<p>사용자가 잘못된 코인 종류(선물 주소가 일치하지 않은 코인 종류)를 자신의 MEXC 주소로 충전했을 경우</p> <p>1. 사용자가 작업 과정에서 잘못된 주소로 충전한 경우, 일반적으로 회수 서비스를 제공하지 않습니다.</p> <p>2. 사용자의 조작 실수로 인한 중대 손실을 만회할 수 있도록, MEXC는 통제 가능한 비용 범위 내에서 사용자의 코인 회수를 돕는 방법을 고려해볼 수 있습니다. 회수 작업은 많은 인건비, 시간 비용 및 위험 관리 비용이 필요합니다.</p> <p>3. 사용자가 맞닥뜨린 상황, 계정 및 잘못 충전한 코인 종류, 주소, 수량, txid(매우 중요), 충전 정보가 포함된 화면을 캡쳐하여 제공하고, 공식 웹사이트 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 본 거래소는 회수 요건을 충족하는지 판단하여 즉시 답변드리겠습니다.</p> <p>4. 잘못 입력한 코인을 회수할 수 있는 경우, 지갑 소프트웨어를 설치 또는 업그레이드하고, 개인키를 내보내고 가져오는 작업을 수행해야 합니다. 매우 높은 권한을 가진 직원만 작업을 할 수 있으며, 엄격한 위험 관리 심사를 거쳐야 합니다. 전체 과정은 최소 한 달 이상 소요되며, 더 오래 걸릴 수도 있으므로, 인내심을 갖고 기다려주십시오.</p>
<p>블록체인 자금 이체는 총 3단계로 나뉩니다: 출금하는 사람이 출금 -- 블록체인 확인 -- 받는 사람 계정에 자금 입금.</p> <p>1단계. 토큰별, 블록별 상황에 따라 1분~60분 이내에 TXID를 생성시키는데, 이는 플랫폼의 이체 처리가 완료되어, 코인이 이미 블록체인으로 넘어갔고, 블록의 확인을 기다린다는 의미입니다.</p> <p>2단계. Txid 끝에 있는 "확인" 링크를 클릭하여, 해당 블록체인 브라우저를 연 후, 해당 출금 확인 수를 확인합니다.</p> <p>3단계. 블록체인에 '확인 중' 또는 '아직 확인하지 않음'이라고 표시되면, 블록체인이 확인을 마칠 때까지 기다려주시기 바랍니다. 블록체인에 '확인 완료'로 표시되지만, 여전히 코인을 받을 수 없고, MEXC에서 이미 이체를 완료하여 도움을 제공할 수 없는 경우, 코인을 받은 플랫폼에 고객님 계정에 입금해줄 것을 요청하시기 바랍니다.</p> <p>주의사항:</p> <p>출금 확인 메일을 클릭하거나 출금 문자메시지 인증을 입력한 후, 블록이 혼잡하여 크게 지연될 수 있습니다.</p> <p>6시간이 지난 후에도 고객 계정의 자산 관리 - 출금 내역 기록에 Txid가 생성되지 않을 경우, 고객센터로 연락해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.</p>
<p>Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:</p> <p>고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.<br />Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.<br />각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.<br />핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.</p> <p>1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:</p> <p>1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.</p> <p>2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기</p> <p>2. Android에서 설정하는 방법</p> <p>1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다</p> <p>2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.</p> <p>3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.</p> <p>4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.</p> <p>주:</p> <p>1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.</p> <p>2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.</p> <p>2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.</p> <p>해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:</p> <p>사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;<br />이름;<br />신분증 번호;<br />휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+<a href="https://mexc.com">mexc.com</a>, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)<br />최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.</p>
