> <p>3단계. 블록체인에 '확인 중' 또는 '아직 확인하지 않음'이라고 표시되면, 블록체인이 확인을 마칠 때까지 기다려주시기 바랍니다. 블록체인에 '확인 완료'로 표시되지만, 여전히 코인을 받을 수 없고, MEXC에서 이미 이체를 완료하여 도움을 제공할 수 없는 경우, 코인을 받은 플랫폼에 고객님 계정에 입금해줄 것을 요청하시기 바랍니다.</p> <p>주의사항:</p> <p>출금 확인 메일을 클릭하거나 출금 문자메시지 인증을 입력한 후, 블록이 혼잡하여 크게 지연될 수 있습니다.</p> <p>6시간이 지난 후에도 고객 계정의 자산 관리 - 출금 내역 기록에 Txid가 생성되지 않을 경우, 고객센터로 연락해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.</p>
<p>Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:</p> <p>고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.<br />Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.<br />각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.<br />핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.</p> <p>1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:</p> <p>1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.</p> <p>2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기</p> <p>2. Android에서 설정하는 방법</p> <p>1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다</p> <p>2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.</p> <p>3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.</p> <p>4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.</p> <p>주:</p> <p>1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.</p> <p>2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.</p> <p>2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.</p> <p>해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:</p> <p>사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;<br />이름;<br />신분증 번호;<br />휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+<a href="https://mexc.com">mexc.com</a>, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)<br />최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.</p>
<p>기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요.</p> <p>1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다.</p> <p>2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다.</p> <p>3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다.</p> <p>4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요.</p> <p>잠시 후 다시 시도해보기<br />브라우저와 단말기 캐시 정리하기<br />web/APP를 이용해 시도하기<br />다른 브라우저로 바꿔 시도하기</p> <p>위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.</p>
<p><strong>Google의 2단계 인증 바인딩 시 실패한다면 다음 방법을 참조하시기 바랍니다:</strong></p> <p>1. 휴대전화의 시간이 표준시와 일치해야 성공적으로 인증됩니다.</p> <p>2. 일부 휴대전화는 바인딩 후 다시 시작해야 인증을 진행할 수 있습니다.</p> <p>3. QR 코드를 스캔하기 전 카메라를 켜고, 앱에서 카메라 사용 승인을 받아야 합니다.</p> <p>4. 2FA 인증 코드를 정확히 입력하세요. 연속 5회 잘못 입력하면 Google의 2단계 인증이 2시간 동안 잠기게 되므로, 2시간 후 다시 시도해야 합니다.</p> <p>5. 매번 바인딩을 해제한 후 다시 바인딩하여 얻은 비밀키와 QR 코드가 다르므로, 최신 비밀키를 반드시 저장해두시기 바랍니다.</p>
<p>·고급 실명 인증은 인물 정보 수집을 위해 앱을 통해서만 인증할 수 있습니다</p> <p><strong>·고급 실명 인증은 앱의 카메라 권한을 켜야 하므로, 권한 여부를 먼저 확인합니다</strong></p> <p><strong>·앱에서는 1차 인증을 건너뛰고 바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>·고급 실명 인증의 신원 정보는 1차 실명 인증 정보와 일치해야 합니다.</strong></p> <p><strong>1. 고급 실명 인증 인터페이스에 들어가기</strong></p> <p><strong>1. 앱에 로그인하여, 앱 홈페이지에서 상단 모서리의 머리 모양을 클릭합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235133746bAvW99XeMZxf11.jpg" alt="Screenshot_main_page.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>인증하기로 들어갑니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235135146OA71JayjaUVSUL.jpg" alt="Screenshot_KYC.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>앱에서는 1단계 인증을 건너뛰고 곧바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. 고급 인증을 선택합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235136659KvHbjNwzJ8y0ix.jpg" alt="Screenshot_KYC_high.jpg" width="445" height="940" /><br /></strong></p> <p><strong>국가를 선택 또는 검색합니다</strong></p> <p><strong>인증 시작을 클릭합니다</strong></p> <p><strong>2. "본인 인증"을 클릭하면 고급 실명 인증 페이지로 들어갈 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>2. 