MPE 2026: กลยุทธ์การชำระเงินของ SOK ในธุรกิจค้าปลีกฟินแลนด์

Kai Lindström รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ SOK ได้นั่งพูดคุยที่งาน MPE 2026 เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การชำระเงินของยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกของฟินแลนด์ SOK เป็นกลุ่มค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดของฟินแลนด์และเป็นส่วนหนึ่งของ Coop Alliance ดำเนินธุรกิจในด้านร้านขายของชำ การบริการต้อนรับ บริการจราจร และยังมีธนาคารของตนเอง ทำให้มีมุมมองที่กว้างขวางเกี่ยวกับภูมิทัศน์การชำระเงิน

จุดเน้นในทันทีสำหรับ SOK คือการย้ายข้อมูลขนาดใหญ่: เปลี่ยนเครื่องรับชำระเงิน ณ จุดขายมากกว่า 12,000 เครื่องใน 2,000 สาขาเป็นส่วนหนึ่งของการย้ายไปใช้บริการ Adyen และโครงการใหญ่นี้เสร็จสมบูรณ์ไปแล้วครึ่งหนึ่ง แม้ว่า Lindström จะสังเกตว่าการให้ลูกค้าที่ใช้บริการมานานปรับตัวเข้างับรูปแบบเครื่องรับชำระเงินใหม่นั้นพิสูจน์แล้วว่าเป็นความท้าทาย

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นอยู่ในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการชำระเงินแบบชำระผ่านธนาคาร เนื่องจากปัญหาเกิดจากธนาคารบางแห่งไม่มีอินเทอร์เฟซธนาคารเปิดที่ทันสมัยอย่างเต็มที่ สิ่งนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่ไม่สะดวกที่การชำระเงินของลูกค้าถูกปฏิเสธในตอนแรก แต่ธนาคารเรียกเก็บเงินหนึ่งหรือสองวันต่อมา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซคิดว่าธุรกรรมล้มเหลว แต่ลูกค้าต้องโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสงสัยว่าทำไมเงินของพวกเขาถูกหักไป

เพื่อแก้ปัญหานี้ Lindström และทีมของเขากำลังทำงานในหลายด้าน และความต้องการอันดับหนึ่งของพวกเขาคือการใช้บริการ Thinc by Visa แต่ปัจจุบันนี้ใช้ IBAN ของเนเธอร์แลนด์ (ขึ้นต้นด้วย NL) ในการรับเงิน ซึ่งทำให้ลูกค้าชาวฟินแลนด์สับสนที่คาดหวัง IBAN ภายในประเทศ FI เนื่องจากโซลูชันนั้นยังไม่พร้อม พวกเขาจึงใช้ผู้ให้บริการธนาคารเปิดที่ได้รับการสนับสนุนจาก Adyen อีกราย ซึ่งน่าเสียดายที่เป็นที่ที่ปัญหาการปฏิเสธ/การเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้น Lindström ยืนยันว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหา API กับธนาคารที่มีปัญหาเพื่อทำให้บริการมีเสถียรภาพ

เมื่อมองไปข้างหน้า Lindström เน้นแนวโน้มสำคัญหลายประการที่เขามุ่งเน้นและหวังว่าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมที่งาน MPE ไม่น่าแปลกใจที่ AI อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการใช้งานอย่างเช่นการจัดการการฉ้อโกง การรายงาน และการวิเคราะห์เพื่อเข้าใจแนวโน้มการชำระเงินและการใช้บัตรของลูกค้าได้ดีขึ้น Lindström ยังกล่าวถึงหัวข้อที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ของการค้า agentic (ที่ตัวแทน AI ดำเนินธุรกรรมโดยอัตโนมัติ) และยืนยันว่า SOK เพิ่งจัดเวิร์กช็อปภายในครั้งแรกเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งนี้สอดคล้องกับการอภิปรายในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการชำระเงินของผู้ค้า

นอกจากนี้ Lindström ลงทุนอย่างหนักในการชำระเงินแบบบัญชีต่อบัญชี (A2A) โดยได้รับแรงผลักดันจากเป้าหมายความยืดหยุ่นและอำนาจอธิปไตยของยุโรป วัตถุประสงค์คือการเทียบเท่าประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าที่มอบให้โดยประเภทการชำระเงินอย่าง Apple Pay และ Google Pay ในที่สุด SOK กำลังสำรวจศักยภาพของ stablecoins ไม่ใช่สำหรับการใช้งาน ณ จุดขายทั่วไป แต่สำหรับ back-office และการชำระเงินข้ามพรมแดนให้กับผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และผู้นำเข้า ซึ่งเขาเชื่อว่าสามารถประหยัดเงินได้อย่างมีนัยสำคัญ แนวโน้ม Buy Now, Pay Later ก็อยู่ในเรดาร์เช่นกัน

โพสต์ MPE 2026: กลยุทธ์การชำระเงินของ SOK ในการค้าปลีกของฟินแลนด์ ปรากฏครั้งแรกใน FF News | Fintech Finance