<p>기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요.</p> <p>1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다.</p> <p>2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다.</p> <p>3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다.</p> <p>4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요.</p> <p>잠시 후 다시 시도해보기<br />브라우저와 단말기 캐시 정리하기<br />web/APP를 이용해 시도하기<br />다른 브라우저로 바꿔 시도하기</p> <p>위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.</p>
<p><strong>Google의 2단계 인증 바인딩 시 실패한다면 다음 방법을 참조하시기 바랍니다:</strong></p> <p>1. 휴대전화의 시간이 표준시와 일치해야 성공적으로 인증됩니다.</p> <p>2. 일부 휴대전화는 바인딩 후 다시 시작해야 인증을 진행할 수 있습니다.</p> <p>3. QR 코드를 스캔하기 전 카메라를 켜고, 앱에서 카메라 사용 승인을 받아야 합니다.</p> <p>4. 2FA 인증 코드를 정확히 입력하세요. 연속 5회 잘못 입력하면 Google의 2단계 인증이 2시간 동안 잠기게 되므로, 2시간 후 다시 시도해야 합니다.</p> <p>5. 매번 바인딩을 해제한 후 다시 바인딩하여 얻은 비밀키와 QR 코드가 다르므로, 최신 비밀키를 반드시 저장해두시기 바랍니다.</p>
<p>·고급 실명 인증은 인물 정보 수집을 위해 앱을 통해서만 인증할 수 있습니다</p> <p><strong>·고급 실명 인증은 앱의 카메라 권한을 켜야 하므로, 권한 여부를 먼저 확인합니다</strong></p> <p><strong>·앱에서는 1차 인증을 건너뛰고 바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>·고급 실명 인증의 신원 정보는 1차 실명 인증 정보와 일치해야 합니다.</strong></p> <p><strong>1. 고급 실명 인증 인터페이스에 들어가기</strong></p> <p><strong>1. 앱에 로그인하여, 앱 홈페이지에서 상단 모서리의 머리 모양을 클릭합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235133746bAvW99XeMZxf11.jpg" alt="Screenshot_main_page.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>인증하기로 들어갑니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235135146OA71JayjaUVSUL.jpg" alt="Screenshot_KYC.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>앱에서는 1단계 인증을 건너뛰고 곧바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. 고급 인증을 선택합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235136659KvHbjNwzJ8y0ix.jpg" alt="Screenshot_KYC_high.jpg" width="445" height="940" /><br /></strong></p> <p><strong>국가를 선택 또는 검색합니다</strong></p> <p><strong>인증 시작을 클릭합니다</strong></p> <p><strong>2. "본인 인증"을 클릭하면 고급 실명 인증 페이지로 들어갈 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>2. 고급 실명 인증 완료하기</strong></p> <p><strong>1. "인증 시작"을 클릭하여 인증 절차로 들어갑니다. 현재 페이지의 안내에 따라 얼굴 인식을 진행합니다:</strong></p> <p><strong>2. 증명서를 업로드하고, 증명서가 뚜렷한지, 반사되지 않는지, 가려지지 않는지, 완전한지 등을 확인합니다:</strong></p> <p><strong>3. 제출을 클릭하면 제삼자 공공 데이터베이스에서 자동으로 심사를 진행하며, 1~3분 정도 소요됩니다. 심사 결과는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 업로드에 성공하면 다음과 같이 표시됩니다:</strong></p> <p><strong>· 업로드에 실패하면 인터페이스와 문자메시지를 통해 실패한 원인을 알려드립니다. 궁금한 사항은 온라인 고객센터로 문의하시면 됩니다.</strong></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 인증에서 발생할 수 있는 문제:</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">1. 