고급 실명 인증 완료하기</strong></p> <p><strong>1. "인증 시작"을 클릭하여 인증 절차로 들어갑니다. 현재 페이지의 안내에 따라 얼굴 인식을 진행합니다:</strong></p> <p><strong>2. 증명서를 업로드하고, 증명서가 뚜렷한지, 반사되지 않는지, 가려지지 않는지, 완전한지 등을 확인합니다:</strong></p> <p><strong>3. 제출을 클릭하면 제삼자 공공 데이터베이스에서 자동으로 심사를 진행하며, 1~3분 정도 소요됩니다. 심사 결과는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 업로드에 성공하면 다음과 같이 표시됩니다:</strong></p> <p><strong>· 업로드에 실패하면 인터페이스와 문자메시지를 통해 실패한 원인을 알려드립니다. 궁금한 사항은 온라인 고객센터로 문의하시면 됩니다.</strong></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 인증에서 발생할 수 있는 문제:</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">1. 촬영한 사진이 명확하지 않고, 흐릿하며, 완벽하지 않을 경우 고급 실명 인증에 실패할 수 있습니다;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">2. 얼굴 인식을 진행할 때, 모자나 안경을 벗으세요;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 실명 인증은 제삼자 공공 데이터베이스와 연동되어 시스템에서 자동으로 심사하므로, 사람이 개입할 수 없습니다. 호적 이동, 신분증 변경 같은 특수 상황 때문에 인증을 할 수 없는 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 문의하시면 됩니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">4. 고급 본인인증(kyc)은 계정당 하루 3번만 인증할 수 있으므로, 자료가 완벽하고 정확해야 합니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">5. 앱의 카메라 권한을 켜지 않으면, 얼굴 인식과 신분증 촬영을 할 수 없습니다.</span></p>
<p>컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었는지 확인하는 절차:</p> <p>1. 브라우저의 시크릿 창 모드에서 MEXC에 로그인하여, 충전/출금 주소가 정확한지 검사할 준비를 합니다.</p> <p>다음과 같이 Chrome(Ctrl+Shift+N)에서 새로운 시크릿 창을 엽니다.</p> <p><br />2. 정확한 출금 주소를 메모장에 기록한 후, 해당 주소를 브라우저 주소창에 붙여넣고, 주소창에 표시된 주소와 메모장에 붙여넣은 주소가 같은지 확인합니다.</p> <p>MEXC의 앱을 내려받아 앱의 충전/출금 주소가 웹의 주소와 일치하는지 비교합니다. 확인 결과 주소가 다른 것이 발견되면, 컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었을 수 있다는 뜻입니다.</p> <p>다음과 같이 조처할 것을 권장합니다:</p> <p><span class="wysiwyg-color-green110">백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 트로이목마 바이러스를 검사하고 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">시스템 패치를 업데이트하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">출처가 불분명한 파일을 클릭하지 마세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">구글 OTP 바인딩에 관한 자세한 방법을 여기를 클릭하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">1 password와 같은 전문적인 비밀번호 관리 도구를 사용하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">계정에 이상이 있을 경우 즉각 고객센터로 피드백하세요. 고객센터에서 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공할 것입니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">브라우저는 될 수 있으면 Chrome(구글 브라우저)을 사용하시고, 최신 버전으로 업그레이드하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">플러그인 또는 알 수 없는 타사 소프트웨어는 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">극단적인 경우 하드 디스크를 포맷하고 운영체계를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">컴퓨터 보안 전문가의 지원 서비스를 받아보세요.</span></p>
<p>비밀번호</p> <p>비밀번호는 최대한 복잡하고 유일하며, 길이는 최소 8자리 이상인 것이 좋습니다. 또한 비밀번호에 대문자와 소문자, 숫자 또는 특수기호를 포함할 것을 권장합니다. 뚜렷한 규칙이 없어야 하며, 이름·이메일·생일·휴대전화번호 등 다른 사람이 쉽게 알 수 있는 정보를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어 lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 등은 모두 권장하지 않는 비밀번호이며, Q@ng3532!, ehig4g@#1 또는 QQWwfe@242! 등은 권장하는 비밀번호 형식입니다. 주기적으로 비밀번호를 변경(3개월마다 변경)하여 계정의 보안을 강화할 수도 있습니다. 비밀번호를 변경할 때마다 완전히 다르게 변경하는 것이 가장 좋습니다. 1 Password 또는 Last Pass 같은 비밀번호 관리 도구를 사용하여 비밀번호를 기록하고 관리하는 것을 권장합니다.</p> <p>이밖에 절대 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마세요. MEXC의 직원도 절대 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.</p> <p>이중 신원 인증</p> <p>구글 OTP를 바인딩할 것을 권장합니다. 구글 OPT 즉, Google Authenticator는 구글에서 출시한 동적 암호 도구로 핸드폰을 사용하여 MEXC에서 제공한 바코드를 스캔하거나 비밀키를 입력해야 합니다. 추가하기를 완료한 후 OTP에 10초마다 유효한 6자리의 인증번호가 생성됩니다. 바인딩에 성공하면, MEXC에 로그인할 때마다 구글 OTP에 표시되는 6자리 인증번호를 입력해야 합니다.</p> <p>구글 OPT 설정 방법:<br /><br />피싱에 주의하세요</p> <p>MEXC를 사칭한 이메일에 유의하시고, 이메일에 있는 링크 또는 첨부파일은 될 수 있으면 클릭하지 마세요. MEXC 계정에 로그인하기 전, 링크가 MEXC 공식 웹사이트인지 확인하세요. MEXC는 절대 사용자의 비밀번호, 문자 메시지나 이메일 인증번호, 구글 OTP를 요구하지 않습니다.</p>