촬영한 사진이 명확하지 않고, 흐릿하며, 완벽하지 않을 경우 고급 실명 인증에 실패할 수 있습니다;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">2. 얼굴 인식을 진행할 때, 모자나 안경을 벗으세요;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 실명 인증은 제삼자 공공 데이터베이스와 연동되어 시스템에서 자동으로 심사하므로, 사람이 개입할 수 없습니다. 호적 이동, 신분증 변경 같은 특수 상황 때문에 인증을 할 수 없는 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 문의하시면 됩니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">4. 고급 본인인증(kyc)은 계정당 하루 3번만 인증할 수 있으므로, 자료가 완벽하고 정확해야 합니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">5. 앱의 카메라 권한을 켜지 않으면, 얼굴 인식과 신분증 촬영을 할 수 없습니다.</span></p>
<p>컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었는지 확인하는 절차:</p> <p>1. 브라우저의 시크릿 창 모드에서 MEXC에 로그인하여, 충전/출금 주소가 정확한지 검사할 준비를 합니다.</p> <p>다음과 같이 Chrome(Ctrl+Shift+N)에서 새로운 시크릿 창을 엽니다.</p> <p><br />2. 정확한 출금 주소를 메모장에 기록한 후, 해당 주소를 브라우저 주소창에 붙여넣고, 주소창에 표시된 주소와 메모장에 붙여넣은 주소가 같은지 확인합니다.</p> <p>MEXC의 앱을 내려받아 앱의 충전/출금 주소가 웹의 주소와 일치하는지 비교합니다. 확인 결과 주소가 다른 것이 발견되면, 컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었을 수 있다는 뜻입니다.</p> <p>다음과 같이 조처할 것을 권장합니다:</p> <p><span class="wysiwyg-color-green110">백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 트로이목마 바이러스를 검사하고 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">시스템 패치를 업데이트하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">출처가 불분명한 파일을 클릭하지 마세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">구글 OTP 바인딩에 관한 자세한 방법을 여기를 클릭하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">1 password와 같은 전문적인 비밀번호 관리 도구를 사용하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">계정에 이상이 있을 경우 즉각 고객센터로 피드백하세요. 고객센터에서 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공할 것입니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">브라우저는 될 수 있으면 Chrome(구글 브라우저)을 사용하시고, 최신 버전으로 업그레이드하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">플러그인 또는 알 수 없는 타사 소프트웨어는 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">극단적인 경우 하드 디스크를 포맷하고 운영체계를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">컴퓨터 보안 전문가의 지원 서비스를 받아보세요.</span></p>
<p>비밀번호</p> <p>비밀번호는 최대한 복잡하고 유일하며, 길이는 최소 8자리 이상인 것이 좋습니다. 또한 비밀번호에 대문자와 소문자, 숫자 또는 특수기호를 포함할 것을 권장합니다. 뚜렷한 규칙이 없어야 하며, 이름·이메일·생일·휴대전화번호 등 다른 사람이 쉽게 알 수 있는 정보를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어 lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 등은 모두 권장하지 않는 비밀번호이며, Q@ng3532!, ehig4g@#1 또는 QQWwfe@242! 등은 권장하는 비밀번호 형식입니다. 주기적으로 비밀번호를 변경(3개월마다 변경)하여 계정의 보안을 강화할 수도 있습니다. 비밀번호를 변경할 때마다 완전히 다르게 변경하는 것이 가장 좋습니다. 1 Password 또는 Last Pass 같은 비밀번호 관리 도구를 사용하여 비밀번호를 기록하고 관리하는 것을 권장합니다.</p> <p>이밖에 절대 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마세요. MEXC의 직원도 절대 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.</p> <p>이중 신원 인증</p> <p>구글 OTP를 바인딩할 것을 권장합니다. 구글 OPT 즉, Google Authenticator는 구글에서 출시한 동적 암호 도구로 핸드폰을 사용하여 MEXC에서 제공한 바코드를 스캔하거나 비밀키를 입력해야 합니다. 추가하기를 완료한 후 OTP에 10초마다 유효한 6자리의 인증번호가 생성됩니다. 바인딩에 성공하면, MEXC에 로그인할 때마다 구글 OTP에 표시되는 6자리 인증번호를 입력해야 합니다.</p> <p>구글 OPT 설정 방법:<br /><br />피싱에 주의하세요</p> <p>MEXC를 사칭한 이메일에 유의하시고, 이메일에 있는 링크 또는 첨부파일은 될 수 있으면 클릭하지 마세요. MEXC 계정에 로그인하기 전, 링크가 MEXC 공식 웹사이트인지 확인하세요. MEXC는 절대 사용자의 비밀번호, 문자 메시지나 이메일 인증번호, 구글 OTP를 요구하지 않습니다.</p>
<p>존경하는 사용자께:</p> <p>최근 시장에서 일부 제삼자가 멋대로 "MEXC" 명의로 고객센터를 사칭하며 비공개 단체 채팅방을 만들고, 주문을 대행한다고 고객을 유인하고, 허위 선전을 하고, 악의적으로 관계를 맺는 등 사기 행위를 벌여, MEXC 사용자의 권익과 브랜드 평판에 적잖은 영향을 미치는 일이 나타나고 있습니다. MEXC 플랫폼(이하 "MEXC"라 함)은 사용자와 관계자가 사기를 식별하도록 주의하고, 사기를 당하지 않도록 당부드리며, 다음과 같이 엄숙히 선언합니다:</p> <p>1. MEXC는 사용자와 업계에 대한 책임 있는 태도를 견지하고 있습니다. 대외적으로는 지속해서 사법당국의 수사에 적극적으로 협조하는 데 힘쓰고 있습니다; 대내적으로는 각종 위법 행위를 효과적으로 억제할 예방책을 취하기 위해 노력하고 있습니다. MEXC와 MEXC의 자회사, MEXC 명의를 사칭하거나 MEXC 직원을 사칭하여 사용자를 기만하는 불법행위 모두 MEXC와 아무런 관련이 없으며, 이는 MEXC의 위임을 받지 않은 악의적인 권리 침해 행위입니다.</p> <p>2. 사용자는 플랫폼 규칙 및 사기 방지 위험 공시를 엄격히 준수하고, 각종 위험을 신중하게 식별하시기 바랍니다; 아울러 불법 사칭자와 이를 이용한 외부의 사실 왜곡, MEXC의 명예를 훼손하며 유언비어를 퍼트리는 자들은 즉각 권리 침해를 중단하기 바랍니다; MEXC는 사칭자, 사기꾼, 유언비어를 퍼트리는 자로 인해 발생한 모든 불리한 결과에 대해 책임을 지지 않습니다; 아울러 이와 같은 MEXC의 브랜드와 명예를 훼손하는 행위를 확인하면 그 법적 책임을 엄중히 물을 것입니다.</p> <p>3. 외부에서 발표한 MEXC 관련 정보에 대해 의문 사항이 있으면, 공식 홈페이지에서 대외적으로 공시한 【공식 검증 채널】(<a href="https://www.mexc.io/official-verify">https://www.mexc.io/official-verify</a>)의 검색 결과를 기준으로 하거나 공식 고객센터 메일함service@support.mexc.com에 우선 연락하여 사실 확인을 하시기 바랍니다; 아울러 MEXC는 사용자와 관계자의 감독과 협조를 진심으로 환영합니다. MEXC 명의를 사칭 또는 남용하는 불법행위를 발견하시면, 직접 아래 메일함 service@support.mexc.com으로 제보 및 신고해주시기 바랍니다. 고객님의 협조와 지지에 진심으로 감사드립니다.</p>
<p>존경하는 사용자께</p> <p>최근 전 세계적으로 디지털 자산이 주목받으면서, 고객들로부터 일부 범죄자들이 MEXC 명의로 사기 행위를 벌인다는 피드백을 받고 있습니다. 이러한 사기 행위에는 MEXC 고객센터 사칭, 주요 계정 관리자 명의로 사용자에게 전화 걸기, 위챗 추가, 사용자에게 가짜 위챗 커뮤니티에 가입하도록 포섭, 주문 대행 라이브 방송 진행 또는 사용자에게 특정 주소로 디지털 자산을 전송하도록 요구하는 행위 등이 포함됩니다.</p> <p>이에 MEXC는 엄숙히 선언합니다: 커뮤니티 정보와 가입 경로 모두 MEXC 공식 사이트에서 발표한 것을 기준으로 하시기 바랍니다. 동시에 MEXC는 공식적으로 “주문 대행 선생님”, “코인 투자 가이드”와 같은 투자 커뮤니티를 구축한 적이 없습니다. MEXC 및 MEXC 코인 투자 등의 이름으로 사용자에게 연락하는 것은 모두 사기 행위로 간주하셔도 됩니다; 이밖에 MEXC는 사용자의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있으며, 어떤 형식으로도 외부에 사용자의 정보를 누설하지 않으며, 어떤 형식으로도 사용자에게 계정 비밀번호, 문자메시지 및 구글 인증 코드 등의 정보를 요구하지 않습니다.</p> <p>자산 손실을 막기 위해 사용자는 허위 선전을 경계하고, 사기 마케팅을 식별할 수 있어야 합니다. 또한 MEXC와 관련된 모든 활동, 커뮤니티 정보는 공식 웹사이트의 공지를 기준으로 하시기 바랍니다.</p> <p>"도움이 필요하거나 의문사항이 있으시면, 홈페이지 오른쪽 하단 ""도움말"" 버튼을 클릭하여, 질문을 입력하거나 공식 고객센터 메일함 service@support.mexc.com으로 이메일을 보내주세요.<br />"</p>
MEXC 다이제스트 구독하기
MEXC 텔레그램 가입하기
<p>사용자가 잘못된 코인 종류(선물 주소가 일치하지 않은 코인 종류)를 자신의 MEXC 주소로 충전했을 경우</p> <p>1. 사용자가 작업 과정에서 잘못된 주소로 충전한 경우, 일반적으로 회수 서비스를 제공하지 않습니다.</p> <p>2. 사용자의 조작 실수로 인한 중대 손실을 만회할 수 있도록, MEXC는 통제 가능한 비용 범위 내에서 사용자의 코인 회수를 돕는 방법을 고려해볼 수 있습니다. 회수 작업은 많은 인건비, 시간 비용 및 위험 관리 비용이 필요합니다.</p> <p>3. 사용자가 맞닥뜨린 상황, 계정 및 잘못 충전한 코인 종류, 주소, 수량, txid(매우 중요), 충전 정보가 포함된 화면을 캡쳐하여 제공하고, 공식 웹사이트 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 본 거래소는 회수 요건을 충족하는지 판단하여 즉시 답변드리겠습니다.</p> <p>4. 잘못 입력한 코인을 회수할 수 있는 경우, 지갑 소프트웨어를 설치 또는 업그레이드하고, 개인키를 내보내고 가져오는 작업을 수행해야 합니다. 매우 높은 권한을 가진 직원만 작업을 할 수 있으며, 엄격한 위험 관리 심사를 거쳐야 합니다. 전체 과정은 최소 한 달 이상 소요되며, 더 오래 걸릴 수도 있으므로, 인내심을 갖고 기다려주십시오.</p>
<p>블록체인 자금 이체는 총 3단계로 나뉩니다: 출금하는 사람이 출금 -- 블록체인 확인 -- 받는 사람 계정에 자금 입금.</p> <p>1단계. 토큰별, 블록별 상황에 따라 1분~60분 이내에 TXID를 생성시키는데, 이는 플랫폼의 이체 처리가 완료되어, 코인이 이미 블록체인으로 넘어갔고, 블록의 확인을 기다린다는 의미입니다.</p> <p>2단계. Txid 끝에 있는 "확인" 링크를 클릭하여, 해당 블록체인 브라우저를 연 후, 해당 출금 확인 수를 확인합니다.</p> <p>3단계. 블록체인에 '확인 중' 또는 '아직 확인하지 않음'이라고 표시되면, 블록체인이 확인을 마칠 때까지 기다려주시기 바랍니다. 블록체인에 '확인 완료'로 표시되지만, 여전히 코인을 받을 수 없고, MEXC에서 이미 이체를 완료하여 도움을 제공할 수 없는 경우, 코인을 받은 플랫폼에 고객님 계정에 입금해줄 것을 요청하시기 바랍니다.</p> <p>주의사항:</p> <p>출금 확인 메일을 클릭하거나 출금 문자메시지 인증을 입력한 후, 블록이 혼잡하여 크게 지연될 수 있습니다.</p> <p>6시간이 지난 후에도 고객 계정의 자산 관리 - 출금 내역 기록에 Txid가 생성되지 않을 경우, 고객센터로 연락해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.</p>
<p>Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:</p> <p>고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.<br />Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.<br />각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.<br />핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.</p> <p>1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:</p> <p>1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.</p> <p>2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기</p> <p>2. Android에서 설정하는 방법</p> <p>1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다</p> <p>2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.</p> <p>3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.</p> <p>4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.</p> <p>주:</p> <p>1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.</p> <p>2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.</p> <p>2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.</p> <p>해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:</p> <p>사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;<br />이름;<br />신분증 번호;<br />휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+<a href="https://mexc.com">mexc.com</a>, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)<br />최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.</p>
<p>기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요.</p> <p>1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다.</p> <p>2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다.</p> <p>3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다.</p> <p>4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요.</p> <p>잠시 후 다시 시도해보기<br />브라우저와 단말기 캐시 정리하기<br />web/APP를 이용해 시도하기<br />다른 브라우저로 바꿔 시도하기</p> <p>위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.</p>
<p><strong>Google의 2단계 인증 바인딩 시 실패한다면 다음 방법을 참조하시기 바랍니다:</strong></p> <p>1. 휴대전화의 시간이 표준시와 일치해야 성공적으로 인증됩니다.</p> <p>2. 일부 휴대전화는 바인딩 후 다시 시작해야 인증을 진행할 수 있습니다.</p> <p>3. QR 코드를 스캔하기 전 카메라를 켜고, 앱에서 카메라 사용 승인을 받아야 합니다.</p> <p>4. 2FA 인증 코드를 정확히 입력하세요. 연속 5회 잘못 입력하면 Google의 2단계 인증이 2시간 동안 잠기게 되므로, 2시간 후 다시 시도해야 합니다.</p> <p>5. 매번 바인딩을 해제한 후 다시 바인딩하여 얻은 비밀키와 QR 코드가 다르므로, 최신 비밀키를 반드시 저장해두시기 바랍니다.</p>
<p>·고급 실명 인증은 인물 정보 수집을 위해 앱을 통해서만 인증할 수 있습니다</p> <p><strong>·고급 실명 인증은 앱의 카메라 권한을 켜야 하므로, 권한 여부를 먼저 확인합니다</strong></p> <p><strong>·앱에서는 1차 인증을 건너뛰고 바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>·고급 실명 인증의 신원 정보는 1차 실명 인증 정보와 일치해야 합니다.</strong></p> <p><strong>1. 고급 실명 인증 인터페이스에 들어가기</strong></p> <p><strong>1. 앱에 로그인하여, 앱 홈페이지에서 상단 모서리의 머리 모양을 클릭합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235133746bAvW99XeMZxf11.jpg" alt="Screenshot_main_page.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>인증하기로 들어갑니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235135146OA71JayjaUVSUL.jpg" alt="Screenshot_KYC.jpg" width="445" height="939" /><br /></strong></p> <p><strong>앱에서는 1단계 인증을 건너뛰고 곧바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. 고급 인증을 선택합니다:<br /><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230428235136659KvHbjNwzJ8y0ix.jpg" alt="Screenshot_KYC_high.jpg" width="445" height="940" /><br /></strong></p> <p><strong>국가를 선택 또는 검색합니다</strong></p> <p><strong>인증 시작을 클릭합니다</strong></p> <p><strong>2. "본인 인증"을 클릭하면 고급 실명 인증 페이지로 들어갈 수 있습니다.</strong></p> <p><strong>2. 고급 실명 인증 완료하기</strong></p> <p><strong>1. "인증 시작"을 클릭하여 인증 절차로 들어갑니다. 현재 페이지의 안내에 따라 얼굴 인식을 진행합니다:</strong></p> <p><strong>2. 증명서를 업로드하고, 증명서가 뚜렷한지, 반사되지 않는지, 가려지지 않는지, 완전한지 등을 확인합니다:</strong></p> <p><strong>3. 제출을 클릭하면 제삼자 공공 데이터베이스에서 자동으로 심사를 진행하며, 1~3분 정도 소요됩니다. 심사 결과는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 업로드에 성공하면 다음과 같이 표시됩니다:</strong></p> <p><strong>· 업로드에 실패하면 인터페이스와 문자메시지를 통해 실패한 원인을 알려드립니다. 궁금한 사항은 온라인 고객센터로 문의하시면 됩니다.</strong></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 인증에서 발생할 수 있는 문제:</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">1. 촬영한 사진이 명확하지 않고, 흐릿하며, 완벽하지 않을 경우 고급 실명 인증에 실패할 수 있습니다;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">2. 얼굴 인식을 진행할 때, 모자나 안경을 벗으세요;</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">3. 고급 실명 인증은 제삼자 공공 데이터베이스와 연동되어 시스템에서 자동으로 심사하므로, 사람이 개입할 수 없습니다. 호적 이동, 신분증 변경 같은 특수 상황 때문에 인증을 할 수 없는 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 문의하시면 됩니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">4. 고급 본인인증(kyc)은 계정당 하루 3번만 인증할 수 있으므로, 자료가 완벽하고 정확해야 합니다.</span></p> <p><span class="wysiwyg-color-red">5. 앱의 카메라 권한을 켜지 않으면, 얼굴 인식과 신분증 촬영을 할 수 없습니다.</span></p>
<p>컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었는지 확인하는 절차:</p> <p>1. 브라우저의 시크릿 창 모드에서 MEXC에 로그인하여, 충전/출금 주소가 정확한지 검사할 준비를 합니다.</p> <p>다음과 같이 Chrome(Ctrl+Shift+N)에서 새로운 시크릿 창을 엽니다.</p> <p><br />2. 정확한 출금 주소를 메모장에 기록한 후, 해당 주소를 브라우저 주소창에 붙여넣고, 주소창에 표시된 주소와 메모장에 붙여넣은 주소가 같은지 확인합니다.</p> <p>MEXC의 앱을 내려받아 앱의 충전/출금 주소가 웹의 주소와 일치하는지 비교합니다. 확인 결과 주소가 다른 것이 발견되면, 컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었을 수 있다는 뜻입니다.</p> <p>다음과 같이 조처할 것을 권장합니다:</p> <p><span class="wysiwyg-color-green110">백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 트로이목마 바이러스를 검사하고 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">시스템 패치를 업데이트하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">출처가 불분명한 파일을 클릭하지 마세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">구글 OTP 바인딩에 관한 자세한 방법을 여기를 클릭하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">1 password와 같은 전문적인 비밀번호 관리 도구를 사용하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">계정에 이상이 있을 경우 즉각 고객센터로 피드백하세요. 고객센터에서 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공할 것입니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">브라우저는 될 수 있으면 Chrome(구글 브라우저)을 사용하시고, 최신 버전으로 업그레이드하세요.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">플러그인 또는 알 수 없는 타사 소프트웨어는 제거하세요;</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">극단적인 경우 하드 디스크를 포맷하고 운영체계를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.</span><br /><br /><span class="wysiwyg-color-green110">컴퓨터 보안 전문가의 지원 서비스를 받아보세요.</span></p>
<p>비밀번호</p> <p>비밀번호는 최대한 복잡하고 유일하며, 길이는 최소 8자리 이상인 것이 좋습니다. 또한 비밀번호에 대문자와 소문자, 숫자 또는 특수기호를 포함할 것을 권장합니다. 뚜렷한 규칙이 없어야 하며, 이름·이메일·생일·휴대전화번호 등 다른 사람이 쉽게 알 수 있는 정보를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어 lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 등은 모두 권장하지 않는 비밀번호이며, Q@ng3532!, ehig4g@#1 또는 QQWwfe@242! 등은 권장하는 비밀번호 형식입니다. 주기적으로 비밀번호를 변경(3개월마다 변경)하여 계정의 보안을 강화할 수도 있습니다. 비밀번호를 변경할 때마다 완전히 다르게 변경하는 것이 가장 좋습니다. 1 Password 또는 Last Pass 같은 비밀번호 관리 도구를 사용하여 비밀번호를 기록하고 관리하는 것을 권장합니다.</p> <p>이밖에 절대 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마세요. MEXC의 직원도 절대 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.</p> <p>이중 신원 인증</p> <p>구글 OTP를 바인딩할 것을 권장합니다. 구글 OPT 즉, Google Authenticator는 구글에서 출시한 동적 암호 도구로 핸드폰을 사용하여 MEXC에서 제공한 바코드를 스캔하거나 비밀키를 입력해야 합니다. 추가하기를 완료한 후 OTP에 10초마다 유효한 6자리의 인증번호가 생성됩니다. 바인딩에 성공하면, MEXC에 로그인할 때마다 구글 OTP에 표시되는 6자리 인증번호를 입력해야 합니다.</p> <p>구글 OPT 설정 방법:<br /><br />피싱에 주의하세요</p> <p>MEXC를 사칭한 이메일에 유의하시고, 이메일에 있는 링크 또는 첨부파일은 될 수 있으면 클릭하지 마세요. MEXC 계정에 로그인하기 전, 링크가 MEXC 공식 웹사이트인지 확인하세요. MEXC는 절대 사용자의 비밀번호, 문자 메시지나 이메일 인증번호, 구글 OTP를 요구하지 않습니다.</p>
<p>존경하는 사용자께:</p> <p>최근 시장에서 일부 제삼자가 멋대로 "MEXC" 명의로 고객센터를 사칭하며 비공개 단체 채팅방을 만들고, 주문을 대행한다고 고객을 유인하고, 허위 선전을 하고, 악의적으로 관계를 맺는 등 사기 행위를 벌여, MEXC 사용자의 권익과 브랜드 평판에 적잖은 영향을 미치는 일이 나타나고 있습니다. MEXC 플랫폼(이하 "MEXC"라 함)은 사용자와 관계자가 사기를 식별하도록 주의하고, 사기를 당하지 않도록 당부드리며, 다음과 같이 엄숙히 선언합니다:</p> <p>1. MEXC는 사용자와 업계에 대한 책임 있는 태도를 견지하고 있습니다. 대외적으로는 지속해서 사법당국의 수사에 적극적으로 협조하는 데 힘쓰고 있습니다; 대내적으로는 각종 위법 행위를 효과적으로 억제할 예방책을 취하기 위해 노력하고 있습니다. MEXC와 MEXC의 자회사, MEXC 명의를 사칭하거나 MEXC 직원을 사칭하여 사용자를 기만하는 불법행위 모두 MEXC와 아무런 관련이 없으며, 이는 MEXC의 위임을 받지 않은 악의적인 권리 침해 행위입니다.</p> <p>2. 사용자는 플랫폼 규칙 및 사기 방지 위험 공시를 엄격히 준수하고, 각종 위험을 신중하게 식별하시기 바랍니다; 아울러 불법 사칭자와 이를 이용한 외부의 사실 왜곡, MEXC의 명예를 훼손하며 유언비어를 퍼트리는 자들은 즉각 권리 침해를 중단하기 바랍니다; MEXC는 사칭자, 사기꾼, 유언비어를 퍼트리는 자로 인해 발생한 모든 불리한 결과에 대해 책임을 지지 않습니다; 아울러 이와 같은 MEXC의 브랜드와 명예를 훼손하는 행위를 확인하면 그 법적 책임을 엄중히 물을 것입니다.</p> <p>3. 외부에서 발표한 MEXC 관련 정보에 대해 의문 사항이 있으면, 공식 홈페이지에서 대외적으로 공시한 【공식 검증 채널】(<a href="https://www.mexc.io/official-verify">https://www.mexc.io/official-verify</a>)의 검색 결과를 기준으로 하거나 공식 고객센터 메일함service@support.mexc.com에 우선 연락하여 사실 확인을 하시기 바랍니다; 아울러 MEXC는 사용자와 관계자의 감독과 협조를 진심으로 환영합니다. MEXC 명의를 사칭 또는 남용하는 불법행위를 발견하시면, 직접 아래 메일함 service@support.mexc.com으로 제보 및 신고해주시기 바랍니다. 고객님의 협조와 지지에 진심으로 감사드립니다.</p>
<p>존경하는 사용자께</p> <p>최근 전 세계적으로 디지털 자산이 주목받으면서, 고객들로부터 일부 범죄자들이 MEXC 명의로 사기 행위를 벌인다는 피드백을 받고 있습니다. 이러한 사기 행위에는 MEXC 고객센터 사칭, 주요 계정 관리자 명의로 사용자에게 전화 걸기, 위챗 추가, 사용자에게 가짜 위챗 커뮤니티에 가입하도록 포섭, 주문 대행 라이브 방송 진행 또는 사용자에게 특정 주소로 디지털 자산을 전송하도록 요구하는 행위 등이 포함됩니다.</p> <p>이에 MEXC는 엄숙히 선언합니다: 커뮤니티 정보와 가입 경로 모두 MEXC 공식 사이트에서 발표한 것을 기준으로 하시기 바랍니다. 동시에 MEXC는 공식적으로 “주문 대행 선생님”, “코인 투자 가이드”와 같은 투자 커뮤니티를 구축한 적이 없습니다. MEXC 및 MEXC 코인 투자 등의 이름으로 사용자에게 연락하는 것은 모두 사기 행위로 간주하셔도 됩니다; 이밖에 MEXC는 사용자의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있으며, 어떤 형식으로도 외부에 사용자의 정보를 누설하지 않으며, 어떤 형식으로도 사용자에게 계정 비밀번호, 문자메시지 및 구글 인증 코드 등의 정보를 요구하지 않습니다.</p> <p>자산 손실을 막기 위해 사용자는 허위 선전을 경계하고, 사기 마케팅을 식별할 수 있어야 합니다. 또한 MEXC와 관련된 모든 활동, 커뮤니티 정보는 공식 웹사이트의 공지를 기준으로 하시기 바랍니다.</p> <p>"도움이 필요하거나 의문사항이 있으시면, 홈페이지 오른쪽 하단 ""도움말"" 버튼을 클릭하여, 질문을 입력하거나 공식 고객센터 메일함 service@support.mexc.com으로 이메일을 보내주세요.<br />"</p>